會(huì)客來(lái)客服外包：客服托管是個(gè)啥

時(shí)間：2021-01-18作者：武漢尚達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：136

較近很多商家看到我們會(huì)客來(lái)公司又發(fā)布了一項(xiàng)新的項(xiàng)目，客服托管，商家紛紛來(lái)問(wèn)客服托管是做啥的，和客服外包是一樣的嗎，其實(shí)大致是一樣的，都是為每個(gè)線上線下的商家服務(wù)的，那客服托管到底是做啥的，下面我為大家簡(jiǎn)單的介紹下。
一、解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度
1.	全渠道接入。支持網(wǎng)站，APP，微信公眾號(hào)，小程序等全渠道接入；
2.	服務(wù)較高效?？旖莼貜?fù)、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、消息提醒，一鍵轉(zhuǎn)接，提升30%人效；
3.	客戶較滿意。對(duì)接客戶信息智能分配，提升20%滿意度；
4.	服務(wù)全監(jiān)控。實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)報(bào)表全面細(xì)致，服務(wù)過(guò)程**掌握
二、保證消息收發(fā)，穩(wěn)定安全
我們會(huì)客來(lái)客服托管采用動(dòng)態(tài)智能DNS掉線快速重連機(jī)制，持續(xù)直到到達(dá)；用戶離開窗口也可以收到消息提醒，加密鏈接保證消息安全收發(fā)；遍布全國(guó)的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機(jī)房，****加速點(diǎn)。
三、客服高效接待，客戶較滿意
智能識(shí)別客戶，把不同咨詢問(wèn)題的客戶，根據(jù)滿意度、轉(zhuǎn)化率、能力值、工作負(fù)荷、熟客**等原則分配給對(duì)應(yīng)客服?？旖莼貜?fù)、內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、消息提醒，快速響應(yīng)客戶咨詢，提升服務(wù)滿意度。
四、對(duì)接客戶信息，較懂客戶
內(nèi)置輕量級(jí)的CRM對(duì)接，接口方式深度對(duì)接。根據(jù)客戶信息、咨詢?nèi)肟?，智能分配客服，提?0%人效，提升20%滿意度，讓服務(wù)較懂客戶。
五、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控，高效管理
實(shí)時(shí)監(jiān)控，數(shù)據(jù)報(bào)表細(xì)致全面，服務(wù)過(guò)程**掌握，助理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，會(huì)話指標(biāo)、客服表現(xiàn)一目了然。
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