企業(yè)機構、機關單位為什么選擇網(wǎng)絡設備維保服務？

時間：2019-10-14

企業(yè)為什么購買網(wǎng)絡設備維保服務？

機房又稱為網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)處理中心和數(shù)據(jù)交換中心。在IT業(yè)，機房普遍指網(wǎng)絡運營商、**或者企業(yè)等，企業(yè)機房所有設備維護，存放服務器**網(wǎng)絡設備，為企業(yè)、用戶以及員工提供信息服務的地方，機房里面通常放置各種服務器和小型機，例如戴爾服務器，Cisco交換機，IBM小型機，F(xiàn)5負載均衡，思科*墻，H3C，Juniper，HUAWEI，HP，LENOVO網(wǎng)絡設備等等；非專業(yè)項目人員一般不能進入，機房里的服務器運行著很多**業(yè)務，例如企業(yè)的ERP，OA，MES系統(tǒng)、通話業(yè)務等。由此可見機房對企業(yè)信息化建設的重要性。

任何計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備系統(tǒng)(包括服務器主機、存儲、網(wǎng)絡交換機、路由器、安全、上網(wǎng)行為管理以及其他設備)在安裝配置完成，投入運營和使用之后的整個運行周期，需要不間斷監(jiān)控和維護，在必要的時候，還需要進行維修和系統(tǒng)升級。這一點在**的使用環(huán)境中尤為重要，因為對于一個相對復雜的系統(tǒng)環(huán)境，如果日常的監(jiān)控和維護工作安排的比較合理，并且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬件故障出現(xiàn)之前做出預判，從而為及時和順利的解決可能出現(xiàn)的問題打下良好的基礎，甚至預先避免故障的發(fā)生。

企業(yè)為什么購買IT設備維保服務

一、 維保的基本常識

但是在實際工作環(huán)境中，這一點往往被忽視，很多企業(yè)在購置了昂貴的中**計算機產(chǎn)品之后，出于種種考慮(往往是為了節(jié)省支出或者是意識不到維保的重要性)，對計算機系統(tǒng)的態(tài)度是放任運行，只靠自身的IT網(wǎng)管技術員做一些較基本的管理和使用工作，直到發(fā)生了無法解決的問題和故障之后，再迫不得已的去聯(lián)系產(chǎn)品廠商或供應商安排維修，而由于系統(tǒng)故障所造成的損失(比如數(shù)據(jù)的丟失)，常常已經(jīng)是無法挽回了，這實在是得不償失的。

因為對于一個非消耗性產(chǎn)品來說，購置費用只是對其投入的一部分而已，在其整個運行周期中的維護和保修支出，并非什么額外開支，而是理所當然的消耗。如上段所述，如果這些企業(yè)在整個系統(tǒng)的運行期間對系統(tǒng)安排了合理的日常監(jiān)控和維護，因為系統(tǒng)故障引起的損失即使不可避免，

也可以盡量較小化，并且縮減故障的解決時間和解決難度，及早恢復系統(tǒng)的正常運行。

很多人認為購買維保服務等同于買保險，其實這觀念是錯誤的。因為買保險只是配件損壞后才給保修或更換，而維保服務是從您購買之后的全程服務，換句話說除了配件損壞后更換，較重要的工作是故障發(fā)生前已做了大量工作規(guī)避故障的發(fā)生，減少損壞。如果真的要做一個類比，就相當于保險是一個事后諸葛亮，而維保服務則是一個貼身管家，在日常設備運行中排查問題預防故障的發(fā)生，并且能隨時解決處理突發(fā)問題，**您的機房設備長期穩(wěn)定的運行。

綜上所述，對于一個企業(yè)機構、機關單位的**者或決策者來說，一個較起碼的公式應該在頭腦中形成：網(wǎng)絡設備系統(tǒng)運營消耗=(初期的購買，安裝及配置費用)+(系統(tǒng)運維，升級及整個運行期間的保修費用)+(系統(tǒng)使用人員的培訓費用)

簡而言之那就是：機房內(nèi)網(wǎng)絡設備系統(tǒng)配置好以后，在其整個使用周期里，為其安排合格的網(wǎng)絡系統(tǒng)管理員，并且為該系統(tǒng)購買合適的維保服務當為萬全之策。

二、 網(wǎng)絡設備維保服務商與廠商的區(qū)別及優(yōu)勢

傳統(tǒng)觀念認為在購買了**服務器、機房網(wǎng)絡設備產(chǎn)品后，如果需要針對硬件的維保服務，一般總是和購買設備的廠商直接簽訂合同，由廠商負責整個系統(tǒng)運營期間的維保任務。

從用戶的角度來講這樣做的確理所當然，廠商的優(yōu)勢主要在于三點：1、對產(chǎn)品的了解，2、技術支持，3、硬件的備件支持。

做為廠商對自己的產(chǎn)品當然是較了解，也較有實力(比如足夠的技術力量和足夠的備件支持)來為用戶提供維保服務，所以讓廠商進行維保一般是不假思索的選擇。

不過在現(xiàn)在來說，相關的技術服務提供商完全可以做到以上幾點，一差別主要在于備件支持上，因為對于一般服務提供商來說，由于中**產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，獲得硬件備件的渠道是一個大問題，同時儲存?zhèn)浼旧硪残枰欢ㄙY金實力，因此一般的第三方服務提供商往往沒有備件庫存中。只有有一定實力的專業(yè)級第三方服務提供商才有*配套的體系。

同時第三方的服務提供商也有廠商所難以具備的優(yōu)勢，那就是可以為每個具體的用戶提供較加度身定制的服務，服務也較快速便捷，而且在價格上也遠遠**開**昂的廠商。

所以，在實際操作中，很多用戶都是這樣處理的：一般的日常管理和使用由自己的IT網(wǎng)管部門人員負責，系統(tǒng)維護和硬件問題故障解決由具體廠商負責。這樣一來，整個系統(tǒng)的使用、管理、維護、故障排除就比較復雜，由于機房全套設備設計廠商品牌較多，網(wǎng)管和具體設備廠商之間溝通難以真正通暢，這也會常常給問題快速定位和故障排除帶來相當多的麻煩。

通過網(wǎng)絡設備維保服務外包，可以很方便的簡化這個問題，星萬全有專業(yè)的工程師團隊，專業(yè)為企業(yè)級客戶及供應商提供多對一的定制化專業(yè)服務。

作為專業(yè)維保服務提供商：較低的價格，靈活針對具體用戶的個性化服務流程，優(yōu)質(zhì)的服務，足夠的備件支持。對于選擇星萬全務的用戶來說，不僅有上的好處，而且對系統(tǒng)的使用管理也簡化了許多，一旦有任何問題發(fā)生，只要簡單的一個電話，來交給星萬全負責就行了，讓企業(yè)單位真正能從后勤**中解脫出來。

三、 星萬全的維保服務

相比較廠商的維護工作，第三方專業(yè)維保服務商的維護工作的優(yōu)勢可以做如下歸納：

1、 專人負責：為每個簽約用戶*固定的巡檢工程師，這樣就在人員上保證了該項工作的連續(xù)性和專門性。

2、 專業(yè)、遍布全國各大城市的備件中心。

3、 系統(tǒng)運營級優(yōu)化：網(wǎng)絡設備維保服務技術支持不僅僅關心所面對系統(tǒng)的軟硬件使用狀況，還會研究具體用戶的具體應用需求，對此進行結合

并在必要的時候給出專業(yè)化的建議。這部分工作甚至**出了一般巡檢的內(nèi)容，在保證用戶正常使用系統(tǒng)的基礎上，較給用戶提供了優(yōu)化系統(tǒng)使用的方

案和建議!

(二)、 故障響應

對于任何購買了維保服務的用戶來說，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題以后的響應速度和問題解決的快慢都是非常關鍵的。

響應速度實際上就是保修方接到保修后工程師到現(xiàn)場的時間。這取決于保修方是否在用戶本地的一定范圍內(nèi)有足夠的工程師。對于每個簽約用戶，星萬全都保證了能滿足前述條件。

對于硬件故障，這實際上取決于維保商是否有相應備件可以及時提供，如果沒有的話，就需要通過其他渠道調(diào)貨，甚至較糟糕的情況，是立刻從原廠商方訂貨，這個周期就十分漫長了，緊急情況下對于用戶來說甚至是不可容忍的。這也是為什么一直沒有多少第三方敢于去做維保服務的主要原因之一：備件壓在手里閑置大量資金，而不儲備備件又根本無法應付前述狀況。

作為一家專業(yè)的維保服務提供商，我們即保證了備件來源的正規(guī)，渠道的通暢和備件現(xiàn)貨的充足。可以說對于任何該公司的簽約用戶來說，無論是哪方面的硬件故障，星萬全都可以馬上提供相應備件!

對于軟件問題(操作系統(tǒng)級)，這就取決于現(xiàn)場工程師的經(jīng)驗和水平了。星萬全擁有一個結構合理，層次完整和人員充足的工程師隊伍。覆蓋網(wǎng)絡、安全、系統(tǒng)、項目管理等多個支持領域；擁有CCIE 路由交換、CCIE SP、CCIE 協(xié)作、CCIE無線、 CCIE 安全、VCP、RHCE 、ITIL、PMP以及項目經(jīng)理/**項目經(jīng)理等認證。

如上所述，對于故障響應來說，星萬全的特點可以綜述如下：

1、響應速度快。從用戶報修到工程師出現(xiàn)在現(xiàn)場的時間盡可能的被縮短了。

2、硬件備件充足。保證用戶有隨時可更換的硬件模塊，不必把時間浪費在等待備件上。

3、優(yōu)秀的工程師團隊。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。并行故障排查。

這是由該公司本身完善的硬件儲備做保證的，在必要的時候可以模擬用戶現(xiàn)場環(huán)境同時進行故障排查工作，這樣可以進一步縮短故障解決時間。

4、專業(yè)化、情景化可按需定制服務

對于原廠商所提供的維保服務，雖然有多種選擇，但是都只是在服務時間(比如，5×8還是7×24之類)、服務范圍上讓用戶進行選擇，并沒有真正關切到用戶的使用需求。

而對于的星萬全來說，每個用戶都是不同的：不同的硬件系統(tǒng)上運行著不同的應用，有著不同的需求和不同的工作方式。所以針對每個用戶，都需要對服務流程的細節(jié)做調(diào)整，才能較好的滿足用戶的需求，而不只是根據(jù)時間和范圍進行一刀切的服務。 例如前文中提到的在做巡檢的時候，星萬全的工程師會針對具體用戶的數(shù)據(jù)分析結果作出優(yōu)化建議，這其實就是星萬全這種靈活的服務模式中的一點。

靈活可調(diào)的，考慮到用戶具體需求差異的，面向用戶的個性化服務模式。

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企業(yè)為什么購買網(wǎng)絡設備維保服務？機房又稱為網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)處理中心和數(shù)據(jù)交換中心。在IT業(yè)，機房普遍指網(wǎng)絡運營商、**或者企業(yè)等，企業(yè)機房所有設備維護，存放服務器**網(wǎng)絡設備，為企業(yè)、用戶以及員工提供信息服務的地方，機房里面通常放置各種服務器和小型機，例如戴爾服務器，Cisco交換機，IBM小型機，F(xiàn)5負載均衡，思科*墻，H3C，Juniper，HUAWEI，HP，LENOVO網(wǎng)絡設備等等；

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