什么是行政大廳滿意度調(diào)研？

時(shí)間：2023-11-06作者：民安匯智（北京）信息咨詢有限公司瀏覽：296

行政大廳滿意度調(diào)研是指對**或組織設(shè)立的行政服務(wù)大廳進(jìn)行的一種調(diào)查，旨在評估公眾或用戶對行政大廳提供的各項(xiàng)服務(wù)和 服務(wù)環(huán)境的滿意度和意見。行政大廳滿意度調(diào)研的目的是幫助**或組織了解公眾或用戶對其服務(wù)的滿意程度，以及發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)方向。

行政大廳滿意度調(diào)研通常包括以下方面：

1. 服務(wù)態(tài)度：評估行政大廳工作人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和溝通能力。公眾或用戶是否感到受到了尊重和友好的待遇。

2. 辦事效率：評價(jià)在行政大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間、辦理速度和流程的順暢程度。

3. 服務(wù)質(zhì)量：評估行政大廳提供的各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量，如行政審批、證件辦理、咨詢服務(wù)等。

4. 環(huán)境設(shè)施：考察行政大廳的環(huán)境設(shè)施，包括大廳布局、座位舒適度、無障礙設(shè)施等。

5. 信息傳遞：評估行政大廳向公眾或用戶傳遞信息的效果，包括公告、指示、信息展示等。

6. 排隊(duì)等候：調(diào)查公眾或用戶在行政大廳等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)的體驗(yàn)，排隊(duì)是否有序、等候時(shí)間是否過長等。

7. 辦理流程：評估辦理業(yè)務(wù)的流程是否簡化、透明，是否需要提交冗雜的材料等。

8. 投訴處理：調(diào)查公眾或用戶在行政大廳投訴處理方面的滿意度，是否能夠及時(shí)解決問題。

9. 咨詢服務(wù)：評估行政大廳的咨詢服務(wù)，工作人員是否能夠提供準(zhǔn)確的信息和幫助。

10. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：評價(jià)行政大廳提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，如在線預(yù)約、網(wǎng)上辦理等。

11. 隱私保護(hù)：評估行政大廳在個(gè)人信息保護(hù)方面的措施和效果。

行政大廳滿意度調(diào)研的結(jié)果可以幫助**或組織了解公眾或用戶的期望和需求，從而進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升行政服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，這也有助于增強(qiáng)**或組織與公眾或用戶之間的溝通和信任。因行政大廳滿意度調(diào)研涉及到樣本量確定與抽樣、調(diào)研方法選擇、問卷及相關(guān)指標(biāo)設(shè)計(jì)、具體執(zhí)行管控、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)報(bào)告撰寫等等各個(gè)方面，為了確保整個(gè)操作流程的專業(yè)性及數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多相關(guān)單位會(huì)委托專業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如民安智庫公司、深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場調(diào)研等。

民安智庫，腳踏實(shí)地的民間智庫。公司總部位于北京，并在深圳、廣州、中國香港、成都、昆明、長沙、及海外新加坡設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。目前在**管理、公共服務(wù)、績效評估、民意測評等方面開展了各種形式的社會(huì)調(diào)研工作,積累了豐富的研究經(jīng)驗(yàn)。


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