深圳業(yè)主滿意度研究案例|深圳住戶滿意度研究案例

時(shí)間：2017-08-14作者：深圳市上書房信息咨詢有限公司瀏覽：581

對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意度，是業(yè)主和各開發(fā)公司考核和選擇物業(yè)公司的首要標(biāo)準(zhǔn)。致力于提高顧客滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量、體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷的物業(yè)公司才能被業(yè)主所信賴和在行業(yè)內(nèi)有所發(fā)展。如何提高小區(qū)的滿意度，也成了物業(yè)公司生存的基本要素之一。
小區(qū)業(yè)主的滿意度分為綜合滿意度和分項(xiàng)滿意度。前者是業(yè)主對(duì)小區(qū)整個(gè)環(huán)境的感受，決定了服務(wù)人員的整體服務(wù)水平；后者是業(yè)主對(duì)小區(qū)分項(xiàng)的滿意度，如安全、工程、客戶服務(wù)和保潔綠化等，決定了業(yè)戶對(duì)小區(qū)管理處各部門的滿意度。在提升過程中，往往是先抓提升分項(xiàng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)和管理，然后對(duì)各分項(xiàng)進(jìn)行整合。
一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源方面的現(xiàn)狀
物業(yè)公司是一個(gè)勞動(dòng)密集型的公司，自動(dòng)化程度較低，各個(gè)崗位都需要有人去操作，并且存在著整體薪酬水平不高、招聘難、招聘的基層員工對(duì)工作認(rèn)同度不高、對(duì)工作的環(huán)境和報(bào)酬的期望值過高等，以上的一切導(dǎo)致員工不能靜下心來工作、不能認(rèn)同公司、對(duì)公司忠誠(chéng)度不高等，也造成了較大的人員流失率。而從對(duì)物業(yè)滿意度調(diào)查中得出的結(jié)論證明這一點(diǎn)往往被業(yè)戶所關(guān)注。在較多的管理處的季度調(diào)查和年度調(diào)查的結(jié)論中，會(huì)有較多的業(yè)主提出小區(qū)的保安和客服等工作人員換過于頻繁，安全人員不能正確快速的確認(rèn)業(yè)主和身份等，導(dǎo)致小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和感官度下降。這一切說明：人員的流失已經(jīng)成了業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理不滿意的一個(gè)重要分項(xiàng)。
如何好的留住人才，好的為業(yè)主服務(wù)，就要充分的運(yùn)用各種措施，如通過提高薪酬，盡量使薪酬與行業(yè)內(nèi)的水平接軌、幫助員工規(guī)劃事業(yè)前程、創(chuàng)建并運(yùn)用企業(yè)文化、加強(qiáng)與員工的互通、正確運(yùn)用績(jī)效考核系統(tǒng)，讓員工感覺到公司所作的每一件事和每一項(xiàng)工作都是建立在“公開、公理、公正”的基礎(chǔ)上的，從而讓員工在這個(gè)公司看到自己的前途；在公司內(nèi)部建立一套行之有效的人才備用系統(tǒng)，對(duì)公司的中層干部灌輸一種“成全下屬就是成全自己的”人才培養(yǎng)和使用模式。只有讓員工安心的為公司工作，為業(yè)主服務(wù)，只有打好這個(gè)基礎(chǔ)，才能談到公司的發(fā)展和業(yè)主滿意度的提升。
二、完善基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新服務(wù)觀念
管理處要高效的完成小區(qū)的日?；A(chǔ)服務(wù)工作，如：保潔、綠化、工程維修等，保證小區(qū)時(shí)刻處于優(yōu)秀的狀態(tài)，時(shí)刻的讓服務(wù)人員保持高昂的工作激情。
服務(wù)觀念的創(chuàng)新。物業(yè)管理要徹底的改變說教式的和近乎死板的服務(wù)方式。要把“被動(dòng)式的服務(wù)”轉(zhuǎn)化成為“主動(dòng)式的服務(wù)”。要在員工的入職之初和管理處的日常培訓(xùn)中，給員工灌輸“認(rèn)同工作、主動(dòng)付出、被動(dòng)收獲、從而感恩”的心態(tài)?？捎谩靶邪倮镎甙刖攀钡睦碚摳麄儨贤ǎ簩?duì)待一項(xiàng)工作，除了付出，還要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，這樣才能成功！引導(dǎo)員工給自己定好位，樹立為業(yè)主服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)，那么余下的問題就有可能迎刃而解。
管理處要針對(duì)業(yè)主關(guān)注的不同點(diǎn)制定不同的服務(wù)方案。物業(yè)管理提供的是服務(wù)，是無形的產(chǎn)品。比如，小區(qū)年邁的老人，他們的身體或腿腳往往不方便，這個(gè)時(shí)候，就要要求員工，要記得他們住在那一棟，為他們提供一切必要的幫助，老人帶東西的時(shí)候，盡量幫助他們提東西，護(hù)送他們回家；有些老人在小區(qū)會(huì)過的比較孤單，員工就要時(shí)時(shí)的留意他們的心態(tài)，這個(gè)時(shí)候，員工就不僅僅是服務(wù)人員了，同時(shí)也要承擔(dān)著心理輔導(dǎo)師的作用，要盡可能陪老人聊天，聊家常，通過談話了解老人的心態(tài)，盡自己、盡物業(yè)管理處的能力去幫助老人解決問題。只要老人開心，他們的子女往往會(huì)愛屋及烏，一般情況下不會(huì)對(duì)物業(yè)管理處有過多的不滿。
只有真正的了解了業(yè)戶的需求，有針對(duì)性去改正以前的工作方式，去迎合業(yè)主的真正需求，盡大的努力讓業(yè)戶滿意，只有這樣才能**好的效果。
三、做好日常性工作的同時(shí)，適當(dāng)增加增值性的服務(wù)
現(xiàn)在小區(qū)的業(yè)主較大部分群體是家里--上下班的路上--公司等三點(diǎn)*，高節(jié)奏的工作和生活，可能讓他們不能多的參與到小區(qū)的管理中來，對(duì)于管理處所作的一些工作，他們可能無法及時(shí)的或是不能深層次的了解到，如：小區(qū)組織的社區(qū)文化無暇參與、管理處組織的業(yè)主間的溝通也沒有時(shí)間參與，長(zhǎng)往下去，鄰居之間變得比較陌生，管理處與業(yè)主之間也較為陌生，長(zhǎng)而久之，就會(huì)犯了一個(gè)城市通?。盒^(qū)變的很冷淡，業(yè)主之間沒有太多的溝通而變得很陌生。如果管理處工作人員從鄰里之間的溝通和小區(qū)的文化建設(shè)上入手著重建設(shè)和諧社區(qū)，相信客戶滿意度會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提升。
確保小區(qū)的安全，保證小區(qū)不發(fā)生安全和消防事故。小區(qū)中的安全是日常管理和服務(wù)中的重中之重，也是業(yè)戶和管理處都想要得到的一個(gè)結(jié)果，小區(qū)安全了，才能讓業(yè)戶從根本上認(rèn)同管理處的各項(xiàng)服務(wù)工作。所以為保證滿意度的提升，首先要在保證小區(qū)安全上下足功夫，如：合理的設(shè)置崗位，不讓小區(qū)內(nèi)留有安全隱患死角，安全崗位從點(diǎn)到面，層層覆蓋，讓隊(duì)員時(shí)時(shí)的出現(xiàn)在業(yè)戶的視野里和讓隊(duì)員及時(shí)的出現(xiàn)在需要幫助的業(yè)戶面前。合理設(shè)置安全硬件，如監(jiān)控設(shè)備等。在小區(qū)的隱蔽處、天井處、出入口處，多的加裝監(jiān)控?cái)z像頭，讓業(yè)主抬頭就能看到監(jiān)控設(shè)備，并且要求監(jiān)控室隊(duì)員時(shí)刻盯著屏幕，保證做到在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)如果有業(yè)主需要幫助，就算是業(yè)戶沒有向監(jiān)控中心求授，也要及時(shí)的出現(xiàn)在業(yè)戶面前，讓業(yè)戶從心里面感受到服務(wù)，感受到小區(qū)是安全的。要求監(jiān)控中心隊(duì)員，如遇有業(yè)主打?qū)χv要求開門禁時(shí)，一定要禮貌問好，特別是晚上回家時(shí)，一定要問候：先生/小姐，歡迎您回家！力爭(zhēng)從通過精細(xì)的服務(wù)和溫馨的問候打動(dòng)業(yè)戶。
保證小區(qū)的設(shè)備的完好性。特別是特種設(shè)備，如電梯、發(fā)電機(jī)、給排水設(shè)備等。保證這些設(shè)備運(yùn)作正常，不發(fā)生電梯困人、無預(yù)兆停水停電等事故，確保小區(qū)業(yè)戶正常的生活秩序。
保證各部門員工的服務(wù)禮儀的一致性和規(guī)范性。對(duì)管理處的工作人員做好禮節(jié)禮儀的培訓(xùn)，統(tǒng)一小區(qū)安全隊(duì)員、客服人員、保潔綠化人員、工程服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，每個(gè)部門、每個(gè)工種的服務(wù)都做到規(guī)范一致，讓業(yè)戶從每個(gè)服務(wù)人員身上都可以感受到公司服務(wù)一致性，力爭(zhēng)每次與業(yè)戶相遇時(shí)的問候，都能給業(yè)戶一個(gè)良好的心情。
服務(wù)的及時(shí)和高效性，并制定相關(guān)應(yīng)急方案。針對(duì)業(yè)主的訴求，要一時(shí)間的去響應(yīng)。并要根據(jù)不同的訴求應(yīng)用不同的處理程序，確保業(yè)戶的工作和生活不受影響。對(duì)于業(yè)戶投訴的問題不要去護(hù)短，要學(xué)會(huì)用感謝的心態(tài)去對(duì)待業(yè)戶的投訴，要感謝用戶的投訴改變了工作思路和工作效率，在處理日常投訴中，盡可能的把“對(duì)”讓給業(yè)戶，這樣才能處理問題，而不至于激發(fā)矛盾！
接訴人員，要有較高的處理和分辨問題的能力，對(duì)待業(yè)戶的投訴要先有一個(gè)預(yù)判，對(duì)待投訴內(nèi)容要分上一個(gè)輕重緩急，并且要把分辨問題排在處理投訴的**。如：業(yè)主來電說，他正在沖涼，可是小區(qū)整個(gè)停水了，要求得到管理處的協(xié)助。這個(gè)時(shí)候，接訴人員首先想到的應(yīng)該是：先讓服務(wù)人員提水給業(yè)戶送過去，而不是先找維修人員去維修水管。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，先讓業(yè)主把身上肥皂沫沖掉，比先修好管道重要！制定人性化的應(yīng)急方案，如：小區(qū)停電時(shí)，送蠟燭；停水時(shí)，組織安全隊(duì)員挨家送水等，在特殊時(shí)刻，解決業(yè)戶的生活之難，才是業(yè)戶需要的。
提升業(yè)戶的居住、出行感受，組織高質(zhì)量的社區(qū)文化活動(dòng)。要想做好這一點(diǎn)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和物業(yè)公司的本身情況，可從以下幾點(diǎn)入手：
1、事前的充分調(diào)研，確保活動(dòng)健康和可參與性。如活動(dòng)之初，先開展問卷調(diào)查，可由車場(chǎng)崗和主門崗對(duì)出入的業(yè)戶或車輛進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問，對(duì)有意向者發(fā)放問卷，問卷可羅列將要進(jìn)行的活動(dòng)項(xiàng)目、活動(dòng)的區(qū)域范圍、由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用以及業(yè)戶的建議等等，只有充分的了解業(yè)戶的喜好，然后舉行相應(yīng)的活動(dòng)，才能保證業(yè)戶的參與，才能**理想的效果，調(diào)查可以說是對(duì)整個(gè)活動(dòng)成功與否起到至關(guān)重要的作用。
2、做好社區(qū)活動(dòng)前的策劃和宣傳?？衫茫捍筇猛ㄖ?、短信提醒、海報(bào)宣傳、制作宣傳折頁(yè)讓門崗、車場(chǎng)崗隊(duì)員在業(yè)戶出入時(shí)，發(fā)放到每個(gè)業(yè)戶的手里等，以起到大的宣傳效用。
3、同時(shí)組織管理處工作人員，對(duì)業(yè)主參與活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)登記和確認(rèn)，及時(shí)的跟業(yè)戶進(jìn)行溝通，在整個(gè)社區(qū)活動(dòng)的過程中，也是物業(yè)工作人員與業(yè)戶溝通的好的時(shí)機(jī)，這個(gè)時(shí)候沒有了相互的需求和設(shè)防，大家可以像朋友一樣去溝通，就算是反映問題，雙方也比較*接受。
4、回訪?；顒?dòng)做完了，溝通也完成了，這個(gè)時(shí)候應(yīng)特別注重回訪。主要針對(duì)的是：業(yè)戶對(duì)活動(dòng)的滿意度、對(duì)活動(dòng)提出的需要改進(jìn)的地方和在活動(dòng)時(shí)業(yè)戶針對(duì)管理處在日常服務(wù)中提出的建議和意見等，同時(shí)把管理處當(dāng)前所做的工作的進(jìn)度跟業(yè)戶進(jìn)行溝通和匯報(bào)。
5、形成書面的記錄。物業(yè)所組織的每一個(gè)社區(qū)活動(dòng)完成后，都要把整個(gè)過程形成一個(gè)真實(shí)完整的記錄存檔備查。
高質(zhì)量的應(yīng)節(jié)性溝通，也打上一張溫情牌。如母親節(jié)、父親節(jié)送康乃馨；圣誕節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)派放糖果；元旦、春節(jié)在小區(qū)內(nèi)舉行晚會(huì)和請(qǐng)書法家為業(yè)戶寫對(duì)聯(lián)等。在母親節(jié)和父親節(jié)的當(dāng)天，管理處工作人員挨家挨戶的敲開業(yè)戶家里的門，當(dāng)業(yè)戶開門時(shí)，適時(shí)送上一枝充滿感恩氣息的康乃馨，肯定會(huì)收到意想不到的效果。替做母親的感謝母親、替做女兒的感謝母親，工作人員敞開心扉真誠(chéng)的為業(yè)主服務(wù)，力爭(zhēng)共性的問題做到無障礙的溝通。
力所能及的增加文娛設(shè)施。針對(duì)不同的群體，建設(shè)相應(yīng)的組織，如：設(shè)置圖書室、健身路徑、老人活動(dòng)室、成立各種興趣愛好小組，如書法、音樂等，讓老人安度晚年，共享夕陽(yáng)紅。
關(guān)心老人和孩子。定期組織業(yè)主去踏青和賞秋等活動(dòng)，在一個(gè)物業(yè)小區(qū)中解決好老人的問題，也對(duì)客戶滿意度的提升有著很大的作用。因?yàn)槔先耸怯袝r(shí)間呆在小區(qū)里的，而且老年人有著特有的生活習(xí)慣，他們喜歡聚堆討論問題，老人這個(gè)群體對(duì)小區(qū)的滿意度的提升起著比較大的作用。為維護(hù)小區(qū)的和諧，可在小區(qū)內(nèi)組織如下老人團(tuán)體，一是在小區(qū)里成立舞蹈組、書法組等；二是建立老年人義工隊(duì)伍，讓他們閑暇時(shí)穿著義工紅馬甲或跟安全隊(duì)員一起巡邏，或是*自巡邏，讓老人老有所為、老有所用、發(fā)揮余熱，屆時(shí)將會(huì)成為小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景！同時(shí)，解決好老人的業(yè)余生活問題，也可以讓他們的孩子們安心的工作，從而讓他們支持小區(qū)管理處的工作，間接的提升小區(qū)的滿意度。

  
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【委托客戶】深圳外貿(mào)物業(yè)管理有限公司  業(yè)主滿意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】外貿(mào)物業(yè)旗下13個(gè)物業(yè)管理處所轄物業(yè)及業(yè)主
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解客戶對(duì)外貿(mào)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)（2）通過*評(píng)審，了解目前管理處各項(xiàng)內(nèi)部工作情況，發(fā)現(xiàn)管理的不足與缺陷；（3）對(duì)各管理處客戶滿意度進(jìn)行橫向比較，進(jìn)行管理績(jī)效評(píng)估（4）分析外貿(mào)物業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研地點(diǎn)】深圳各區(qū)13個(gè)管理處
【調(diào)研樣本量】400份
【特別報(bào)道】本項(xiàng)目從2011年至2015年連續(xù)五年為上書房公司中標(biāo)承接。
【委托單位】港中旅（中國(guó)）投資有限公司 客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】（1）樓盤案場(chǎng)客戶；（2）寫字樓企業(yè)客戶（3）住宅客戶（4）旅游酒店客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解各類客戶對(duì)港中旅地產(chǎn)及物業(yè)的整體滿意度情況（2）了解各類客戶對(duì)港中旅地產(chǎn)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況（3）了解客戶對(duì)港中旅地產(chǎn)品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度等
【調(diào)研方法】入戶調(diào)研、電話訪問
【調(diào)研地點(diǎn)】全國(guó)10個(gè)城市
【調(diào)研樣本量】有效問卷1300份
【委托客戶】深圳市中環(huán)物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)中環(huán)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)中環(huán)物業(yè)的忠誠(chéng)度；分析中環(huán)物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪
【項(xiàng)目分布及數(shù)量】：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)
【調(diào)研樣本量】有效樣本300份
【委托客戶】深圳商置商業(yè)咨詢管理有限公司（深國(guó)投廣場(chǎng)）物業(yè)滿意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】（1）商場(chǎng)內(nèi)既有消費(fèi)者 （2）項(xiàng)目周邊5公里內(nèi)社區(qū)居民（3）所有商場(chǎng)商戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解既有消費(fèi)者對(duì)深國(guó)投廣場(chǎng)各項(xiàng)目服務(wù)滿意度；在深國(guó)投廣場(chǎng)日常購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行分析；對(duì)深國(guó)投廣場(chǎng)服務(wù)的期待與需求；（2）了解周邊社區(qū)居民的日常購(gòu)物行為與習(xí)慣；對(duì)深國(guó)投廣場(chǎng)度與認(rèn)知度；對(duì)購(gòu)物中心/商場(chǎng)的期待與需求；
【調(diào)研方法】攔截訪問+面訪
【調(diào)研地點(diǎn)】商場(chǎng)內(nèi)、周邊小區(qū)
【調(diào)研樣本量】既有消費(fèi)者2003份；周邊居民1000份；商戶188份。
【委托客戶】深圳市頤安物業(yè)服務(wù)有限公司業(yè)主滿意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】（1）頤安集團(tuán)睿智華庭住宅用戶（2）頤安集團(tuán)荷康花園住宅用戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解業(yè)主對(duì)頤安物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對(duì)頤安物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；（3）對(duì)睿智華庭和荷康花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析頤安物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研樣本量】800個(gè)有效樣本
【委托客戶】深圳科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司  業(yè)主滿意度調(diào)查
【調(diào)研對(duì)象】科技園物業(yè)管理的寫字樓、工業(yè)區(qū)、住宅、公共物業(yè)客戶
【調(diào)研內(nèi)容】（1）技園物業(yè)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度（2）科技園物業(yè)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)滿意度（3）客戶對(duì)科技園物業(yè)的忠誠(chéng)度
【調(diào)研方法】入戶訪問、電話訪問
【調(diào)研地點(diǎn)】全國(guó)16個(gè)城市，40多個(gè)項(xiàng)目
【調(diào)研樣本量】有效樣本1200份
【委托客戶】長(zhǎng)春北湖科技園物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對(duì)象】長(zhǎng)春北湖科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人
【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)長(zhǎng)春北湖科技園各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；分析長(zhǎng)春北湖科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。
【調(diào)研方法】預(yù)約面訪
【調(diào)研樣本量】有效樣本120份
【委托客戶】桂林市興進(jìn)實(shí)業(yè)客戶滿意度調(diào)研   
【調(diào)研對(duì)象】業(yè)主
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶滿意度情況：含銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計(jì)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面；
【調(diào)研方法】入戶訪問+電話訪問+攔截訪問
【項(xiàng)目數(shù)量】客戶自身12個(gè)項(xiàng)目
【調(diào)研樣本量】有效問卷900份
……
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！
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【成都】高新區(qū)天府軟件園D區(qū)5號(hào)樓


深圳市上書房信息咨詢有限公司專注于市場(chǎng)調(diào)研,商圈調(diào)研,神秘顧客,市場(chǎng)調(diào)查,數(shù)據(jù)分析,投資信息,企業(yè)管理咨詢,經(jīng)濟(jì)信息咨詢,房地產(chǎn)信息咨詢,商業(yè)信息咨詢,財(cái)務(wù)管理咨詢,市場(chǎng)信息咨詢,商務(wù)信息咨詢等, 歡迎致電 13760344203

• 詞條

  詞條說明

• 深圳業(yè)主滿意度研究案例|深圳住戶滿意度研究案例

  對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意度，是業(yè)主和各開發(fā)公司考核和選擇物業(yè)公司的首要標(biāo)準(zhǔn)。致力于提高顧客滿意度、提高服務(wù)質(zhì)量、體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷的物業(yè)公司才能被業(yè)主所信賴和在行業(yè)內(nèi)有所發(fā)展。如何提高小區(qū)的滿意度，也成了物業(yè)公司生存的基本要素之一。 小區(qū)業(yè)主的滿意度分為綜合滿意度和分項(xiàng)滿意度。前者是業(yè)主對(duì)小區(qū)整個(gè)環(huán)境的感受，決定了服務(wù)人員的整體服務(wù)水平；后者是業(yè)主對(duì)小區(qū)分項(xiàng)的滿意度，如安全、工程、客戶服務(wù)和保潔綠化等，決定

• 珠海公眾民意調(diào)查價(jià)格

  珠海公眾民意調(diào)查價(jià)格 公眾民意調(diào)查是一種至關(guān)重要的社會(huì)研究方法，通過科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)查手段，可以深入了解公眾對(duì)特定問題或政策的看法、態(tài)度和傾向，為**、企業(yè)和其他組織提供重要參考。深圳市上書房信息咨詢有限公司作為一家專業(yè)的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)，致力于為客戶提供高質(zhì)量的公眾民意調(diào)查服務(wù)。本文將從公司實(shí)力、服務(wù)流程、調(diào)研成果和價(jià)格體系等方面介紹珠海公眾民意調(diào)查的價(jià)格及相關(guān)信息。 一、公司實(shí)力 深圳市上書房信息

• 肇慶數(shù)據(jù)分析價(jià)格

  肇慶數(shù)據(jù)分析價(jià)格 作為一家專注于市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)研究的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)，我們深知數(shù)據(jù)分析在如今商業(yè)領(lǐng)域的重要性。數(shù)據(jù)分析不僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，較是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和決策制定的有力支持。在信息爆炸、大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)數(shù)據(jù)的利用和分析已成為企業(yè)成功的必經(jīng)之路。 數(shù)據(jù)分析的**在于通過科學(xué)的手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和解讀，從而幫助企業(yè)了解市場(chǎng)趨勢(shì)、把握商機(jī)，指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和銷售策略，優(yōu)化管理流程，提升效率和盈利能力

• 湖南廣告渠道測(cè)評(píng)平臺(tái)：幫您輕松找到較佳廣告投放渠道

  湖南廣告渠道測(cè)評(píng)平臺(tái)是專門為湖南地區(qū)企業(yè)提供的一站式廣告投放服務(wù)平臺(tái)。我們針對(duì)不**業(yè)和目標(biāo)受眾，通過對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，為客戶量身定制較佳廣告投放策略。我們提供的服務(wù)內(nèi)容包括廣告渠道推薦、定價(jià)策略制定、銷售渠道選擇、客戶支持和反饋改進(jìn)等。我們的產(chǎn)品特點(diǎn)在于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新的投放模式，能夠幫助客戶快速提升品牌**度和銷售業(yè)績(jī)。通過我們的平臺(tái)，客戶可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)廣告投放效果的監(jiān)控和評(píng)估，