美容拓客公司留客的六大妙招

時(shí)間：2020-01-05作者：河南盛達(dá)地推營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司瀏覽：152

美容院留客的六大妙招
美容店除了日常的作業(yè)之外，還有一件作業(yè)是深入到骨子里，需求每時(shí)每刻都進(jìn)行的，那就是留住顧客的作業(yè)。今日咱們來(lái)講一講美容店留客的六大妙招，也就是咱們常說(shuō)的六覺(jué)法。
人類(lèi)都有六覺(jué)，分別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和感覺(jué)。而美容店就能夠運(yùn)用人們這六覺(jué)來(lái)留住顧客，詳細(xì)能夠參閱以下辦法。
一、視覺(jué)
大部分顧客關(guān)于美容店的**印象是來(lái)自視覺(jué)的，**印象有多重要及不必說(shuō)了。關(guān)于新顧客而言，她能不能在店內(nèi)做初次消費(fèi)，就是取決于對(duì)美容店的**印象。
顧客從視覺(jué)看到的**印象，就是從進(jìn)店后所看到的悉數(shù)，其間包含室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生情況、美容師的形象及本質(zhì)等等。像光線這種虛物。對(duì)顧客的**印象都有很大的影響，美容店內(nèi)的光線應(yīng)柔軟，不要太扎眼，前臺(tái)或咨詢(xún)廳光線則宜足夠、色調(diào)明快。
二、聽(tīng)覺(jué)
在美容店內(nèi)顧客需求一個(gè)安靜的環(huán)境，這樣才能將身心悉數(shù)放松來(lái)享用美容店的效勞。所以美容店在選址和裝修的之后，必定要留意這一類(lèi)問(wèn)題。而且美容店內(nèi)自身的背景音樂(lè)不能太喧鬧，必須用舒緩的音樂(lè)，音量也不宜過(guò)大。一起，美容師在說(shuō)話時(shí)，除了運(yùn)用文明禮貌的語(yǔ)言外，還要留意自己音量，盡量柔聲細(xì)語(yǔ)讓顧客聽(tīng)起來(lái)感到親熱。
三、觸覺(jué)
顧客在美容店內(nèi)所接觸到的悉數(shù)物品，必定要是合適的溫度，比如為顧客倒的水、為顧客提供的效勞，乃至是美容師的手。假如是冬天，衣服在運(yùn)用之前較好加熱，讓客人穿的時(shí)分感覺(jué)不到?jīng)觥?/span>
四、嗅覺(jué)
美容店也是歸于公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)比較多，而且顧客運(yùn)用的毛巾、面撲、床布等也都是共用的，所以必定要常常清洗、消毒，**不能有異味。房間也要堅(jiān)持空氣的流動(dòng)和新鮮，尤其是衛(wèi)生間內(nèi)的氣味。一起，美容師也要留意自己的口腔衛(wèi)生，不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，堅(jiān)持口氣新鮮，進(jìn)行美容護(hù)理時(shí)應(yīng)戴好口罩。
五、味覺(jué)
現(xiàn)在的美容護(hù)理不單純從皮膚外表做文章，許多項(xiàng)目都有飲食的合作，例如養(yǎng)顏茶、減肥茶等。這些東西的口感也會(huì)直接影響到顧客的認(rèn)可程度。
六、感覺(jué)
咱們能夠吧顧客的 感覺(jué)，了解成顧客的*六感覺(jué)，也就是下知道，這種感覺(jué)是一切感受的綜合體。只需美容店將**的五點(diǎn)做好了，那么顧客就會(huì)確定這家美容店的效勞、環(huán)境、空氣等等合適自己，有時(shí)機(jī)發(fā)展為忠實(shí)顧客。三、3種類(lèi)型客戶的應(yīng)對(duì)策略
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們每天都能遇到形形色色的人，如果要按轉(zhuǎn)介紹這個(gè)需求點(diǎn)將他們進(jìn)行分類(lèi)的話，我們大致可以分成三種。
1. 第一類(lèi)：喜歡出風(fēng)頭型
這類(lèi)客戶可以免費(fèi)給你進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，不過(guò)他更多地是在展現(xiàn)自己的人脈，讓自己出風(fēng)頭，在此過(guò)程中他十分享受被周?chē)顺绨荨①澝赖母杏X(jué)，希望可以榮譽(yù)加身，光芒四射。
如果他給你轉(zhuǎn)介紹成功了，那么你在與他溝通的過(guò)程中就會(huì)時(shí)不時(shí)聽(tīng)到這樣的話：
“之前，我給你介紹的朋友怎么樣？私企老板，身價(jià)千萬(wàn)，很優(yōu)質(zhì)吧”、“我給你介紹的朋友不錯(cuò)吧？公務(wù)員，拿著國(guó)家的鐵飯碗，工資雖然不高，但消費(fèi)穩(wěn)定！”、“我給你介紹的王姐怎么樣？做項(xiàng)目了么？要是有什么問(wèn)題你告訴我，我?guī)湍愫煤媒忉屒宄∥覀z十幾年的交情了”等等。
這種客戶喜歡出風(fēng)頭，也享受出風(fēng)頭，因?yàn)樵谶@過(guò)程中他的優(yōu)越感、成就感油然而生。
應(yīng)對(duì)這種類(lèi)型的客戶較好的方法就是抓住每一次讓他站在聚光燈下的機(jī)會(huì)，讓他盡情地表現(xiàn)自己，獲得心靈上的滿足。
比如美容院年會(huì)邀請(qǐng)她作為特別嘉賓進(jìn)行頒獎(jiǎng)或當(dāng)眾對(duì)他表達(dá)感謝;邀請(qǐng)他出席美容院的重要活動(dòng)，并上臺(tái)演講等等，只要你讓她盡興，獲得滿足感、成就感，那么客戶轉(zhuǎn)介紹的成功性也就很大了！
當(dāng)然了，這種喜歡出風(fēng)頭并且很忘我的客戶還是比較少見(jiàn)的，如果你遇到了這樣的客戶就一定要加倍用心地服務(wù)，因?yàn)樗麄儗儆邳S金客戶。
2. 第二類(lèi)：利益型
一般來(lái)說(shuō)，在我們的日常工作生活中，這種利益型的客戶還是比較多的，你想讓他幫忙轉(zhuǎn)介紹，那你就需要給他讓他滿意的利益，這樣他才會(huì)心甘情愿的為你介紹新客戶，并且樂(lè)此不疲。
不過(guò)需要注意的是，這樣的客戶也分兩種類(lèi)型，一種是直接挑明型，即直接跟你攤牌說(shuō)，“我給你轉(zhuǎn)介紹，你給我什么好處”，*二種是言外之意型，即有這個(gè)意思，但沒(méi)有在話里明確說(shuō)出來(lái)，暗示著你需要給她意思意思。
這種類(lèi)型的就想辦法給她想要的利益，介紹一個(gè)送雙倍積分、直接打折都可以，這樣就可以很輕松讓她們?yōu)槟戕D(zhuǎn)介紹了。


3.第三類(lèi)：友誼型
這類(lèi)客戶還是比較單純的，一般他與你交往的目的，并不是從你身上獲得好處，也并不指望你可以幫助他什么，而是單純覺(jué)得你人不錯(cuò)，有人格魅力或者跟你有共同語(yǔ)言，有共同的興趣愛(ài)好，能跟你聊得來(lái)等等，所以想要跟你做朋友。
他們通常不會(huì)刻意為你打聽(tīng)誰(shuí)有美容需求，也不會(huì)專(zhuān)門(mén)給你轉(zhuǎn)介紹，而是她恰好遇到了，看到合適的了，就會(huì)把這個(gè)人介紹給你，如果遇不到，沒(méi)有合適的人，那就算了。
這類(lèi)客戶你需要好好珍惜，好好維護(hù)，雖然他們平時(shí)不會(huì)給你帶來(lái)很多切實(shí)的利益，但是她們把你當(dāng)成朋友，只要是朋友，她們?cè)谟龅接行枨蟮目蛻魰r(shí)就會(huì)**時(shí)間想到你。所以，你也要好好對(duì)待她們，把她們當(dāng)成你的朋友，只有朋友之間才是較不計(jì)較利益得失的。






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