【呼叫中心外包】什么是呼叫中心?

時(shí)間：2021-07-16作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：707

什么是呼叫中心?


呼叫中心，也可以稱(chēng)為“客戶服務(wù)中心”,是由一些服務(wù)人員組成的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)來(lái)自客戶、企業(yè)的電話咨詢，以及處理大量電話能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

呼叫中心能為企業(yè)帶來(lái)什么

1）提高工作效率

呼叫中心能提高通話質(zhì)量，有效降低通話時(shí)間，從而提高業(yè)績(jī)。

2）降低成本

呼叫中心人員在一定的時(shí)間內(nèi)，可以處理更多個(gè)電話，大大提高客戶轉(zhuǎn)化率及電話數(shù)據(jù)的利用率。

3）分配合適人員

呼叫中心能根據(jù)員工的特點(diǎn)，以及客戶的需求、重要性，從而將不同的電話分配給合適的人員。

4）提高服務(wù)質(zhì)量

呼叫中心能根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼，從而將相關(guān)信息傳送給呼叫人員，這樣呼叫人員在接到這個(gè)號(hào)碼的同時(shí)，也就得到了這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了溝通流程，從而較好地做好客戶服務(wù)工作。

5）留住客戶

呼叫中心的人員不定時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、回訪，加深品牌在客戶心中的印象，從而留住更多客戶。

6）市場(chǎng)調(diào)查

通過(guò)客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)，可以及時(shí)了解用戶的問(wèn)題，從而了解目標(biāo)客戶實(shí)際需求。



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