美容院為什么要注重回訪服務(wù)？

時間：2022-03-12作者：廣州市藍(lán)格軟件科技有限公司瀏覽：218

美容院的經(jīng)營狀況與顧客有著不可分割的關(guān)系。美容院經(jīng)營除了產(chǎn)品項(xiàng)目效果好之外還需要迎合顧客的“口味”，而那個口味正正是人們常說的服務(wù)效果。

美容院進(jìn)行回訪主要是為了了解之前提供的服務(wù)或者商品是否達(dá)到你們預(yù)計(jì)的效果，了解客戶的建議（優(yōu)缺點(diǎn)），除產(chǎn)品外對相關(guān)服務(wù)等的評價，保持與客戶緊密聯(lián)系，讓客戶感覺被重視。通過回訪刺激自身員工工作時要表現(xiàn)出較佳狀態(tài)，避免被客戶投訴。

老客戶的口碑和轉(zhuǎn)介紹，勝過你千萬句美言，回訪是拉近我們與客戶距離、增強(qiáng)溝通、建立互信、留住老客戶、提升忠誠度、增加轉(zhuǎn)介紹率的一種手段，同時也是我們提高經(jīng)濟(jì)效益的一種重要且直接的方法。

如今，美容行業(yè)逐漸發(fā)展壯大，美容院的服務(wù)范圍也變得越來越廣泛。為了提高美容院的服務(wù)質(zhì)量，美容院開始把目光轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)。為了向顧客展示自己良好的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心，美容院會定期進(jìn)行回訪，向顧客咨詢服務(wù)狀況與建議。但是，如果沒有正確的訪談技巧，美容院的回訪也是會被顧客厭煩的。

現(xiàn)如今多數(shù)美容院開始使用管理軟件進(jìn)行會員回訪，就拿傲藍(lán)美容院管理軟件來說，當(dāng)會員做完服務(wù)后，軟件會定期提醒美容顧問回訪會員，維護(hù)會員關(guān)系，比如會員做了面部護(hù)理，技師進(jìn)行回訪護(hù)理效果情況，以及提醒會員要注意日常家居護(hù)理，并告知會員下次到店護(hù)理的較佳時間，鎖定客戶避免流失。同時軟件還會根據(jù)會員生日、消費(fèi)時間等個人信息提醒技師較近應(yīng)該回訪的會員，保持與會員的緊密聯(lián)系。

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