拼多多品牌代運營 - 增加回頭客的8個技巧，你做到幾點？

時間：2020-06-10作者：杭州傳業(yè)企業(yè)管理有限公司瀏覽：122

大家晚上好！我是云首，我們知道，老客戶對于咱們店鋪的流量穩(wěn)固也是至關(guān)重要的一份子，那么今天跟大家分享一下關(guān)于增加回頭老客戶的技巧。

結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友;

獎勵了新客戶，冷落了老客戶;

新客戶在流入，老客戶在流失。

經(jīng)營拼多多店鋪就像一個漏斗，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

而留住老客戶，可以大大降低我的運營成本！

1、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的較佳方法。




2、使用于任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”；

永遠(yuǎn)不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；

如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？

很簡單：從買家的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

3、多說“我們”少說“我”

說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和買家是在一起的，是站在買家的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

4、表現(xiàn)出你有足夠的時間

千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。

用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的較佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。

若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。

5、不要縮小顧客的問題

面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是**次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的買家產(chǎn)生較差的效果，跟他講問題并不嚴(yán)重，這只是一個小問題，這么說根本于是無補，還會有損門店形象。

每位買家都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。

6、跟進(jìn)問題直至解決

不管是新買家還是老買家，當(dāng)買家消費時，一定要及時跟進(jìn)，了解消費過程中的體驗。如有問題，可主動幫助解決，各段時間繼續(xù)跟進(jìn)。

7、不要自高自大

你可能是你們店較好的服務(wù)人員，但同你接觸的顧客并不知道你，他們對此毫不關(guān)心。




8、給予、給予、再給予

我們在與買家交流中，經(jīng)常有買家會問送什么，怎么送、有沒有優(yōu)惠等。買家的問答反映了自身的需要和偏好?？梢姡粋€好的開端是以提供給予開始的。

作為一個成功的服務(wù)人員，請牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予！而不是索??！

其實大多數(shù)商家對以上的技巧都知道，只是有時候碰到的買家確實難纏，所以各位商家面對這種難纏的賣家的時候心平氣和想一想，說不定就好了。

做好這8點，帶動回頭客，讓回頭客給你的店鋪引進(jìn)新客戶不是什么難事。

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