深圳神秘顧客（SMS）公司介紹銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客檢測的流程

時間：2024-02-06作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：427

       深圳神秘顧客（SMS）公司為你介紹關(guān)于銀行網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客檢測的一般流程：

       1、到達(dá)*銀行網(wǎng)點(diǎn)：*時間到*銀行網(wǎng)點(diǎn)；確認(rèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址；觀察網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境和顯著參照物；開啟錄音錄像設(shè)備；記錄進(jìn)廳時間。

       2、神秘顧客進(jìn)入大廳：抽取服務(wù)號碼，等候叫號。在排隊(duì)等候的同時，環(huán)顧大廳內(nèi)部一至兩遍，細(xì)致觀察店內(nèi)環(huán)境、設(shè)施、標(biāo)志等；現(xiàn)場服務(wù)人員工作情況、服務(wù)表現(xiàn)，同時計(jì)算排隊(duì)等候時間。

       3、業(yè)務(wù)辦理：神秘顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理過程中，觀察服務(wù)員服務(wù)過程的工作情況、服務(wù)表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。

       4、離開網(wǎng)點(diǎn)：記錄離開時間；關(guān)閉錄音錄像設(shè)備。

       5、問卷填寫：按照標(biāo)準(zhǔn)問卷、表格填寫觀察所得；根據(jù)錄音及回憶填寫用銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況；著重描寫體驗(yàn)過程中的感受和不足之處。





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