商品售后服務(wù)認證，促進組織營收績效持續(xù)提升

時間：2020-12-29作者：通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司瀏覽：144

***商品售后服務(wù)認證，已在中國國家認證認可監(jiān)督管理**（CNCA）備案。
作為商品經(jīng)營信息化與誠信體系建設(shè)最后一公里的重要構(gòu)成部分——商品售后服務(wù)，因消費知情透明度的增加、信息即時處理要求的提高、跨終端服務(wù)體驗需求的變化，在物流管控、客服反饋、維保跟進、數(shù)據(jù)維護等操作管理中必須要具有較高效的銜接與反應(yīng)能力。
GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》認證，促進了組織提供商品售后服務(wù)時，在規(guī)范性、合理性、風(fēng)險管控、危機預(yù)判等方面的有效提升；進一步推進中國市場經(jīng)濟法規(guī)化、制度化、系統(tǒng)化建設(shè)。

缺乏有序的、合理的商品售后管控流程，會造成投訴頻繁、客訴多樣復(fù)雜，嚴重的會引起法律糾紛，使經(jīng)營機構(gòu)物流成本增加、額外經(jīng)營損耗上升、人員工作量及壓力**額、員工敬業(yè)心理銳減、服務(wù)態(tài)度惡化，從而使品牌聲譽下降，市場競爭力下降，企業(yè)的銷售額和利潤會受到直接挑戰(zhàn)。

***商品售后服務(wù)認證
GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標準對企業(yè)的商品售后服務(wù)能力進行審核，并對售后服務(wù)水平作出分級打分評價。***為企業(yè)提供專業(yè)的商品售后服務(wù)認證，致力于為顧客提供穩(wěn)定一致及高水平的服務(wù)體驗。

客觀、可考量的評價體系

***商品售后服務(wù)指標評分體系
商品售后服務(wù)認證評價體系滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分、商品服務(wù)35分、顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況。商品售后服務(wù)認證共分為4個等級，95分以上即評定為符合較**別“五星級”要求。

開展商品售后服務(wù)認證的動因
1、應(yīng)對市場信息化技術(shù)發(fā)展需求，形成切實可行的現(xiàn)代化措施；
2、加強時效管理，進行及時的針對性調(diào)整；
3、使線上線下商務(wù)并進管理，形成清晰、合理操作流程；
4、增強售后服務(wù)向營銷成單的轉(zhuǎn)化能量，實現(xiàn)售后服務(wù)成就銷售增長；
5、促進返倉、配貨、配送、存儲、終端遞送、信息公示、消費群體層級管理等各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)緊密性、合理性，提升服務(wù)滿意度；
6、增強商品售后服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)人員在用語、態(tài)度、禮儀、環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)等方面的規(guī)范應(yīng)用能力，信息傳遞的溝通能力，技術(shù)操作的業(yè)務(wù)處置力；
7、持續(xù)培養(yǎng)強化員工商品售后服務(wù)重要性意識；
8、具備可視性、可量化考核標準，組建優(yōu)質(zhì)團隊；
9、擴大市場商機，形成多元性市場拓展能力；
10、用國家標準嚴格要求和規(guī)范自身管理，以高水平體系管理實現(xiàn)降本增效。

***服務(wù)流程概要
申請組織遞交申請認證的申請資料及表格，***按認證程序?qū)ι暾埥M織資質(zhì)進行初步評審。
雙方對審核計劃達成一致后簽訂合同。評價時采用文件檢查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場、訪問顧客等，按GB/T 19011-2003中6.5規(guī)定的方法進行。
根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評分達到70分以上（含70分）即表示成功通過審核，可獲得***頒發(fā)的證書。

關(guān)于***
***作為**公認的檢驗、鑒定、測試、認證機構(gòu)，是符合商品售后服務(wù)體系認證等級資質(zhì)規(guī)定的第三方認證機構(gòu)。
***憑借專業(yè)的技術(shù)能力和豐富的審核經(jīng)驗，在服務(wù)領(lǐng)域，可以提供系列服務(wù)助力企業(yè)*深挖客戶痛點，基于客戶角度針對趨勢和未來發(fā)展做出創(chuàng)新服務(wù)體驗解決方案。***在服務(wù)體系認證中，提供多方位的服務(wù)與支持：
1、商品售后服務(wù)認證 
2、*** Qualicert **服務(wù)認證 
3、***-5S**現(xiàn)場管理體系認證 
4、神秘顧客評審
5、客戶滿意度調(diào)研
6、ISO10002投訴管理體系認證


通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司專注于ISO9001,ISO14001,ISO45001等

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  詞條說明

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