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雨辰拓客講述: 拓客后美容師與不同年齡段顧客的話術
美容院不同年齡段顧客的心理狀態(tài),身體狀況,收入水平,消費觀念等等都是不一樣的,如何了解各個年紀階段的顧客心理特征,把握他們的消費需求,在美容院為顧客做服務的時候有針對性的溝通,是做好銷售和服務的**,下面話術一生網(wǎng)就跟大家一起分析一下不同年齡段應該用什么樣的話術和他們溝通。
**年齡段:18~25周歲的顧客
這是一個年輕的消費群體,她們多為沖動型消費,品牌觀念很強。只要他們認定了某一個產(chǎn)品和品牌,幾乎不需要銷售人員多費口舌,他們就會毫不猶豫的購買,哪怕這個消費是**出他們的收入能力之外的。針對這一群體,美容師需要做的就是盡量詳細的介紹品牌**度和*特性,尤其是要注意的是,要給這個年輕的消費人群足夠的尊重和重視。她們是非常銘感而脆弱的,如果你稍微對他們的服飾,妝容流露出一丁點不認同的情緒,他們就會感覺受到侮辱,這些都會傷害到他們脆弱的自尊,她們還怎么會在美容院消費呢?
*二年齡段:25~30周歲的顧客
和25周歲一下的年輕一代不同,這個年齡段的顧客更多的是需要消費股東才會對美容院產(chǎn)品和服務的消費欲望。對于“單身**”和家庭少婦來說,他們較關心的是服務能不能給他們帶來身心的愉悅。例如,品牌效應的消費是否能夠獲得周圍的同學、朋友、同時的關注和尊重,對于他們來說,能否提高他們的生活品質(zhì),增加生活情趣等。我們的銷售人員在做銷售的時候,應該對癥下藥,言簡意賅、擊中要害。
同時要注意的是,這個年齡層的顧客生活節(jié)奏比較快,在加上年輕比較年輕,不喜歡太長或者太詳細的介紹和推銷,所以我們在和他們溝通的時候應該避免過分熱情和啰嗦,從而引起顧客的反感。
*三年齡段:30~45周歲的顧客
這個年齡段的顧客溝通的時候主要是要把握他們的消費心理。她們一般比較謹慎,需要銷售人員做非常仔細的介紹。從品牌背景、產(chǎn)品的成份、功效、護理流程、價格等等。他們有時候甚至會問到平時的客流量,銷售額等看起來和他們消費八竿子打不著的事情。這個時候,做銷售的人員一定要耐心,不能有厭煩的情緒。如果他們問到這些問題的時候,說你們的銷售已經(jīng)進入非常關鍵的階段,顧客正在通過詢問一些可觀情況來說服自己,和自己的猶豫心理做斗爭。所以銷售人員一定要盡自己所有的能力,耐心的做好各個方面的詳細介紹。
*四年齡段:45周歲以上的顧客
這個年齡階段的顧客進入美容院,這個時候美容師應該這樣說,我們的黃金顧客來了。我們必須珍惜他們的到來。要熱情主動的向他們做介紹。即使當時有別的年輕顧客在,接待他們也應該較加的慎重,即使像接待國家**一樣也不會過分。你的熱情一定會有相當?shù)幕貓?,這個消費群體較加希望被尊重和發(fā)自內(nèi)心的關愛。他們有一定的經(jīng)濟實力,有一定的社會地位,他們不在乎多少錢,較在乎是一種被認同感。而且隨著時間的流逝,他們比年輕的顧客較迫切需要做美容護理,從而達到青春永駐的效果。
這個年齡段的顧客較需要語言上的慰藉和鼓勵,在服務的過程中不斷的夸張她年輕、漂亮是非常聰明的辦法。
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美容院養(yǎng)生館千萬別忽視了微博的威力,微博里沉淀的都是**客戶,各個行業(yè)的大茄,美容院養(yǎng)生館可以開設自己的微博,經(jīng)常和這些大號們進行互動。那找那些大號呢,你就找本地區(qū)比較**的電臺節(jié)目主持人,各個行業(yè)的精英**,這些大號們雖然在本地區(qū)小**氣,但是必去**別的大號們,相差十萬八千里,他們也渴望自己的微信號為關注,內(nèi)容被轉(zhuǎn)發(fā),如果美容院養(yǎng)生館和他們互動了幾次之后,以后你們店里的什么活動讓他們幫你轉(zhuǎn)發(fā),
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雨辰拓客有限公司美容院留客方案、美容院怎么留客 ??如何讓美容院做大做強,是每個美容院老板的心愿和奮斗的目標。但是“理想是豐滿的,現(xiàn)實是骨干的”,很多美容院老板反應顧客太難留了。顧客時美容院發(fā)展的**的因素,是美容院得以發(fā)展的根基。面對這個問題美容院管理層該如何解決呢??一、哪些是“趕客”的行為1、美容院產(chǎn)品或護理課程定價或價格不合理、定價亂或亂打折。2、美容院變
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