醫(yī)院患者滿意度調(diào)查方法有哪些？

時(shí)間：2023-12-29作者：民安匯智（北京）信息咨詢有限公司瀏覽：277

醫(yī)院患者滿意度調(diào)查可以使用多種方法來收集患者的反饋和意見。以下是一些常見的醫(yī)院患者滿意度調(diào)查方法：

1. 在線調(diào)查問卷：這是一種常見的調(diào)查方法，患者可以在電腦、平板電腦或智能手機(jī)上填寫問卷。在線問卷通常易于分發(fā)和收集，可以自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2. 電話調(diào)查：調(diào)查員通過電話與患者交談，提問調(diào)查問題并記錄回答。電話調(diào)查可以提供詳細(xì)的反饋，但可能需要更多的時(shí)間和人力資源。

3. 面對(duì)面訪談：調(diào)查員在醫(yī)院內(nèi)與患者面對(duì)面交談，提問調(diào)查問題并記錄回答。這種方法可能需要更多的資源，但可以提供較深入的理解和細(xì)節(jié)。

4. 郵寄或分發(fā)紙質(zhì)問卷：將紙質(zhì)問卷分發(fā)給患者，要求他們?cè)卺t(yī)院離開后填寫并郵寄回醫(yī)院。這種方法可能不如在線或電話調(diào)查方便，但仍然是一種有效的方式。

5. 移動(dòng)應(yīng)用程序：一些醫(yī)院開發(fā)了**的移動(dòng)應(yīng)用程序，供患者在就診后提供反饋。這些應(yīng)用程序可以方便地收集和分析數(shù)據(jù)。

6. 醫(yī)院內(nèi)電子終端：在醫(yī)院內(nèi)提供電子終端，患者可以在就診結(jié)束后填寫滿意度調(diào)查。這種方法可在患者在醫(yī)院內(nèi)的就診期間進(jìn)行。

7. 郵件調(diào)查：醫(yī)院可以通過郵件向患者發(fā)送調(diào)查問卷，并要求他們填寫并返回。這是一種傳統(tǒng)的調(diào)查方法，需要注意郵寄和回收時(shí)間。

8. 短信調(diào)查：醫(yī)院可以通過短信向患者發(fā)送簡(jiǎn)短的調(diào)查問題，以收集快速反饋。這種方法通常用于收集基本信息和快速滿意度評(píng)估。

9. 社交媒體和在線平臺(tái)：醫(yī)院可以在社交媒體上或醫(yī)院的網(wǎng)站上提供調(diào)查鏈接，鼓勵(lì)患者提供反饋。這可以擴(kuò)大調(diào)查的覆蓋范圍。

10. 焦點(diǎn)小組討論：組織小組討論會(huì)議，邀請(qǐng)一組患者分享他們的體驗(yàn)和看法。這種方法可以提供深入的見解，但需要更多的時(shí)間和資源。

選擇哪種調(diào)查方法取決于醫(yī)院的資源、患者受眾、調(diào)查目標(biāo)和預(yù)算。通常，多種方法的組合可以提供較全面的數(shù)據(jù)，以較好地了解患者的需求和滿意度。此外，確保采用的方法符合患者的偏好和便利性。詳情可咨詢一些專業(yè)的第三方滿意度調(diào)研公司，如民安智庫(kù)公司、深圳滿意度咨詢有限公司、上書房信息咨詢、湖南群狼市場(chǎng)調(diào)研等。

 

 


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