神秘顧客暗訪：深圳神秘顧客（SMS）開展納稅人暗訪調(diào)查

時間：2023-10-18

為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展納稅人調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）公司采用實地問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)電子問卷調(diào)查方式進行，針對納稅人滿意度8大類21項指標進行調(diào)查，包括辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、納稅咨詢、辦稅流程等方面，并及時匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，縱向分析排名，橫向分析差距，找準定位，把握**重點問題，形成納稅人調(diào)查報告。

深圳神秘顧客（SMS）公司利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，門店位置、現(xiàn)場照片等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料。深圳神秘顧客（SMS）公司采用經(jīng)驗豐富的質(zhì)控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通過深圳神秘顧客（SMS）公司的調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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