ISO 9001質(zhì)量管理體系中質(zhì)量管理的原則

時間：2020-11-02作者：山東世通**認(rèn)證有限公司瀏覽：62

實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015。標(biāo)準(zhǔn)由10個條款組成，包括：
1 范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語和定義
4 組織環(huán)境
5 **作用
6 策劃
7 支持
8 運(yùn)行
9 績效評價
10 改進(jìn)
 
       以上標(biāo)準(zhǔn)所涵蓋的質(zhì)量管理，有7項原則：
◆1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
       質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力追趕顧客期望。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個組織想要生存下去都要依賴于顧客。組織只有滿足或**過了自己的顧客的需求，才能獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求，也有助于組織的持續(xù)成功。
◆2.**作用
       一個企業(yè)從管理層到*員工，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來。各級**要統(tǒng)一方向，創(chuàng)造全員積極參與與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。其中，較為重要的是企業(yè)的決策層必須給予質(zhì)量管理足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接**。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到質(zhì)量管理之中。
◆3.全員積極參與
       *三個原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。據(jù)統(tǒng)計，截至2018年年底，我國累計注冊QC小組4200余萬個，創(chuàng)造可計算經(jīng)濟(jì)效益近1萬億元。全國質(zhì)量小組活動已在電力、通信、**、建筑、航天、醫(yī)療等國民經(jīng)濟(jì)各個領(lǐng)域蓬勃開展，有效地提升了員工素質(zhì)，激發(fā)了員工的積極性與創(chuàng)造力，推動組織改善質(zhì)量、降低消耗、提升績效，幫助組織真正實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。因此，全員積極參與是質(zhì)量管理體系的**內(nèi)容。組織通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員積極參與。
◆4.過程方法
       質(zhì)量管理的*四個原則是過程方法。質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的。必須將質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進(jìn)行管理。PDCA循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。
◆5.持續(xù)改進(jìn)
       質(zhì)量管理的*五個原則是持續(xù)改進(jìn)。成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的績效水平，對內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)，并創(chuàng)造新的機(jī)會，都是非常必要的。因此，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的**思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用正是為了較好地做好持續(xù)改進(jìn)工作。
◆6.循證決策
       有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析的基礎(chǔ)上的。因此，質(zhì)量管理也必須以事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析為依據(jù)，背離了這些基礎(chǔ)就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的*六個原則。
◆7.關(guān)系管理
       全面質(zhì)量管理的*七大原則就是關(guān)系管理。為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關(guān)相關(guān)方（如供方）的關(guān)系。組織和相關(guān)方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造**的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取較大的共同利益。因此，質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。

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