解決大促評分不穩(wěn)的方法

時間：2020-06-28作者：青島中商動力電子商務(wù)有限公司瀏覽：155

**活動大促已經(jīng)過去一段時間了，比較關(guān)注評價的商家應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，“為什么大促之后，我產(chǎn)品還是之前的產(chǎn)品但是店鋪的評分怎么還大幅度的降低了？”接下來淘寶代運營公司小編就來給大家解一下迷惑。

突然來臨的大促會讓商家亂了腳步，再加上下單的比較多，讓很多平時不負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員來發(fā)貨，可能會導(dǎo)致錯發(fā)、漏發(fā)等情況，因為他們手生所以會導(dǎo)致以上的情況，這也是拉低評分的重要信息；還有一些買家就是因為跟風(fēng)或者是臨時湊單，便會隨便的去挑選幾件商品進(jìn)行付款，收到貨后，如果他們覺得沒有達(dá)到自己的預(yù)期或者是不喜歡等原因，這樣也會導(dǎo)致評分降低；比如發(fā)貨之后，在后期的物流運輸中，可能會因為貨物太多，擠壓或者是什么原因?qū)е仑浳镌谶\輸中出現(xiàn)損壞的狀態(tài)。這些都是導(dǎo)致評分降低的原因。

淘寶代運營公司小編提醒：店鋪的評分它是可以直接影響到權(quán)重的，也會影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。換位思考：同一件商品，買家肯定會選擇評分高的店鋪去購買，所以想要提升轉(zhuǎn)化一定要做好店鋪評分，那么需要我們怎么做呢？

一、合理處理方案

針對各種各樣的意外事故問題，淘寶代運營公司小編覺得可以及時跟客服聯(lián)系，溝通該如何去解決，客服在服務(wù)的過程中盡可能的降低買家的顧慮，從而降低低評分的隱患。

二、買家傾訴的判斷及安撫

當(dāng)發(fā)生一些情況之后，會有很多買家來詢問淘寶托管的客服，只要他們還愿意去詢問客服，就證明他們不是很想退貨退款的，所以這個時候就凸顯出客戶的技術(shù)來了，客服千萬不要懟買家，而是需要耐心的聽買家的傾訴，并針對他們的需要做出合理的應(yīng)對方式。

三、主動催評

這一點很正常，很多買家收到貨之后覺得還不錯啊，沒有人去催的話，是不會主動去評價的，這時候就需要商家進(jìn)行催評，之前會有很多商家用短信的方式進(jìn)行催，還是有點效果的，或者是借助其他的APP進(jìn)行催。

想要做好店鋪，并不是一時的努力，店鋪的權(quán)重轉(zhuǎn)化就能提上來，而是需要每天的維護(hù)和運營，希望淘寶代運營公司小編的建議能夠幫到大家，最后，祝大家大賣。


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