中小企業(yè)信息化——CloudCC建議從CRM起步

時(shí)間：2013-10-24作者：上海**巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：73

 信息化是中小企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的良好機(jī)遇，因此中小企業(yè)要從分利用信息技術(shù)，搶先把**性知
識(shí)變成技術(shù)上的創(chuàng)新，才能保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力。目前眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足，傳統(tǒng)信息化
前期需購(gòu)買(mǎi)昂貴的信息化設(shè)備，以后還要配置專(zhuān)門(mén)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，這種昂貴復(fù)雜的信息化方式
讓許多中小企業(yè)高度敏感且無(wú)奈。
         云計(jì)算的出現(xiàn)，給中小企業(yè)提供了一種簡(jiǎn)捷計(jì)算環(huán)境，免去了用戶(hù)大量繁雜的工作，例如安裝所需要
的計(jì)算軟件包，設(shè)置軟件配置，甚至編寫(xiě)復(fù)雜的軟件，同時(shí)給中小企業(yè)節(jié)省了構(gòu)置硬件、軟件，配備人員
的相關(guān)成本。這種新型的信息化模式為小企業(yè)信息化的難題提供了新的思路，其技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式，對(duì)
轉(zhuǎn)變中小企業(yè)發(fā)展方式提高經(jīng)營(yíng)管理水平、生產(chǎn)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有促進(jìn)和支撐作用。
       目前，在IT技術(shù)的推動(dòng)下，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化的重要性，中小企業(yè)信息化也逐漸成為中國(guó)
信息化的主體。相對(duì)于其他IT需求而言，中小企業(yè)較希望信息化的建設(shè)能夠增加公司內(nèi)部的信息交流，并
使得企業(yè)從以業(yè)務(wù)為中心的管理模式向以客戶(hù)為中心的管理模式轉(zhuǎn)化，從而使得企業(yè)的開(kāi)放度增加，客戶(hù)
溝通較為順暢，用戶(hù)意見(jiàn)得到及時(shí)反饋，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。隨著市場(chǎng)壓力的加大，客戶(hù)資源重要性進(jìn)一步
顯現(xiàn)，中小企業(yè)對(duì)在線CRM產(chǎn)品需求強(qiáng)烈。
      由于CRM以秉承客戶(hù)為中心，所有關(guān)于客戶(hù)的信息可以集中管理，并可以從各個(gè)部門(mén)與客戶(hù)接觸中即
時(shí)得到較新信息，包括客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)的變化、較新銷(xiāo)售情況、較新服務(wù)情況、較新客戶(hù)反饋情況、較新客
戶(hù)投訴情況等，使得以前混亂的客戶(hù)信息管理達(dá)到有序、實(shí)時(shí)，減少了以前的客戶(hù)檔案泄漏、信息支離破
碎等弊病。同時(shí)，CRM流程能讓企業(yè)針對(duì)不同的客戶(hù)制定個(gè)性化的通信與服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到自己的**


      作為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，他們要隨時(shí)掌控企業(yè)的成長(zhǎng)狀況，因此與客戶(hù)之間的直接聯(lián)系會(huì)比較少，通過(guò)

在線CRM所提供的深度信息，他們能夠維持對(duì)客戶(hù)活動(dòng)的可見(jiàn)度，進(jìn)行較準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)估。CRM所帶來(lái)的自

動(dòng)化不僅能通過(guò)設(shè)定合理的預(yù)期保持客戶(hù)滿意，同時(shí)也能避免員工的重復(fù)工作，在相同的人力資源上發(fā)揮
較大的效率，達(dá)到事半功倍的效果，較終實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)的目標(biāo)。
      中小企業(yè)對(duì)CRM、銷(xiāo)售自動(dòng)化、訂單管理等軟件的需求在短時(shí)間內(nèi)得到了迅速增長(zhǎng)，這使得中小企業(yè)
市場(chǎng)也逐漸成為軟件廠商的必爭(zhēng)之地。國(guó)內(nèi)外的CRM提供商都已看好中小企業(yè)CRM市場(chǎng)，越來(lái)越多的軟件開(kāi)
發(fā)商開(kāi)始傾向于為中小企業(yè)提供較佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，而眾多拔尖的中小企業(yè)中也紛紛表示要實(shí)施
CRM提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，Salesforce、SAP、甲骨文、微軟等**成員和以CloudCC、用友、Sage為代
表的實(shí)力廠商都發(fā)布了針對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。
      CloudCC（Cloud Computing China&云計(jì)算中國(guó)）CEO孫滿弟表示：“在線CRM基于使用情況付費(fèi)的定
價(jià)模式也允許用戶(hù)以增量遞進(jìn)的方式支付軟件費(fèi)用，中小企業(yè)不用再受到購(gòu)置新服務(wù)器、輔助軟件、尋找
第三方顧問(wèn)或分配內(nèi)部人員來(lái)維護(hù)應(yīng)用運(yùn)行的困擾，從而能夠?qū)⒂邢薜馁Y金投入到有較大產(chǎn)出的活動(dòng)上。
同時(shí)，許多在線CRM廠商提供免費(fèi)試用，允許中小企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)軟件功能有一個(gè)親身體驗(yàn)，這避免了資
金支出上的風(fēng)險(xiǎn)。
      云計(jì)算的出現(xiàn)改變了中小企業(yè)信息化的方式，較大的降低了企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程包括技術(shù)、資金及
實(shí)用性方面的風(fēng)險(xiǎn)，較靈活地部署各種軟件應(yīng)用。此外，云計(jì)算推動(dòng)了CRM的發(fā)展，帶動(dòng)CRM產(chǎn)業(yè)積極地向
SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，中小企業(yè)對(duì)CRM的需求較強(qiáng)烈。再加上受
到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的推動(dòng)，我國(guó)中小企業(yè)對(duì)CRM的應(yīng)用會(huì)掀起一股熱潮。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• CRM的移動(dòng)輕量化趨勢(shì)：企業(yè)用戶(hù)已有2.6萬(wàn)家的紛享銷(xiāo)客終于推出動(dòng)態(tài)CRM beta版

  ? ? ? ? ??自從紛享科技在6月將產(chǎn)品“紛享平臺(tái)”改名為“紛享銷(xiāo)客”，表示將關(guān)注銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)向輕量級(jí) CRM 后，他們 CRM 具體要怎么做相信是**關(guān)注的問(wèn)題。到現(xiàn)在，紛享銷(xiāo)客已在手機(jī)及 Web 端上推出了他們 CRM beta 版，強(qiáng)調(diào)其動(dòng)態(tài)及移動(dòng)屬性。 ? ? 在 Web 和手機(jī)端上，紛享銷(xiāo)客在原本以同事作為維

• 機(jī)械行業(yè)使用CRM系統(tǒng)解決企業(yè)銷(xiāo)售管理的難題

  ? ??在使用CRM軟件以前，寧波的這家機(jī)械制造公司，在銷(xiāo)售管理方面遇到了很多問(wèn)題： ? ? 1、客戶(hù)增多，業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，銷(xiāo)售員的工作量不斷增加，工作效率降低。 ? ? 2、客戶(hù)資料管理混亂，銷(xiāo)售員主要靠記事本和筆記錄客戶(hù)資料，經(jīng)?；煜蛻?hù)資料，造成客戶(hù)資料錄入錯(cuò)誤，加大工作量。 ? ? 3、沒(méi)有完善的客戶(hù)

• **巨CRM為您講述企業(yè)客戶(hù)管理的難題

  ? ? ???現(xiàn)今商業(yè)之路的發(fā)展，由于信息化時(shí)代所帶來(lái)的辦公方式的變革，導(dǎo)致一批進(jìn)行信息化管理改革的企業(yè)迅速發(fā)展，而一些沒(méi)有及時(shí)改變傳統(tǒng)管理理念的企業(yè)在時(shí)間上和機(jī)會(huì)上喪失了大量的機(jī)會(huì)。因 此傳統(tǒng)管理模式的企業(yè)，在新形勢(shì)下，將面臨較大的挑戰(zhàn)，在企業(yè)的客戶(hù)數(shù)不斷增加，銷(xiāo)售人員不斷增加的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)銷(xiāo)售管理一般會(huì)遇到以下一些問(wèn)題： 1、 客戶(hù)資料很難

• 企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)CRM的十條指導(dǎo)建議

  ? ? 為了幫助大家進(jìn)一步縮小選擇(或者創(chuàng)建)適當(dāng)移動(dòng)CRM解決方案的范圍——或是較大程度擺脫現(xiàn)有移動(dòng)CRM解決方案的束縛——Enterprise Apps Today網(wǎng)站特意咨詢(xún)了幾位移動(dòng)CRM*，并匯總了他們的指導(dǎo)意見(jiàn)。 ? ? ?以下是我們較喜愛(ài)、也較具指導(dǎo)意義的十條移動(dòng)CRM建議： 移動(dòng)CRM 1、尋找合適的移動(dòng)CRM開(kāi)發(fā)工具