讓新顧客成為老顧客方法技巧有哪些

時(shí)間：2019-03-08作者：鄭州市蝶漫商貿(mào)有限公司瀏覽：116

讓新顧客成為老顧客方法技巧
1、你就是門店
對(duì)于顧客來(lái)講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：不可以把問(wèn)題推給別人；
若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的人，而要親自把你
的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請(qǐng)盡管再來(lái)找我。”
2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對(duì)待？
上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴
問(wèn)題的優(yōu)秀方法。
3、使用于任何情況下的詞語(yǔ)
不要說(shuō)“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定
會(huì)有辦法的”；如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并
試著這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
導(dǎo)購(gòu)在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問(wèn)題，
雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
5、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間
雖然你已**負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。
用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的優(yōu)秀方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。
若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。

要知道：對(duì)顧客說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類的字眼在貿(mào)易中已
越來(lái)越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它


，因?yàn)檎穷櫩?、你、我和其他人才有了今天的這份工作

6、與顧客交談中不接電話
導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會(huì)再心底泛起：“好像
電話里的人比我較重要，為什么他會(huì)講那么久”的想法。
所以導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后*掛斷，等接待完顧客后
再打過(guò)去。


7、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客
一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ?，?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟
；剛剛和他**一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。
向顧客提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的
顧客平靜下來(lái)，并接受和購(gòu)買你的產(chǎn)品。
8、花較大力氣在那些不滿的顧客身上
“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣回答。
在對(duì)你的門店不滿的顧客當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意！相反，90%的
顧客則投訴他們不滿意，并終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的顧客。
顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理門店和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則較*讓顧客信任
門店，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很*地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老顧客。
9、不要怕說(shuō)對(duì)不起
當(dāng)顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。
若你直接面對(duì)顧客的投訴，好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的較加真誠(chéng)
。然后明確告訴顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿意為止。
10、不要縮小顧客的問(wèn)題
面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽過(guò)”，“這是**次出現(xiàn)此類問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生
較差的效果，跟他講問(wèn)題并不嚴(yán)重，這只是一個(gè)小問(wèn)題，這么說(shuō)根本于是無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損門店形象。
每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并
幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。
11、重視顧客的滿意程度
努力了解顧客下意識(shí)的反應(yīng)，如，“我所講的對(duì)你是否有益？”“這個(gè)滿足您的要求嗎？”當(dāng)然還有“我還有什
么可以為您做的嗎？”
12、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決
不管是新顧客還是老顧客，當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品后，一定要及時(shí)跟進(jìn)，了解顧客使用后效果。
如有問(wèn)題，可主動(dòng)幫助顧客解決，各段時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn)，詢問(wèn)顧客是否還需要什么幫助，如真的還需要，
那就盡量做到他滿意為止。
13、不要自高自大
你可能是你們門店好的銷售人員，但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會(huì)滿意而歸




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