為提升景區(qū)酒店服務水平,深圳神秘顧客(SMS)公司受客戶委托利用神秘顧客調(diào)查方式對旗下旅游景區(qū)酒店神秘顧客調(diào)查。
深圳神秘顧客(SMS)公司主要對酒店前廳、客房和餐飲部門的服務情況進行檢查,包括檢查前廳迎賓、前臺、辦理入住和退房、客房硬件和環(huán)境、餐飲服務等方面。酒店服務是指酒店為滿足顧客的需要而付出的智能和必要的勞動,是酒店的無形和無價商品。酒店主要為游客提供住宿服務、生活服務及設施服務等。四勤三輕是服務要領,做好服務、提高素質(zhì)、擺正態(tài)度、個都可提高服務質(zhì)量。
深圳神秘顧客(SMS)公司利用專業(yè)錄像設備及檢查工具,可以記錄整個檢查過程,定位門店位置、現(xiàn)場照片等,在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關檢查資料。
本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)出品,歡迎轉載,請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司(SMS)是一家專注神秘顧客的市場,15年來服務網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人,并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及**機構提供了專業(yè)神秘顧客服務,贏得了廣大客戶的信任和支持。
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詞條說明
深圳神秘顧客(SMS)公司開展某地醫(yī)保服務神秘顧客暗訪
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深圳神秘顧客(SMS)公司如何設計汽車4S店神秘顧客暗訪提綱
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深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司擁有一套完整的酒店神秘顧客考察體系,神客將以顧客的視角從十三個板塊進行體驗,對酒店的服務進行考察:1、預訂服務:神客通過電話預定方式對酒店響應速度,服務貼心程度進行考核及記錄。2、門童服務:神客從到達前就開始記錄,對門童服務積極性及到位程度進行考核3、員工服務:神客在酒店內(nèi)隨時記錄員工的表現(xiàn),觀察員工的服務熱情。4、行李服務:外出差旅,行李是**的,行李既是客人時刻
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公司名: 深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
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手 機: 17722436463
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地 址: 廣東深圳南山區(qū)高新南九道59號北科大廈1311
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網(wǎng) 址: ssc202205.b2b168.com
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