干貨 | 如何用好 ISO 9001質(zhì)量管理體系

時(shí)間：2023-02-27作者：湖南知標(biāo)技術(shù)服務(wù)有限公司瀏覽：128

質(zhì)量管理體系在各行各業(yè)成為一種必需，但真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。質(zhì)量管理體系的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)是以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量，決定著企業(yè)是以什么樣的理念來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

01只在意沒(méi)有證書(shū)
企業(yè)中很多較高管理層只在意獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，不在意、不理解、不投入提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率和效益，甚至把質(zhì)量管理體系實(shí)際作為附屬部門(mén)對(duì)待，使**和廣大員工對(duì)質(zhì)量管理體系規(guī)范工作產(chǎn)生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作，這樣長(zhǎng)期發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“兩張皮”現(xiàn)象。

02只是企業(yè)內(nèi)部之間自衛(wèi)的
質(zhì)量管理體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程中，以正確的質(zhì)量意識(shí)和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導(dǎo)的程序文件。但現(xiàn)在很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系文件成了企業(yè)管理各部門(mén)自衛(wèi)的。

03認(rèn)為質(zhì)量管理體系能包攬一切
質(zhì)量管理體系講的是基本的程序化運(yùn)行要求，我們就是要在這個(gè)框架下，用質(zhì)量管理體系的七大管理原則來(lái)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，而不是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的任何問(wèn)題都拿質(zhì)量管理體系來(lái)興師問(wèn)罪。其實(shí)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有質(zhì)量管理體系、有人事制度管理、有財(cái)務(wù)體系管理、有經(jīng)營(yíng)決策管理，等等，質(zhì)量管理體系只是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容的管理。

04錯(cuò)誤地運(yùn)用質(zhì)量管理體系文件
把質(zhì)量管理體系片面當(dāng)做**指令的檢查者，什么集中審核、專(zhuān)項(xiàng)審核、月度檢查、季度檢查等等，搞得各工作部門(mén)疲于應(yīng)付，討厭至較。認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都是與**的質(zhì)量片面認(rèn)識(shí)分不開(kāi)的，公司的較高管理者要十分重視對(duì)質(zhì)量體系文件的理解，ISO9001的推動(dòng)需要調(diào)動(dòng)企業(yè)的大量資源，以及新的無(wú)形資源。僅僅靠基層的力量推動(dòng)，太難太難，因?yàn)槿狈芾頇?quán)限和企業(yè)資源的掌控

05把質(zhì)量管理體系作為一種“務(wù)虛”
質(zhì)量管理體系管理員崗位實(shí)質(zhì)是一個(gè)虛缺，做事只有在**需要處理質(zhì)量事故中才想起，把質(zhì)量管理體系片面當(dāng)做事故調(diào)查員，或者將只是一個(gè)忙于處理具體細(xì)枝末節(jié)工作事務(wù)的角色。根本起不到體系指導(dǎo)運(yùn)作規(guī)范化的作用，因?yàn)闆](méi)有足夠的授權(quán)，沒(méi)有較高的崗位待遇，不會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)在員工中受視，制定的質(zhì)量管理體系的措施和方法得不到執(zhí)行，員工還是按照**的“意愿”做事。

06只看結(jié)果不看過(guò)程
只看結(jié)果不看過(guò)程的**管理思想與質(zhì)量管理體系的基本原則“使用過(guò)程的方法”是相違背的，由于質(zhì)量管理的長(zhǎng)期性和繼承性，工廠一定要有一個(gè)5年或10年規(guī)劃，從基礎(chǔ)工作做起，通過(guò)政策導(dǎo)向與方法將質(zhì)量理念落實(shí)到組織的具體運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中去，并不斷的進(jìn)行抽查監(jiān)督，以穩(wěn)定固化員工的行為準(zhǔn)則。

07只注重質(zhì)量審核不符合的多少
質(zhì)量管理體系認(rèn)證的要求越來(lái)越高，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要正確看待，不能一概而論，認(rèn)為不符合項(xiàng)多、一般性問(wèn)題多就是質(zhì)量管理沒(méi)有做好。作為**要認(rèn)真思考我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，如何通過(guò)審核的不符合來(lái)持續(xù)改善質(zhì)量管理體系。

08不能在審核中有效溝通
不管是第二方審核還是第三方審核，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)審核機(jī)構(gòu)在審核中的溝通不能有效進(jìn)行。其實(shí)審核的目的就是要給工廠指出問(wèn)題和不足究竟是什么，只有雙方溝通確認(rèn)，對(duì)問(wèn)題理解透徹后，才能心服口服真正起到改善的目的。


如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的有效性

一 . 把原則落到實(shí)處
編制質(zhì)量管理體系文件(質(zhì)量手冊(cè)、程序文件)的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺(jué)按照程序文件的要求開(kāi)展工作，是評(píng)價(jià)有效性的量化指標(biāo)之一。很多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)都會(huì)有同樣的感觸----文件好編但執(zhí)行難。其實(shí)，**系統(tǒng)性、實(shí)用性，“寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做。”，對(duì)質(zhì)量記錄采用表格的方式操作，會(huì)**很好的預(yù)期結(jié)果。

二. 通過(guò)滾動(dòng)式質(zhì)量?jī)?nèi)審進(jìn)行自我糾偏
認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量?jī)?nèi)審工作，是質(zhì)量管理體系管的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。如果沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制，就會(huì)出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運(yùn)行的問(wèn)題，逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)行困難，較終導(dǎo)致質(zhì)量管理體系名存實(shí)亡。一般內(nèi)審，基于內(nèi)部的層級(jí)關(guān)系，通常不會(huì)審核管理層，其實(shí)是不對(duì)的。因?yàn)楣芾韺訉?duì)質(zhì)量的處事態(tài)度直接會(huì)影響到員工對(duì)質(zhì)量工作的態(tài)度。

三. 關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿(mǎn)意
質(zhì)量成本是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系水平的量化指標(biāo)之一，沒(méi)有效益的公司的質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量工作體現(xiàn)質(zhì)量管理體系----七項(xiàng)基本原則，視“顧客為上帝”，要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)。顧客滿(mǎn)意，其實(shí)還有許許多多的溝通與理解。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量管理體系要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不能一味對(duì)顧客提出的所有要求照辦，有些**出企業(yè)承受改善能力的要求，通過(guò)溝通來(lái)化解。

四 . 流程化工作規(guī)范實(shí)行追溯制度
產(chǎn)品務(wù)質(zhì)量通過(guò)流程化工作規(guī)范來(lái)保證，對(duì)任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效追溯到責(zé)任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行，也能起到提升質(zhì)量意識(shí)的作用。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，通過(guò)質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會(huì)的形式對(duì)員工進(jìn)行事實(shí)教育。

五 . 管理層時(shí)時(shí)刻刻要體現(xiàn)質(zhì)量“大智慧”
工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡(jiǎn)單的工作分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)書(shū)，難道沒(méi)有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來(lái)了嗎?還有很多人經(jīng)常抱怨：要都按照這個(gè)來(lái)，我們什么都不用干了。一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者(管理層)更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主。所以很多時(shí)候，企業(yè)的質(zhì)量管理體系是無(wú)奈的。質(zhì)量管理體系作為制造業(yè)乃至整個(gè)企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續(xù)重視和授權(quán)，需要品質(zhì)員工的持續(xù)改進(jìn)，需要全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升，質(zhì)量水平上臺(tái)階。

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 天是*16個(gè)世界認(rèn)可日，中國(guó)獲企業(yè)近百萬(wàn)家。

  今天是2023年6月9日，也是*16個(gè)世界認(rèn)可日。今年“世界認(rèn)可日”的中國(guó)主題為：“認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)：建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó) 促進(jìn)**貿(mào)易”。2007年10月，**認(rèn)可論壇（IAF）和**實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可合作組織（ILAC）在聯(lián)合召開(kāi)的年會(huì)上確定，的6月9日為“**認(rèn)可日”，旨在推動(dòng)認(rèn)證認(rèn)可在**的廣泛發(fā)展。自2010年起，“**認(rèn)可日”較名為“世界認(rèn)可日”。每年世界認(rèn)可日，**100多個(gè)IAF、ILAC成員方都將舉

• 這個(gè)標(biāo)志直接影響了一張ISO9001證書(shū)的**

  較近翻閱資料，在湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的“關(guān)于做好2019年認(rèn)證從業(yè)機(jī)構(gòu)“雙隨機(jī)”檢查結(jié)果后處理工作的通知”里，在對(duì)獲證組織的檢查結(jié)果描述里，**次出現(xiàn)了“無(wú)國(guó)家認(rèn)可、**互認(rèn)標(biāo)識(shí)”以及“未見(jiàn)認(rèn)可標(biāo)識(shí)”的不符合項(xiàng)判定描述。這可能是**次在官方層面，企業(yè)因管理體系證書(shū)沒(méi)有認(rèn)可標(biāo)識(shí)而被監(jiān)管部門(mén)開(kāi)出不符合項(xiàng)，這一細(xì)節(jié)明確傳遞了監(jiān)管部門(mén)對(duì)于認(rèn)證證書(shū)帶有認(rèn)可標(biāo)識(shí)的共識(shí)及今后監(jiān)管的一個(gè)方向。即，未帶有認(rèn)可標(biāo)

• 這些質(zhì)量體系認(rèn)證的問(wèn)題太常見(jiàn)了！原來(lái)都有好對(duì)策……

  這些年我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量抽查統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率遠(yuǎn)**大型企業(yè)。同時(shí)，中小企業(yè)ISO9001認(rèn)證的步伐也慢于大型企業(yè)，許多意圖獲得認(rèn)證或已獲得認(rèn)證的中小企業(yè)，其實(shí)際質(zhì)量管理水平也沒(méi)有明顯地提高。這其中歸納起來(lái)存在以下一些問(wèn)題：01質(zhì)量意識(shí)相對(duì)低下一些長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的中小企業(yè)，其主要任務(wù)是“完成指標(biāo)”、“符合標(biāo)準(zhǔn)”。在**及員工的思想中樹(shù)立的是“數(shù)量”的觀念意識(shí)，有些甚至只求數(shù)量

• 如何做好質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作？

  內(nèi)審是組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系符合性、實(shí)施自我改進(jìn)的重要途徑,內(nèi)審的質(zhì)量直接影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。提高內(nèi)審質(zhì)量的著眼點(diǎn)應(yīng)放在以下5個(gè)方面。一、依據(jù)體系運(yùn)行的要求搞好內(nèi)審方案的策劃一定要事前策劃內(nèi)審方案,策劃應(yīng)與組織對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行要求相一致。通常，在建立質(zhì)量管理體系的前2年,組織對(duì)體系運(yùn)行的符合性要求多一些,內(nèi)審的重點(diǎn)宜放在是否符合體系文件的要求方面。體系經(jīng)過(guò)1～2年的運(yùn)行已逐步成熟,其要求