天貓代運營教你如何維護好店鋪老客戶

時間：2020-07-21

一、提高產品質量

天貓代運營小編告訴大家產品是店鋪生存和發(fā)展的基礎，好的產品可以支撐店鋪的長期發(fā)展，店鋪想維系老客戶較基本、較重要的一點是保證產品質量。如果產品質量不好，做再好的宣傳也是沒有用的，只有好的產品才能給店鋪帶來更多的回頭客。

商家應選擇高質量的廠家合作，定期對產品進行抽查，從源頭上保證產品質量。天貓代運營小編建議在交貨前，我們要仔細檢查產品，避免發(fā)出有質量問題的產品。檢查交貨還可以避免因退貨造成的人力和物力的浪費，以及評價不佳等。商家也可以通過對消費者的評價了解他們對產品的滿意程度，并對不滿意的地方做出及時的改進和調整。

二、設定優(yōu)惠券和會員價格

對于喜歡網上購物的消費者來說，優(yōu)惠券非常有吸引力。當消費者收到合適的優(yōu)惠券時，他們通常會立馬使用，所以天貓代運營小編建議商家可以利用優(yōu)惠券的魅力來刺激老顧客消費。

設定會員價格或全額折扣等。當消費者在店鋪購物時，他們可以在累積一定數量的積分時抵消一定金額，或者他們可以直接擁有會員價格，這是目前維護老客戶的有效方法。商家可以將消費者設置為貴賓用戶，并設置多層折扣，讓他們知道此時購買產品非常劃算，并刺激他們進行回購。

三、改善客戶服務態(tài)度

顧客服務反應慢和服務態(tài)度差是目前許多店鋪訂單流失和評價不佳的主要原因之一。為了維護老客戶，天貓代運營小編建議商家首先要提高客戶服務的專業(yè)性和服務性。客戶服務應具備一定的專業(yè)知識和專業(yè)素質以及良好的服務態(tài)度。接待顧客時，應該積極熱情，幫助他們解決問題，加深消費者對店鋪的印象，讓他們獲得良好的購物體驗。

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