醫(yī)院患者滿意度問(wèn)卷如何設(shè)計(jì)

時(shí)間：2024-01-02作者：民安匯智（北京）信息咨詢有限公司瀏覽：280

設(shè)計(jì)醫(yī)院患者滿意度問(wèn)卷是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要考慮多個(gè)因素，以確保收集到有**的數(shù)據(jù)。以下是設(shè)計(jì)醫(yī)院患者滿意度問(wèn)卷的一些建議：

1. 明確定義調(diào)查目標(biāo)： 在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，明確你的調(diào)查目標(biāo)和研究問(wèn)題。確定你想了解的特定方面，例如醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院設(shè)施、醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)、等待時(shí)間等。

2. 制定清晰的問(wèn)題： 問(wèn)題應(yīng)該清晰、簡(jiǎn)潔，避免使用模糊或含糊不清的術(shù)語(yǔ)。確保問(wèn)題與調(diào)查目標(biāo)一致。

3. 使用多種問(wèn)題類型： 包括多種問(wèn)題類型，例如封閉性問(wèn)題（選擇是/否、多選等）、滿意度量表（如1-5分或1-10分）、開(kāi)放性問(wèn)題（要求患者提供詳細(xì)回答）等，以獲取多樣性的數(shù)據(jù)。

4. 按主題分組問(wèn)題： 將問(wèn)題按主題分組，例如醫(yī)療護(hù)理、環(huán)境、通信等，以便患者較理解和回答。

5. 避免雙重否定： 盡量避免使用雙重否定的問(wèn)題，以減少患者的混淆和誤解。

6. 使用中性語(yǔ)言： 問(wèn)題應(yīng)該中性，不偏向任何特定答案。避免使用強(qiáng)烈的情感性詞匯。

7. 避免雙重問(wèn)題： 不要將多個(gè)問(wèn)題合并為一個(gè)，以確保每個(gè)問(wèn)題都能得到明確的回答。

8. 添加“不適用”選項(xiàng)： 對(duì)于某些問(wèn)題，患者可能會(huì)選擇“不適用”，以防止誤導(dǎo)的回答。

9. 提供足夠的空間： 對(duì)于開(kāi)放性問(wèn)題，確保提供足夠的空間，以便患者提供詳細(xì)的回答。

10. 預(yù)測(cè)試問(wèn)卷： 在正式調(diào)查之前，預(yù)測(cè)試問(wèn)卷以獲取反饋，確保問(wèn)題的清晰性和適用性。

11. 匿名性和隱私保護(hù)： 強(qiáng)調(diào)調(diào)查的匿名性，以鼓勵(lì)患者提供真實(shí)的回答，并保護(hù)其隱私。

12. 平衡正面和負(fù)面問(wèn)題： 問(wèn)卷中應(yīng)包括既有正面問(wèn)題（關(guān)于滿意度的問(wèn)題）也有負(fù)面問(wèn)題（關(guān)于不滿意度的問(wèn)題），以獲取平衡的反饋。

13. 問(wèn)卷長(zhǎng)度： 控制問(wèn)卷的長(zhǎng)度，避免讓患者感到疲憊。通常，較短的問(wèn)卷較獲得回應(yīng)。

14. 邏輯流： 確保問(wèn)題的順序具有邏輯流，以便讓患者感到舒適并便于回答。

15. 提供反饋機(jī)會(huì)： 在問(wèn)卷末尾提供一個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題，讓患者提供額外的意見(jiàn)或建議。

16. 多語(yǔ)言問(wèn)卷： 如果你的醫(yī)院有多語(yǔ)言患者，請(qǐng)?zhí)峁┒嗾Z(yǔ)言版本的問(wèn)卷，以確保各種群體都**會(huì)參與。

17. 數(shù)據(jù)分析計(jì)劃： 在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)考慮如何分析和解釋數(shù)據(jù)，以確保問(wèn)題和數(shù)據(jù)收集方法與較終的數(shù)據(jù)分析一致。

然后，與醫(yī)院工作人員和患者一起合作，以確保問(wèn)卷的設(shè)計(jì)反映了醫(yī)院的實(shí)際情況和患者的需求。定期審查和較新問(wèn)卷，以反映變化的情況和不斷改進(jìn)的需求。通常因醫(yī)院患者滿意度調(diào)研涉及專業(yè)度較高，會(huì)委托專業(yè)的三方調(diào)研公司進(jìn)行，如民安智庫(kù)公司、深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研等。

 


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