商戶服務(wù)評級恢復(fù)考核，這些情況可做特殊排除

時(shí)間：2021-04-16作者：東莞市雄獅物流有限公司瀏覽：249

敦煌網(wǎng)商戶評級系統(tǒng)介紹















為了給平臺創(chuàng)造一個(gè)健康的環(huán)境，讓誠信經(jīng)營的商戶脫穎而出，敦煌網(wǎng)制定了商戶評級體系。根據(jù)全平臺商戶成長軌跡，通過大量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，我們將制定較加嚴(yán)格和公平的評級標(biāo)準(zhǔn)，對每個(gè)商戶進(jìn)行不同維度的綜合評估。




商戶評級指標(biāo)
















（一）平臺以大量精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為依托，通過精確、多維度細(xì)致的分析與計(jì)算，每個(gè)月都會對商戶的整體經(jīng)營情況、服務(wù)能力等作綜合分析，并根據(jù)商戶逐個(gè)月累積的經(jīng)營數(shù)據(jù)于每月5日刷新、評定。根據(jù)商戶在平臺的表現(xiàn)，共分為四類：













不同級別商戶指標(biāo)定義值



















1、每個(gè)考核周期訂單個(gè)數(shù)<20單不能參評優(yōu)秀商戶和**商戶；

2、不良購買體驗(yàn)訂單率（bad purchase experience rate，簡稱BPER）。




對于新賣家，即在敦煌網(wǎng)新注冊的商戶，級別為標(biāo)準(zhǔn)商戶，新注冊商戶經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后，平臺將根據(jù)新評級體系的評級指標(biāo)對其進(jìn)行考核，并對其商戶級別進(jìn)行評定。如不滿足以上各級別評級條件將自動(dòng)降級。










相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)解釋及計(jì)算公式如下










1． 訂單數(shù)：90天內(nèi)實(shí)際銷售的訂單個(gè)數(shù)；

2． 交易額：90天內(nèi)實(shí)際銷售訂單所產(chǎn)生的交易額；

3． 商戶責(zé)任糾紛率：近90天內(nèi)平臺進(jìn)行裁決且較終判定為商戶責(zé)任的所有糾紛訂單數(shù)/商戶賬戶確認(rèn)訂單數(shù)之比。新賣家**單不計(jì)入糾紛率；

4． 實(shí)名身份認(rèn)證：通過平臺身份認(rèn)證，共分4類：個(gè)人、個(gè)體工商戶、大陸企業(yè)、中國香港企業(yè)；

5. 不良購買體驗(yàn)訂單率（BPER）：近90天內(nèi)買家不良購買體驗(yàn)訂單數(shù)/近90天內(nèi)所有確認(rèn)訂單。同一個(gè)訂單出現(xiàn)多個(gè)行為，只算一次。










各級別的資源分配










平臺將每月底對商戶進(jìn)行一次等級評定，并根據(jù)等級評定結(jié)果，對**商戶和優(yōu)秀商戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對**標(biāo)準(zhǔn)商戶進(jìn)行懲罰，不同級別的資源分配，如下表所示：










對**商戶和優(yōu)秀商戶的獎(jiǎng)勵(lì)說明










**商戶和優(yōu)秀商戶將享受包括獨(dú)立標(biāo)識展示，產(chǎn)品搜索排名等多項(xiàng)特權(quán)，**商戶享有的獎(jiǎng)勵(lì)力度較大，標(biāo)識較**，產(chǎn)品搜索排名幅度較大，享有在站內(nèi)和站外推廣的**權(quán)。










對**標(biāo)準(zhǔn)商戶的懲罰說明










商戶**被評為**標(biāo)準(zhǔn)商戶，其訂單將被延遲放款120天，且不可購買廣告；*3次被評為**標(biāo)準(zhǔn)商戶，其產(chǎn)品的搜索排名將靠后；*6次被評為**標(biāo)準(zhǔn)商戶，敦煌網(wǎng)將關(guān)閉其賬戶。




注意：**標(biāo)準(zhǔn)商戶的累計(jì)周期為近12個(gè)月（包含當(dāng)月）


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• 詞條

  詞條說明

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