客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)

時(shí)間：2021-02-02作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：88

一、客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢：

現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的精髓在哪里

客戶關(guān)系管理與CRM軟件有什么差異

客戶關(guān)系管理對市場、銷售與服務(wù)的**在哪里

案例：銷售漏斗分析與客戶關(guān)系系統(tǒng)

二、客戶關(guān)系管理的市場篇

客戶細(xì)分如何進(jìn)行

用戶與潛在客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立

如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢

讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里

案例討論：我們的客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型

三、客戶關(guān)系管理的銷售篇

A、潛在客戶銷售控制法

潛在客戶的銷售六大控制法

如何協(xié)助銷售人員來提升銷售階段

如何分析與診斷銷售狀態(tài)

讓潛在客戶轉(zhuǎn)變成為用戶的關(guān)鍵在哪里

討論：如何利用銷售階段控制結(jié)合現(xiàn)狀

B、四類用戶的發(fā)展策略與技巧

讓用戶重復(fù)消費(fèi)的秘訣在哪里

四類用戶對企業(yè)的**體現(xiàn)在那些

用戶層級的提升應(yīng)具有的關(guān)鍵點(diǎn)在那些

討論：我們的客戶如何提升為用戶

C、用系統(tǒng)分析的方法來做診斷

系統(tǒng)分析的方法有哪些

如何分析數(shù)據(jù)與客戶狀態(tài)

如何評估客戶的潛在**

如何提升服務(wù)，讓客戶產(chǎn)生增殖

討論：我們能做哪些服務(wù)來發(fā)展客戶關(guān)系為公司創(chuàng)造較大**

四、客戶關(guān)系管理的服務(wù)篇

A、客戶管理難道只是減少投訴嗎

B、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里

     什么是客戶滿意度

     客戶滿意度的具體指標(biāo)

     客戶關(guān)注的服務(wù)**

     客戶的流失的原因

     客戶流失帶來的波浪反應(yīng)

     案例分析：提升客戶滿意度的方法

C、建立一對一的個(gè)性化服務(wù)體系

D、利用四度分析法測量客戶忠誠度的秘訣

E、戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里


上海靈希文化傳播股份有限公司專注于工業(yè)品營銷,工業(yè)品營銷托管,工業(yè)品營銷咨詢,銷售策略,定位盈利,營銷策略等

• 詞條

  詞條說明

• 業(yè)務(wù)管控- 4P顧問式引導(dǎo)技術(shù)

  一、顧問式銷售的流程 成功的啟動(dòng)的三步驟 成功的開場白—打開話題的技巧 如何贏得客戶的好感 瞬間親和力的形成—模仿 二、投石問路—成功的SPIN需求調(diào)查分析 FAB分析 產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉 三、介紹產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢 如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析 四、客戶心理分析與異議處理 客戶常見的六種異議 運(yùn)用“SPIN”銷售實(shí)戰(zhàn)模擬 五、4P引導(dǎo)策略的四步驟： P1情境型問題如何較加有針對性 情境型問題的三個(gè)關(guān)鍵 情境型問

• 大客戶服務(wù)營銷

  一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言：大、小客戶對服務(wù)的要求不同 大客戶對服務(wù)的五個(gè)期待 大客戶與潛在大客戶的** 建立大客戶服務(wù)的**鏈 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 提升大客戶**的五個(gè)支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系 二、建立大客戶服務(wù)的五步曲 前言：服務(wù)是存在差異的 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系 大客戶服務(wù)五

• 協(xié)同拜訪與高層銷售

  一、上級如何協(xié)作高層拜訪 l 協(xié)同拜訪與跟進(jìn)監(jiān)控的好處 l 上下級如何做好協(xié)同拜訪 l 協(xié)同拜訪的種類 l 協(xié)同拜訪的程序 l 協(xié)同拜訪的時(shí)間安排的原則 l 不同時(shí)期的協(xié)同拜訪重點(diǎn) l 協(xié)同拜訪的評估及案例分析 二、**銷售---直攻**的銷售策略 l 鎖定**利益點(diǎn) l 面對大老板的風(fēng)險(xiǎn)性 l 由上而下銷售的效益評估 l 針對客戶不同層級銷售的利益優(yōu)劣分析 三、與高層互動(dòng)的秘訣 l 分析關(guān)鍵人物

• 采購招標(biāo)務(wù)實(shí)管理與商務(wù)談判

  **章 采購招標(biāo)背景與法律法規(guī) l 國家高度重視招投標(biāo)工作 1、人大立法，做到有法可依 2、**行政，完善法規(guī)制度 3、**重視，**數(shù)次講話 4、機(jī)構(gòu)設(shè)置，招投標(biāo)管理辦 5、交易平臺(tái)，完善中介組織 l 采購招投標(biāo)法律體系 法律 法規(guī) 規(guī)章 l 三個(gè)里程碑 l 采購招標(biāo)的五行與五化 l 互動(dòng)環(huán)節(jié)：現(xiàn)場問題匯總 *二章 采購招標(biāo)流程的關(guān)鍵點(diǎn) l 采購招標(biāo)全流程描述及要點(diǎn) 自主招標(biāo)的組織流程圖 委托