再回過頭來看,一些有心的賣家也許會提出疑問,為什么數(shù)據(jù)指出東南亞電商規(guī)模增勢迅猛,但是今年大部分賣家旺季店鋪表現(xiàn)普遍不及往年好,訂單來的也沒有往年“兇”了。
從賣家端收集的資信息來看,今年99大促、雙11大促,不管是平臺還是獨立站,訂單增長速度確實是不如往年了,雖然線上的銷量還保持著增長,但增幅較往年放緩。
這一點也可從嘉里電商供應鏈處得到驗證,其東南亞市場負責人告訴雨果跨境:“往年在大促的時候,整個東南亞快遞出貨量基本上是大概3-5倍的增幅。今年大概只有在2-3倍的樣子,情況不如預期。加之今年人口大國印尼今年受海關政策影響,其實B2C小包發(fā)貨的市場份額一直在降低。”
的確,東南亞電商已經(jīng)過了以前那個“野蠻時代”,可能賣家想要做或者想在東南亞市場長期發(fā)展,他們需要在采購、物流、廣告等成本上做精細化的考量,以及在如何提升消費者購物體驗上下功夫。
雨果跨境從一位服裝品類賣家處了解到,考慮到東南亞COD的實際情況,為了提升消費者購買體驗,賣家會選擇開通**退貨的及當?shù)匦≌Z種客服功能。但是由于服裝本來就是退貨率比較高的品類。所以他們在選擇物流服務商時,通常會將退換貨的成本及提高物流時效納入重要考慮范疇。
“之所以選擇嘉里電商供應鏈,也是因為嘉里電商供應鏈在客戶退換貨時能提供定制化的小語種客服及快速的上門取件服務,并通過海外倉幫助高效處理后續(xù)相關產(chǎn)品質檢及二次上架等環(huán)節(jié)。同時,涉及‘逆向物流’時還會定期幫我把貨退回中國香港及國內等一條龍服務。”該賣家這樣說道。
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