CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-新一代智能營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)

時(shí)間：2024-10-15作者：蘇州梅施信息科技有限公司瀏覽：13

首先了解一下什么是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的縮寫(xiě)。它是一種用于幫助企業(yè)有效管理與客戶關(guān)系相關(guān)的信息、活動(dòng)和數(shù)據(jù)的軟件工具或平臺(tái)，通過(guò)對(duì)大量客戶信息的收集、分析和整理，來(lái)管理客戶關(guān)系、提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，企業(yè)銷(xiāo)售管理之痛

獲客難

有效線索獲取率低，高度依賴SEM

轉(zhuǎn)化難

查找資料耗時(shí)長(zhǎng)，成單周期長(zhǎng)，客戶畫(huà)像不準(zhǔn)確

管理難

人員工作效率低，無(wú)法有效賦能銷(xiāo)售

二、CRM客戶關(guān)系能做什么？

CRM客戶關(guān)系是一種營(yíng)銷(xiāo)型的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提供營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理于一體智能化CRM管理平臺(tái),側(cè)重潛在客戶信息獲取、挖掘和轉(zhuǎn)化服務(wù),將企業(yè)同客戶互動(dòng)的過(guò)程數(shù)字化,幫助企業(yè)洞察與分析客戶。

? CRM客戶關(guān)系業(yè)務(wù)架構(gòu)

? CRM客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程

一套系統(tǒng)打通銷(xiāo)售鏈路全流程，為企業(yè)提供一站式智能銷(xiāo)售解決方案。

? CRM客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)

使企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程加、高效和智能，實(shí)現(xiàn)從線索到銷(xiāo)售全流程精細(xì)化管理。

? CRM五大特色場(chǎng)景

1、線索獲取

營(yíng)銷(xiāo)一體化精細(xì)線索管理,提升線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率。

2、客戶管理

客戶360°畫(huà)像，促進(jìn)客戶服務(wù)與**提升。

3、銷(xiāo)售管理

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化流程，管理賦能業(yè)務(wù)人員，智能提效。

4、數(shù)據(jù)報(bào)表

全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，助力企業(yè)科學(xué)決策。

5、系統(tǒng)集成

私域連接，賦能開(kāi)源拓客，高效的溝通與互動(dòng)通路。

三、CRM客戶關(guān)系**功能說(shuō)明

? 精細(xì)化線索管理，自動(dòng)獲取線索

多渠道線索整合接入，統(tǒng)一合并，構(gòu)建客戶畫(huà)像，提升線索質(zhì)量

線索池自動(dòng)分配回收，促進(jìn)線索資源流動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化

營(yíng)銷(xiāo)一體化，支撐從線索到成交的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)分析

? 線索打標(biāo)

用戶將特定屬性或信息與線索相關(guān)聯(lián)，并可對(duì)客戶進(jìn)行組織和篩選，以便好的了解線索并優(yōu)化銷(xiāo)售流程

? 360°客戶管理

客戶公海，可分配回收，客戶標(biāo)簽精細(xì)分類(lèi)，落地差異化服務(wù)

客戶精細(xì)化分類(lèi)，智能化客戶分級(jí)分類(lèi)，自動(dòng)生成客戶畫(huà)像，落地差異化服務(wù)、

客戶主數(shù)據(jù)管理，**客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量

? 客戶跟進(jìn)，提高客戶資源流轉(zhuǎn)，加快成交

提升客戶滿意度：及時(shí)，個(gè)性化的跟進(jìn)，從而增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：跟進(jìn)活動(dòng)助力銷(xiāo)售人員了解客戶需求及偏好，提升成交率

改善客戶服務(wù)：可視化跟進(jìn)流程，依據(jù)跟進(jìn)記錄，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，快速解決其問(wèn)題，使客戶對(duì)公司服務(wù)加滿意

? 客戶分析，客戶行為數(shù)據(jù)分析

從基本信息、聯(lián)系人信息、商情行為信息，并關(guān)聯(lián)商機(jī)報(bào)價(jià)、合同、回款等信息，分析客戶交易特征和習(xí)慣，給出客戶畫(huà)像，自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員及時(shí)跟進(jìn)客戶和挖掘商機(jī)

? 銷(xiāo)售管理

商機(jī)管理

借助標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程，讓銷(xiāo)售效率快速；通過(guò)商機(jī)作戰(zhàn)地圖，讓銷(xiāo)售策略清晰

二者結(jié)合使商機(jī)階段透明可控，銷(xiāo)售行為加規(guī)范管理，助力銷(xiāo)售人員大提升銷(xiāo)售贏率

CPQ復(fù)雜產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)

CPQ復(fù)雜產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)：依托于靈活的產(chǎn)品組合配置、強(qiáng)大的定價(jià)規(guī)則，讓報(bào)價(jià)效率從幾天提升為幾分鐘

靈活定價(jià)，促銷(xiāo)支持，報(bào)價(jià)，節(jié)省時(shí)間，提升報(bào)價(jià)效率

交易管理

自動(dòng)化管理從簽署合同與訂單，到開(kāi)票與收款的整個(gè)交易流程，助您輕松完成“銷(xiāo)售一公里”

考核監(jiān)控

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的較終考核，而云CRM側(cè)重于銷(xiāo)售過(guò)程的測(cè)評(píng)分析，通過(guò)后臺(tái)設(shè)置客戶開(kāi)發(fā)效率、跟進(jìn)次數(shù)、商機(jī)轉(zhuǎn)化率、成交訂單、新客數(shù)量等目標(biāo)值，以看板目標(biāo)方式，為管理者直觀地進(jìn)行監(jiān)控，從而進(jìn)一步提升贏單效率

? 全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

提供客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，商機(jī)預(yù)測(cè)，業(yè)績(jī)排行，人員效能評(píng)估等分析，及時(shí)洞察銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程，調(diào)整銷(xiāo)售策略，提高客戶客戶成交轉(zhuǎn)換率，可多樣化查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)管理效率

? 系統(tǒng)集成私域，賦能開(kāi)源拓客




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  詞條說(shuō)明

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  CPQ：全稱Configure（配置） Price（價(jià)格） Quote（報(bào)價(jià)），即配置報(bào)價(jià)軟件，指一種賣(mài)方對(duì)復(fù)雜的、可配置的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)的軟件系統(tǒng)，多用于B2B的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。CPQ到底是什么？Configure（配置）：產(chǎn)品配置是CPQ流程的階段。銷(xiāo)售代表和客戶手動(dòng)配置產(chǎn)品，而是使用交互式產(chǎn)品配置器，減少了出錯(cuò)率，提高了效率。配置器可自動(dòng)執(zhí)行配置過(guò)程。它包含預(yù)定義的產(chǎn)品規(guī)則，確定可行的產(chǎn)品配置；優(yōu)化