拓嘉啟遠(yuǎn)：拼多多回復(fù)率對(duì)店鋪的影響？如何提高回復(fù)率

時(shí)間：2022-02-18作者：成都拓嘉啟遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司瀏覽：292

在拼多多上面開(kāi)店與在線下實(shí)體開(kāi)店還是不一樣的，線上開(kāi)店是需要平臺(tái)的扶持，給到流量才可以把店鋪開(kāi)好的，所以店鋪的每一個(gè)指標(biāo)都不能太差，尤其是拼多多客戶回復(fù)率也是有考核指標(biāo)的，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，那么是很可能會(huì)被降權(quán)的。

拼多多回復(fù)率是多少的時(shí)候店鋪會(huì)降權(quán)？

如果店鋪的有效回復(fù)率還不到50%，那么店鋪是不能參加平臺(tái)上的活動(dòng)的；如果當(dāng)天詢問(wèn)的人數(shù)不止100個(gè)，但是回復(fù)率還是**了50%，那么還會(huì)另外再加上1000元的罰款；如果店鋪的有效回復(fù)率**了**，那么店鋪的商品是會(huì)被降權(quán)的；

另外在進(jìn)行溝通的時(shí)候一定要注意言辭，客服是不能辱罵客戶的，不管是什么情況都是不可以的，否則是會(huì)受到二級(jí)限制的，店鋪的全部商品都會(huì)有下架的風(fēng)險(xiǎn)。

綜上，拼多多回復(fù)率對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是非常重要的，回復(fù)率低了對(duì)店鋪的整體都是非常不利的，所以一定要把客服的回復(fù)率提上來(lái)。

你可以這樣做？

1、千萬(wàn)不要把信息提醒的功能給屏蔽了，如果不屏蔽，那么買家發(fā)送的消息是可以在右下角的彈窗中顯示的；

2、可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，機(jī)器人回復(fù)開(kāi)始是有試用體驗(yàn)的，試用期后需要付費(fèi)，但是小編還是建議大家開(kāi)通，這樣可以提高又會(huì)回復(fù)率；

3、設(shè)置客服分流，如果商家只有一個(gè)客服，如果處于離線狀態(tài)就沒(méi)有辦法了，但是如果多設(shè)置幾個(gè)客服分流，當(dāng)對(duì)應(yīng)的客服離線后，會(huì)分配到其它在線的客服。

所以拼多多有效回復(fù)率對(duì)店鋪的權(quán)重是有影響的，回復(fù)率太低對(duì)商品降權(quán)、不能參加活動(dòng)等，所以可以參考小編提出的方法提高拼多多有效回復(fù)率。



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