為了解營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)情況，民安智庫受客戶委托對北京地區(qū)營業(yè)廳實體渠道進(jìn)行神秘顧客調(diào)查工作。
民安智庫根據(jù)終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營銷政策及是否存在違規(guī)現(xiàn)象等方面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計，在確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容指標(biāo)后安排人員開始對渠道進(jìn)行服務(wù)檢測和終端標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查，在項目執(zhí)行過程中及時回收調(diào)查問卷和暗訪錄音視頻資料，對資料審核確保無誤，每周提交一次檢測報告給到客戶，并按照季度出具監(jiān)測報告。
民安智庫長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、**行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進(jìn)行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
民安智庫是國內(nèi)較早專注于**與公共服務(wù)調(diào)查咨詢服務(wù)的專業(yè)智庫。多年來，累計為數(shù)百家**、事業(yè)單位提供了專業(yè)的咨詢服務(wù),贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持。
民安智庫擁有豐富的**與公共服務(wù)調(diào)查調(diào)查經(jīng)驗，自建專業(yè)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),嚴(yán)格遵循**行業(yè)規(guī)范，運用**科學(xué)的調(diào)研方法，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系,獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，旨在為**提供較真實的數(shù)據(jù)支撐，提高**決策民主化、科學(xué)化水平,推動有關(guān)政策措施落地，擴(kuò)大社會參與,從而進(jìn)一步 推進(jìn)從管理型**向服務(wù)型**的真正轉(zhuǎn)變。
