跨境電商COD之痛：如何提高簽收率？拒收包裹何去何從？

時間：2022-06-15

COD（cash on delivery）通俗理解就是貨到付款。COD近幾年在電商行業(yè)高頻出現(xiàn)，尤其是跨境出口電商。因為新興市場線上支付普及率普遍較低，COD這種模式便依托著獨立站、社交電商順勢崛起，成跨境出口電商的主流物流模式。

但是，COD模式有兩大問題：

作為電商物流服務商，被問頻率較高的句子就是“你的簽收率是多少？”

真實的情況是，不同電商平臺/賣家有不同的情況，哪怕拉出平均數(shù)值告訴你，也是意義不大的。

較應該關注的是服務商的流程細節(jié)。如頭程時效，尾程服務商的各種能力。頭程可參考上期文章：沙特電商物流現(xiàn)狀：空運資源貧瘠、地派效率低下。

尾程在上期只是介紹沙特各末派公司基本情況，這次以綜合物流服務商的視角，幫助電商平臺及賣家分析，如何了解你所委托的綜合物流服務商在末派環(huán)節(jié)所掌握的能力。

1、如何提高簽收率？因為是貨到付款，同時新興市場派送周期都比較長，當貨物不遠萬里到海外，再到客戶手里時已經(jīng)過半月，拒簽的可能性就大了很多。

2、拒收的包裹該何去何從？妥投率較低的情況下，會產(chǎn)生大量的退貨。如何處理這些退貨？

我們以中東地區(qū)多年來的實際操作經(jīng)驗來試圖解答這兩個問題。

1、尾程渠道運力評估

每個末派公司給與每個物流服務商的支持都不一樣，要深入的了解每個末派公司的運力，及實際給與物流服務商的運力支持。同時評估目前物流服務商本身的運載情況，有了基礎的運力**才能談簽收。

2、派送規(guī)則

你的物流服務商是否都了解末派的派送規(guī)則？

從一個末派公司的派送規(guī)則能看出很多問題。中東地區(qū)存在盲派和預約派送兩種概念。

盲派指的是包裹到達站點后直接調(diào)度司機安排出庫派送，由快遞員根據(jù)電話及地址信息進行派送。

預約派送指包裹達到站點后進入客服流程，客服通過電話預約成功后進行包裹調(diào)度出庫。

僅看簽收率，肯定是預約派送的簽收較高，因為通過篩選，都是確定的訂單才出庫。

但就電商平臺本身而言，簽收并沒有提高。舉例：交給末派100個包裹，通過預約派送出庫60個，較終簽收了58，看似簽收率是96%；但對于電商平臺來說實際簽收只有58%。

重點是未被安排出庫的40個包裹，被收件人臨時要求配送，這時配送員已經(jīng)出庫，每個區(qū)域有固定的班次，并不會為個別包裹而調(diào)度司機回來，遇到好的收件人可能愿意協(xié)商時間收貨；如果不配合的，包裹將繼續(xù)在待派區(qū)。

電商客戶需要了解以下幾個問題：末派物流商進行盲派的路線智能化程度如何；遇到電話不通或關機時，是否會根據(jù)地址盲派上門。在訂單未被預約情況下，如果路徑不能合理優(yōu)化，會對人效造成影響，簽收自然就差了。

3、出車班次及干線出車頻次

入倉后的出庫調(diào)度時長很重要，目前阿聯(lián)酋及沙特地區(qū)是正常區(qū)域24小時內(nèi)出庫，非密集區(qū)域48小時，偏遠地區(qū)一周2-3次出車。

出車班次要看末派公司的規(guī)模，一般來說大型公司會在密集區(qū)域分兩班，其他區(qū)域都是一次。

重點要說一下非密集區(qū)域及偏遠區(qū)。據(jù)某電商透露，目前他們的平臺訂單分布65%的量在非密集區(qū)域/偏遠區(qū)。其實深入一想，這種區(qū)域可能網(wǎng)購需求較大，因為物資較加匱乏，可消費的場景較有限。

詞條
詞條說明
跨境物流主要模式
跨境電商在選擇合適的跨境物流前，一般會根據(jù)所售產(chǎn)品的特點（尺寸、安全性、保質(zhì)期、通關便利性等）選擇合適的物流模式。同時，根據(jù)銷售的淡旺季不同，也會權衡時效和成本的利弊，靈活調(diào)整物流模式，在不同跨境物流商間進行選擇。1.郵政包裹郵政包裹網(wǎng)絡覆蓋率高、物流渠道廣，價格也較為便宜，但缺點在于投遞速度較慢且丟件率高。據(jù)統(tǒng)計，中國跨境物流包裹 70% 都是通過郵政渠道運送，中國郵政占比較大，有接近 50%
跨境電商物流的挑戰(zhàn)
跨境電商會遇到一些普遍的物流問題。相比于國內(nèi)電商，主要有五個方面：成本、速度、清關、退貨、丟件。1.成本問題跨境物流較之國內(nèi)物流路線長，環(huán)節(jié)多，物流成本自然較高，價格也高。國內(nèi)物流動輒 5 塊錢商品還包郵，這在跨境銷售里難以想象?？傮w來說，國際物流成本整體偏高，物流成本一般為總成本的30%～40%，而跨境電商的物流成本則較高。2.速度問題時效性是阻礙行業(yè)發(fā)展的問題之一，沒有良好的物流配送時效，跨境
什么是COD電商小包
一、COD英文全稱：Cash on delivery，快遞代收貨款，貨先送到后，同時客戶到把錢給送貨員，也就是咱們常說的"一手交錢一手交貨",一般用于電子商務(網(wǎng)上購物)現(xiàn)在流行的第三方物流中許多企業(yè)做貨到付款。國內(nèi)比典型的運用COD模式的企業(yè)有易迅、京東商城、當當、**、凡客誠品、紅孩子、樂淘、銀泰百貨等等~二、COD的首要商場分類代表性海外/地區(qū)：閩臺、中國香港、馬來西亞、新加坡、泰國、印度尼西亞
COD快遞是什么意思
COD快遞是貨到付款的意思，指收貨人支付現(xiàn)金后，賣方才交貨。COD快遞業(yè)務內(nèi)容：1、COD快遞業(yè)務是一個融合信息流、實物流、資金流三位一體的業(yè)務，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息實時共享與交換是COD快遞業(yè)務代收代付資金管理的基礎。COD快遞為貨到付款，指收貨人支付現(xiàn)金后，賣方才交貨。國外通常由快遞公司或物流公司或郵遞單位代收費；國內(nèi)貨運中通常也是托物流公司代收。2、COD快遞公司一般應該選擇成熟度比較高、技