企業(yè)申請ISO20000認(rèn)證的條件與所需資料清單

時間：2025-01-22作者：山東凱文知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司瀏覽：1

為了成功申請ISO20000認(rèn)證，企業(yè)需滿足以下基本條件，并準(zhǔn)備相應(yīng)的資料：


一、申請條件


合法注冊：
中國企業(yè)：需持有由工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《生產(chǎn)許可證》等官方注冊文件。
外國企業(yè)：應(yīng)提供由相關(guān)機構(gòu)出具的登記注冊證明。
IT服務(wù)管理體系建立與運行：
申請方的IT服務(wù)管理體系需依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2018（注：此處已較新為較新標(biāo)準(zhǔn)版本）的要求建立，并已實施運行至少3個月。
體系運行與審核：
體系需按照文件化要求運行3個月以上。
在認(rèn)證審核前，至少完成一次管理評審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核，確保體系的有效性和符合性。
無行政處罰記錄：
在信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)，申請組織未受到主管部門的行政處罰。
二、所需資料清單


組織法律證明文件：
營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件。
組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件（如適用）。
體系運行證明：
體系文件發(fā)布控制表，顯示文件發(fā)布的時間、版本等信息。
時間標(biāo)記的記錄，如服務(wù)請求記錄、事件處理記錄等，證明體系已按文件要求運行。
申請組織簡介：
組織簡介（約1000字），概述組織的背景、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展目標(biāo)等。
主要業(yè)務(wù)流程圖或描述，展示組織的**業(yè)務(wù)流程。
組織機構(gòu)圖或職能表述文件，明確各部門的職責(zé)和相互關(guān)系。
體系文件：
服務(wù)管理方針和計劃，闡述組織對IT服務(wù)管理的總體要求和目標(biāo)。
服務(wù)級別協(xié)議（SLA），明確服務(wù)提供者和客戶之間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。
各類管理流程文件，包括但不限于能力管理、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理、服務(wù)級別管理、服務(wù)報告、信息安全管理、IT服務(wù)預(yù)算和核算、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供方管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等流程。
整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單，便于審核員快速了解體系文件的構(gòu)成和關(guān)聯(lián)。
對照說明：
申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018要求的對照說明，證明體系文件符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
審核與評審資料：
內(nèi)部審核和管理評審的證明資料，包括審核計劃、審核報告、管理評審會議記錄等。
保密性聲明：
申請組織記錄保密性或敏感性聲明，確保體系運行過程中的敏感信息得到妥善保護。
舉例來說，一家IT服務(wù)公司準(zhǔn)備申請ISO20000認(rèn)證，除了需要提供上述的法律證明文件和組織簡介外，還需展示其服務(wù)管理方針和計劃，以及詳細(xì)的服務(wù)級別協(xié)議。同時，該公司還需準(zhǔn)備各類管理流程文件，如事件管理流程、問題管理流程等，并對照ISO/IEC 20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)進行自我評估，確保體系文件的符合性。


以上就是企業(yè)申請ISO20000認(rèn)證所需滿足的條件和準(zhǔn)備的資料清單。如果您的企業(yè)也計劃申請此認(rèn)證，請?zhí)崆皽?zhǔn)備相關(guān)資料，并聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)進行咨詢和輔導(dǎo)。

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