拼多多代運營拼多多店鋪運營中的老客維護指南

時間：2020-11-06

對于拼多多的商家來說，老客回購在店鋪中占比是很大的!所以維護好老客戶十分重要，每一位消費者都是網店的寶貴資源。新客的成交可以帶來利潤，老客的復購有利于為店鋪樹立口碑。

網購中由于買賣雙方無法面對面地交流，商家要對每一位消費者表現(xiàn)出足夠的重視以及學習一些留客技巧。

1.及時聯(lián)系

商家在買家收貨后，主動聯(lián)系買家，反饋產品建議，順便要**！交易結束，主動聯(lián)系買家是否已經收到商品，對商品是否滿意，詢問買家自己的服務是否還有哪些不足的地方需要改進。如果買家對一切都很滿意，自然會給出**。即使真的有不滿意的地方，因為是賣家主動詢問，買家也會心平氣和地解決問題。

2.跟蹤物流

商品發(fā)貨之后，賣家應及時查看異常物流?？梢员ＷC發(fā)生錯發(fā)或錯寄的事件時，做到及時解釋，及時解決，避免商家、買家的損失。

3.妥善處理退換貨

有無理由退貨承諾的商家，無論買家因為任何理由需要退換貨，都要在**時間內給予回復。不要遲疑，較不要拒絕。因為退換貨的順暢，也證明著賣家服務的誠信，也會促使買家成為網店的忠實客戶。同時記得咨詢買家不滿意的地方，及時做出改正！

4.快速處理投訴

面對消費者的投訴，商家首先應該耐心傾聽，承認錯誤，適當補救。如果處理得當，不僅不會喪失掉顧客，甚至可以維護與顧客之間的關系。開店時可以預備一套客訴流程，這樣在發(fā)生客訴時不至于手忙腳亂！

5.保留顧客資料

客戶資料是一家網店較寶貴的財富。妥善保管顧客的資料，不僅可以據(jù)這些資料準確定位目標群體，還可以根據(jù)資料中顯示的買家喜好，選擇進貨的種類。當網店開展活動時，還可以短信營銷的方式，及時通知顧客進店參與。

6.定期聯(lián)系買家

可以將每一位顧客都當作自己的朋友，在節(jié)日時發(fā)去一個簡短的問候，讓顧客覺得溫暖.可以增進彼此的情感。也可以發(fā)送一些新品和優(yōu)惠的信息，讓顧客隨時掌握店鋪的動態(tài)，促進銷售。

第5、6條可能需要借助短信營銷，如果用聊天工具可能會造成騷擾客戶，另外短信不要頻繁的發(fā)送，可能會引起見客戶反感！請謹慎操作！

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