【天貓代運(yùn)營】如何提升天貓店鋪的DSR動態(tài)評分？

時間：2020-09-03作者：青島海納電子商務(wù)有限公司瀏覽：212

DSR動態(tài)評分和退款糾紛率，是天貓用來檢驗商家的服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是限制天貓商家參加活動的門檻，評分過低是無法參加某些活動的。此外，店鋪的DSR動態(tài)評分是影響自然搜索權(quán)重的因素之一，在一定程度上，是能夠代表店鋪的形象和綜合實力的，**行業(yè)水平的評分，能夠較快地獲取到消費(fèi)者的信任與選擇，反之，則會引起消費(fèi)者的質(zhì)疑和流失，接下來，天貓代運(yùn)營為大家分享一下，如何提升天貓店鋪的DSR動態(tài)評分！







1、產(chǎn)品及定價




產(chǎn)品是店鋪發(fā)展賴以生存的基礎(chǔ)，首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇靠譜的廠商進(jìn)行合作，定期抽查產(chǎn)品的質(zhì)量，并針對出現(xiàn)問題的地方，繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整，此外，在宣傳時，要真實描述產(chǎn)品，切勿夸大其詞，因為如果消費(fèi)者實際收到的產(chǎn)品與詳情頁內(nèi)的描述不符，是很*收到消費(fèi)者的差評的，所以商家想要提升店鋪的DSR動態(tài)評分，就必須做好產(chǎn)品質(zhì)量。




產(chǎn)品本身才是決定店鋪競爭力的主要因素，消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購的一個主要原因，是希望能通過網(wǎng)購買到物美**的產(chǎn)品，當(dāng)價格定位過高，而產(chǎn)品質(zhì)量沒有達(dá)到消費(fèi)者的期望值時，就很*給店鋪帶來低評價，因此我們在做產(chǎn)品定價時，一定要注意合理化。




2、服務(wù)質(zhì)量




現(xiàn)在很多中小型商家的店鋪所配備的客服都是沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，在接待過程中，如果消費(fèi)者的態(tài)度稍微有些不好，很多客服就會產(chǎn)生抵觸情緒，而當(dāng)客服以這樣的態(tài)度去回復(fù)消費(fèi)者時，是很*直接影響到消費(fèi)者對店鋪的評價的，商家如果想要提升天貓店鋪的DSR動態(tài)評分，建議在客服上崗之前，先對客服人員進(jìn)行專業(yè)知識及禮貌用語的培訓(xùn)，提升客服的專業(yè)度和服務(wù)質(zhì)量。




3、贈品




千萬不能忽視贈品的重要性，雖然說消費(fèi)者真正購買的是我們的產(chǎn)品，但是在包裹里附贈額外的小贈品，是能夠**過他們的期望值，給消費(fèi)者帶來小驚喜，從而給店鋪帶來**的，但是在贈品的選擇上，不能單純的圖*，贈送一個有質(zhì)量問題的贈品，效果還不如不送，要盡量選擇與產(chǎn)品相關(guān)的小禮品作為贈品，比如賣手機(jī)的商家，可以選擇手機(jī)殼或者鋼化膜作為贈品。




4、定期回訪




消費(fèi)者都喜歡服務(wù)態(tài)度好、產(chǎn)品質(zhì)量好的店鋪，如果店鋪給消費(fèi)者帶來了良好的購物體驗，在下次購物時，消費(fèi)者通常是會考慮復(fù)購的。定期回訪能夠幫助商家了解產(chǎn)品以及消費(fèi)者對產(chǎn)品的評價，商家可以在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，主動聯(lián)系消費(fèi)者，做好后期關(guān)系維護(hù)，如果商家對老客戶維護(hù)得比較好，那對店鋪來說，也是一筆財富。




5、物流




發(fā)貨晚、物流速度慢等也是目前造成差評的主要原因之一。商家想要提高天貓店鋪的DSR動態(tài)評分，就要積極提高發(fā)貨速度，選擇到達(dá)消費(fèi)者當(dāng)?shù)剌^快較好的快遞公司，這樣才能夠提高消費(fèi)者的滿意度。




以上就是天貓代運(yùn)營為大家分享的，關(guān)于提升天貓店鋪的DSR動態(tài)評分的方法的全部內(nèi)容啦，希望能夠幫助到有需要的朋友們。電商無全才，提升DSR的技巧還有很多，也希望商家們，可以自己針對自己的產(chǎn)品類目情況，把影響DSR動態(tài)評分的因素羅列起來，制作一個詳細(xì)的表格，進(jìn)行監(jiān)控，及時解決問題才是關(guān)鍵！


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