中國呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模及投資發(fā)展前景分析報告2023-2029年

時間：2023-05-06作者：北京中研華泰信息技術(shù)研究院瀏覽：54

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[報告編號] 503286
[出版日期] 2023年5月
[出版機(jī)構(gòu)] 產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院 
[交付方式] 電子版或特快專遞
[價格] 紙質(zhì)版 6500元 電子版6800元 紙質(zhì)版+電子版7000元 
[客服專員] 李軍

   *1章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)綜述及數(shù)據(jù)來源說明
1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)概念界定及形態(tài)概述

1.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)概念

1.1.2 呼叫中心功能

1.1.3 《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼》中呼叫中心歸屬

1.2 呼叫中心分類

1.2.1 按呼叫中心存在形態(tài)分類

（1）呼叫中心形態(tài)

（2）形態(tài)優(yōu)劣勢分析

1.2.2 呼叫中心其他分類

1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)專業(yè)術(shù)語說明

1.4 本報告呼叫中心產(chǎn)業(yè)的研究范圍界定說明

1.5 本報告數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)說明

1.5.1 本報告*數(shù)據(jù)來源

1.5.2 本報告研究方法及統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)說明

*2章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）
2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策（Policy）環(huán)境分析

2.1.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系及機(jī)構(gòu)介紹

（1）中國呼叫中心行業(yè)主管部門

（2）中國呼叫中心行業(yè)自律組織

2.1.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)現(xiàn)狀

（1）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)分析

2.1.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)法律及行政法規(guī)匯總

2.1.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策規(guī)劃匯總及解讀

2.1.5 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響

2.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)（Economy）環(huán)境分析

2.2.1 中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）中國GDP及增長情況

（2）中國居民消費(fèi)價格（CPI）

（3）中國生產(chǎn)者價格指數(shù)（PPI）

（4）中國三產(chǎn)業(yè)增加值

（5）中國社會消費(fèi)品零售情況

2.2.2 中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望

（1）**機(jī)構(gòu)對中國GDP增速預(yù)測

（2）國內(nèi)機(jī)構(gòu)對中國宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速預(yù)測

2.2.3 呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（1）呼叫中心滲透到更多行業(yè)

（2）呼叫中心數(shù)量與城市發(fā)達(dá)程度相關(guān)

2.2.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響

2.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)社會（Society）環(huán)境分析

2.3.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)社會環(huán)境分析

（1）呼叫中心供給

（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給

（3）呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)

2.3.2 社會環(huán)境對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的影響總結(jié)

2.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)（Technology）環(huán)境分析

2.4.1 呼叫中心技術(shù)驅(qū)動因素

2.4.2 呼叫中心技術(shù)水平及特點(diǎn)

2.4.3 呼叫中心技術(shù)**分析

（1）呼叫中心專利申請數(shù)分析

（2）呼叫中心專利申請人分析

（3）呼叫中心**技術(shù)構(gòu)成分析

2.4.4 呼叫中心技術(shù)趨勢及前景

*3章：**呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展及經(jīng)驗借鑒
3.1 **呼叫中心分布及規(guī)模分析

3.1.1 **呼叫中心起源及發(fā)展

（1）**呼叫中心起源

（2）**呼叫中心發(fā)展

3.1.2 **呼叫中心建設(shè)情況

（1）新增就業(yè)人數(shù)

（2）新建/擴(kuò)建的呼叫中心數(shù)

3.1.3 **呼叫中心市場規(guī)模

3.2 重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

3.2.1 美國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）美國呼叫中心市場概況

（2）美國呼叫中心市場規(guī)模

3.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）歐洲呼叫中心市場概述

（2）歐洲呼叫中心市場規(guī)模

3.3 **良好呼叫中心企業(yè)運(yùn)營分析

3.3.1 美國Avaya公司

（1）企業(yè)發(fā)展概況

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

（3）企業(yè)在華布局

（4）企業(yè)模式借鑒

3.3.2 美國賽科斯（Sykes）公司

（1）企業(yè)發(fā)展概況

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

（3）企業(yè)在華布局

（4）企業(yè)模式借鑒

3.3.3 美國維音（Vision）公司

（1）企業(yè)發(fā)展概況

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

（3）企業(yè)在華布局

（4）企業(yè)模式借鑒

（5）企業(yè)較新動向

3.3.4 美國Aspect軟件公司

（1）企業(yè)發(fā)展概況

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

（3）企業(yè)在華布局

（4）企業(yè)模式借鑒

3.3.5 法國Teleperformance公司

（1）企業(yè)發(fā)展概況

（2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模

（3）企業(yè)在華布局

（4）企業(yè)模式借鑒

3.4 **呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

*4章：中國呼叫中心市場規(guī)模與運(yùn)營效益分析
4.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合

4.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究

（1）呼叫中心建設(shè)過程解析

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建

4.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體

4.1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索

4.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模分析

4.2.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

（1）產(chǎn)業(yè)體系基本健全

（2）與國外成熟市場相比規(guī)模較小

（3）傳統(tǒng)客服問題日益凸顯

（4）智能客服成為重要趨勢

4.2.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模

（1）企業(yè)數(shù)量

（2）呼叫中心坐席數(shù)量

（3）呼叫中心市場規(guī)模

4.2.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用

（1）平行市場應(yīng)用

（2）垂直市場應(yīng)用

4.3 中國呼叫中心運(yùn)營效益分析

4.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析

（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成

（2）呼叫中心成本優(yōu)化與策略

4.3.2 呼叫中心利潤型體系構(gòu)建

（1）利潤型體系利潤來源

（2）利潤型體系構(gòu)建要點(diǎn)

4.3.3 呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略

（1）經(jīng)濟(jì)效益主要提升策略

（2）國外效益提升經(jīng)驗借鑒

（3）國內(nèi)企業(yè)運(yùn)行經(jīng)驗

4.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析

4.4.1 垂直市場間競爭

4.4.2 水平市場間競爭

*5章：中國呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場分析
5.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析

5.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用

5.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析

5.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢

5.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析

5.2.1 呼叫中心平臺

（1）市場現(xiàn)狀

（2）競爭格局

（3）發(fā)展趨勢

5.2.2 計算機(jī)電話集成（CTI）中間件

（1）市場現(xiàn)狀

（2）使用情況

（3）競爭格局

（4）發(fā)展趨勢

5.2.3 交互式語音應(yīng)答（IVR）

（1）市場現(xiàn)狀

（2）使用情況

（3）競爭格局

5.2.4 其他產(chǎn)品市場分析

（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析

（2）外撥系統(tǒng)市場分析

（3）設(shè)備市場分析

（4）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析

（5）自動呼叫分配器市場分析

5.3 呼叫中心整體解決方案市場分析

5.3.1 呼叫中心整體解決方案分類

5.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢比較

5.3.3 體化呼叫中心市場分析

*6章：中國呼叫中心市場細(xì)分行業(yè)分布分析
6.1 電信業(yè)呼叫中心市場分析

6.1.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀

（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況

（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀

6.1.2 電信業(yè)呼叫中心特點(diǎn)

6.1.3 電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

6.2 金融業(yè)呼叫中心市場分析

6.2.1 金融業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀

（1）金融業(yè)痛點(diǎn)

（2）金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

（3）案例分析

6.2.2 金融業(yè)呼叫中心特點(diǎn)

6.2.3 金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

6.3 **及公共事業(yè)呼叫中心市場分析

6.3.1 **及公共事業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀

（1）**及公共事業(yè)呼叫中心概述

（2）案例分析

6.3.2 **及公共事業(yè)呼叫中心特點(diǎn)

6.3.3 **及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）**及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）**及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

6.4 制造業(yè)呼叫中心市場分析

6.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場現(xiàn)狀

（1）制造業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)與需求

（2）制造業(yè)發(fā)展呼叫中心意義

6.4.2 制造業(yè)呼叫中心特點(diǎn)

（1）公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)

（2）受理業(yè)務(wù)的客戶群

6.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景

（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測

6.5 消費(fèi)和零售呼叫中心市場分析

6.5.1 消費(fèi)和零售呼叫中心現(xiàn)狀

（1）消費(fèi)和零售呼叫中心概述

（2）電商行業(yè)中心概述

（3）案例分析

6.5.2 消費(fèi)和零售行業(yè)呼叫中心特點(diǎn)

6.5.3 消費(fèi)和零售呼叫中心趨勢及前景

（1）消費(fèi)和零售呼叫中心發(fā)展趨勢

（2）消費(fèi)和零售呼叫中心前景預(yù)測

6.6 其他行業(yè)呼叫中心市場分析

*7章：中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析
7.1 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)

7.1.1 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）服務(wù)外包定義及分類

（2）服務(wù)外包市場分析

（3）服務(wù)外包與呼叫中心的關(guān)系

7.1.2 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述

（1）外包呼叫中心概述

（2）外包呼叫中心特點(diǎn)和優(yōu)勢

（3）外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別

7.2 外包呼叫中心市場規(guī)模與運(yùn)營模式

7.2.1 **外包呼叫中心市場規(guī)模

（1）外包呼叫中心市場規(guī)模

（2）外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位

（3）外包呼叫中心效益

（4）外包呼叫中心地域分布

7.2.2 外包呼叫中心模式

（1）外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類

（2）外包呼叫中心主要模式概述

7.3 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

7.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況

7.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點(diǎn)

7.3.3 外包呼叫中心市場現(xiàn)狀

7.3.4 外包呼叫中心地域分布

7.3.5 外包呼叫中心前景分析

（1）驅(qū)動因素分析

（2）制約因素分析

7.4 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析

7.4.1 呼叫中心托管服務(wù)市場分析

（1）呼叫中心托管服務(wù)綜述

（2）呼叫中心托管服務(wù)市場現(xiàn)狀

（3）呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景

7.4.2 呼叫中心設(shè)備租賃市場分析

（1）呼叫中心設(shè)備租賃綜述

（2）呼叫中心設(shè)備租賃市場現(xiàn)狀

（3）呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景

*8章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場分析
8.1 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況

8.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)良好城市發(fā)展分析

8.2.1 北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景

（2）北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（3）北京市呼叫中心發(fā)展趨勢

8.2.2 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景

（2）上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

8.2.3 南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景

（2）南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

8.2.4 杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景

（2）杭州市呼叫中心經(jīng)營現(xiàn)狀

（3）杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

8.2.5 深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景

（2）深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

8.2.6 天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景

（2）天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

8.2.7 合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景

（2）合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模

（3）合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

（4）合肥市呼叫中心動向及趨勢

8.2.8 廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景

（2）廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力

8.2.9 成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析

（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景

（2）成都市呼叫中心經(jīng)營現(xiàn)狀

*9章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析
9.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)情況分析

9.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)背景

（1）“千百十工程”政策的引導(dǎo)

（2）基地建設(shè)帶動呼叫園區(qū)發(fā)展

9.1.2 中國呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)

（1）呼叫園區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

（2）呼叫園區(qū)建設(shè)特點(diǎn)

（3）呼叫園區(qū)SWOT分析

9.1.3 呼叫中心基地建設(shè)挑戰(zhàn)及建議

（1）呼叫中心基地建設(shè)未來特點(diǎn)

（2）呼叫中心基地建設(shè)面臨挑戰(zhàn)

（3）對中國呼叫中心基地建設(shè)的建議

9.2 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)特色基地分析

9.2.1 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

9.2.2 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

9.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

9.2.4 綠色聲谷—大運(yùn)盈通呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

9.2.5 中國聲谷——江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

（5）基地發(fā)展規(guī)劃

9.2.6 北方聲谷——邢臺開發(fā)區(qū)

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

9.2.7 西部聲谷——永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

9.2.8 中原聲谷——洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園

（1）基地發(fā)展概況

（2）基地發(fā)展環(huán)境

（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀

（4）基地競爭力分析

*10章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)良好企業(yè)經(jīng)營情況分析
10.1 中國外包呼叫中心經(jīng)營分析

10.1.1 北京九五太維資訊有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及優(yōu)勢

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)主要呼叫中心

（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.1.2 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）呼叫中心外包服務(wù)

（3）市場及服務(wù)體系

（4）企業(yè)經(jīng)營情況

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.1.3 易寶通訊集團(tuán)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.1.4 上海飛翱集團(tuán)

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.1.5 潤迅通信集團(tuán)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.1.6 誠伯信息有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.1.7 北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）業(yè)務(wù)及解決方案

（3）經(jīng)營情況及業(yè)績

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2 中國呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營分析

10.2.1 佳都科技集團(tuán)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）經(jīng)營情況及業(yè)績

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2.2 閩臺德鴻科技股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）客戶與點(diǎn)案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2.3 北京訊鳥軟件有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2.4 北京七星藍(lán)圖科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2.5 北京信普飛科科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）重點(diǎn)客戶及案例

（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2.6 北京商路通信息技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2.7 深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2.8 上海井星信息科技有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2.9 上海寶東信息技術(shù)有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.2.10 北京易付通金服技術(shù)股份有限公司

（1）企業(yè)發(fā)展歷程

（2）產(chǎn)品及解決方案

（3）市場及服務(wù)體系

（4）重點(diǎn)客戶及案例

（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析

10.3 中國企業(yè)呼叫中心經(jīng)營分析

10.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）特色呼叫業(yè)務(wù)

（4）良好呼叫中心

（5）外包呼叫分析

10.3.2 中國電信呼叫中心（10000）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）良好呼叫中心

（4）外包呼叫分析

（5）中心未來規(guī)劃

10.3.3 中國移動呼叫中心（10086）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心主要業(yè)務(wù)

（3）中心架構(gòu)功能

（4）良好呼叫中心

（5）中心未來規(guī)劃

10.3.4 人保財險呼叫中心（95518）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心管理結(jié)構(gòu)

（4）中心未來規(guī)劃

10.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心運(yùn)營規(guī)模

（4）中心渠道覆蓋

（5）中心未來規(guī)劃

10.3.6 工商銀行呼叫中心（95588）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心渠道覆蓋

（4）中心未來規(guī)劃

10.3.7 交通銀行呼叫中心（95559）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心運(yùn)營規(guī)模

（4）中心渠道覆蓋

（5）中心未來規(guī)劃

10.3.8 中信銀行呼叫中心（4008895558）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心渠道覆蓋

10.3.9 國航航空呼叫中心（95583）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心渠道覆蓋

10.3.10 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（10106666/8008206666）

（1）中心運(yùn)營現(xiàn)狀

（2）中心業(yè)務(wù)功能

（3）中心運(yùn)營規(guī)模

（4）中心渠道覆蓋

*11章：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景與投分析
11.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究

11.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素

（1）豐富的人力資源

（2）強(qiáng)大的硬件配套

（3）良好的業(yè)務(wù)模式

11.1.2 國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)良好模式借鑒

（1）日本呼叫中心良好模式借鑒

（2）美國呼叫中心良好模式借鑒

11.1.3 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究

（1）分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變

（2）自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變

（3）市場主導(dǎo)向**市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變

11.1.4 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向

（1）中國呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒

（2）中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向

11.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測

11.2.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢

（1）呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢

（2）呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢

（3）呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認(rèn)市場趨勢

（4）呼叫中心市場需求趨勢

11.2.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（1）產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析

（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)

11.2.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測

（1）產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模預(yù)測

（2）產(chǎn)業(yè)分布預(yù)測

11.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投分析

11.3.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性

（1）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘

（2）產(chǎn)業(yè)盈利模式

（3）產(chǎn)業(yè)盈利因素

11.3.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投現(xiàn)狀

11.3.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投趨勢

11.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險與投資建議

11.4.1 呼叫中心投資機(jī)會剖析

11.4.2 呼叫中心投資風(fēng)險預(yù)警

（1）防止資源的過度供給

（2）防范產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會少的風(fēng)險

（3）防止外包產(chǎn)業(yè)的盲目性發(fā)展

（4）注意權(quán)益與規(guī)模不成比例問題

（5）防范因國家間競爭激烈而于中國不利的風(fēng)險

11.4.3 呼叫中心主要投資建議

（1）針對系統(tǒng)廠商

（2）針對運(yùn)營廠商

（3）針對投資廠商

圖表目錄

圖表1：呼叫中心功能

圖表2：國家統(tǒng)計局對呼叫中心的定義與歸類

圖表3：呼叫中心存在形態(tài)

圖表4：呼叫中心各存在形態(tài)優(yōu)劣勢分析

圖表5：呼叫中心分類

圖表6：其他類型的呼叫中心

圖表7：呼叫中心產(chǎn)業(yè)專業(yè)術(shù)語說明

圖表8：本報告呼叫中心產(chǎn)業(yè)的研究范圍界定

圖表9：本報告*數(shù)據(jù)資料來源匯總

圖表10：本報告的主要研究方法及統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)說明

圖表11：中國呼叫中心行業(yè)監(jiān)管體系構(gòu)成

圖表12：中國呼叫中心行業(yè)主管部門

圖表13：中國呼叫中心行業(yè)自律組織

圖表14：截至2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)（單位：項）

圖表15：截至2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

圖表16：截至2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

圖表17：截至2022年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)


北京中研華泰信息技術(shù)研究院專注于市場調(diào)研,商業(yè)計劃書產(chǎn)業(yè)決策終端,細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場研究等, 歡迎致電 18766830652

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