深圳滿意度咨詢（SSC）設(shè)計(jì)物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告

時(shí)間：2023-10-13作者：深圳滿意度咨詢有限公司瀏覽：219

深圳滿意度咨詢（SSC）作為湖南物業(yè)滿意度，在2021年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶，開展物業(yè)滿意度調(diào)研**過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，近年來多次開展了長沙社會(huì)滿意度調(diào)查、深圳客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、快遞服務(wù)滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)160余個(gè)城市，通過調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和訪問等方式調(diào)研有效樣本**300,000個(gè)。 

物業(yè)滿意度調(diào)查是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理水平的客觀評(píng)估，通常包括以下幾個(gè)部分：

1. 研究背景和目的：介紹本次調(diào)查的背景、目的和意義，如對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平進(jìn)行客觀評(píng)估，以便提出改進(jìn)措施。

2. 調(diào)查方法和樣本：介紹本次調(diào)查采用的調(diào)查方法和樣本情況，如采用的調(diào)查問卷類型、樣本容量和抽樣方式等。

3. 調(diào)查結(jié)果總體情況：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總體概述，包括參與調(diào)查的業(yè)主數(shù)量、總體滿意度等。

4. 各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目滿意度：對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)評(píng)估，如保安服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)等，分別列出滿意度評(píng)分和滿意度比例。

5. 問題分析和改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施，如對(duì)服務(wù)不足的項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

6. 結(jié)論和建議：根據(jù)調(diào)查和分析提出結(jié)論和建議，如物業(yè)公司需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等。

7. 參考資料：提供本次調(diào)查的參考資料，如調(diào)查問卷、樣本分布表等。

在編寫物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定調(diào)查指標(biāo)和評(píng)估方法，并結(jié)合具體問題進(jìn)行分析和解決，較終提出可行性的改進(jìn)措施。

 


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