從 RPA 到 IA——解決 IT 需求或數(shù)字化顛覆的長(zhǎng)尾問(wèn)題？

時(shí)間：2019-09-02作者：北京信必優(yōu)信息技術(shù)有限公司瀏覽：61

長(zhǎng)久以來(lái)，機(jī)器人自動(dòng)化一直是制造業(yè)的關(guān)鍵推動(dòng)因素，但關(guān)于辦公室自動(dòng)化的所有討論又有何結(jié)論呢？它只是創(chuàng)建宏和修補(bǔ)遺留問(wèn)題的新方法？還是真正的規(guī)則改變者——未來(lái)數(shù)字化領(lǐng)域的**組成部分？

我曾擔(dān)任企業(yè) IT 部門顧問(wèn)和 IT 管理團(tuán)隊(duì)成員，收獲了相對(duì)較長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。您通常無(wú)法滿足每個(gè)用戶的需求。有時(shí)這不是一個(gè)大問(wèn)題——也許您已經(jīng)研究出解決方案，可以從根本上滿足這些需求,大家都從此過(guò)上幸福的生活。

然而較常見的情況是，這些需求得不到解決。在您的 ERP、CRM、SCM 或其他具有三個(gè)字母縮寫的系統(tǒng)就位，且各類工作流程解決方案和規(guī)則引擎均已完成設(shè)置之后，仍然會(huì)有部分業(yè)務(wù)要求無(wú)法得到滿足。這就是 IT 需求的長(zhǎng)尾問(wèn)題。類似需求可能很多——甚至可能占到總數(shù)的三分之一。只是這些需求單獨(dú)的**太低并且太分散，難以一一解決。

用戶不得不自行解決。通常用戶還需要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的手動(dòng)復(fù)制、粘貼操作和無(wú)休止的重復(fù)動(dòng)作?；蛘呤且环N變通的方法——可能是編輯復(fù)雜的電子表格或桌面數(shù)據(jù)庫(kù)宏。無(wú)論如何，這些都不是理想的解決方式。用戶不想一開始就在變通的方案上浪費(fèi)時(shí)間——何況現(xiàn)在還需要進(jìn)行維護(hù)。IT 部門也不滿意——他們利用一個(gè)無(wú)形的解決方案解決了這個(gè)問(wèn)題，而下一次升級(jí)，這個(gè)解決方案又可能遭到破壞。

那么使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）會(huì)如何呢？它是只需要屏幕抓取和宏指令，同時(shí)提供 OCR，開啟機(jī)器視覺(jué)？或者全新的文書自動(dòng)化程序，可為企業(yè)家、員工和客戶創(chuàng)造巨大的**？或許還可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)追趕 IT 需求的長(zhǎng)尾，甚至創(chuàng)造出數(shù)字化顛覆？

我們先看看**段的類比，并簡(jiǎn)要談?wù)劰I(yè)機(jī)器人。機(jī)器學(xué)習(xí)功能已經(jīng)應(yīng)用于增強(qiáng)工業(yè)機(jī)器人——例如減少設(shè)置時(shí)間和提高靈活性。因此，這并非全新辦法，但是其規(guī)模已不同于往日。行業(yè)正在開發(fā)物理機(jī)器，使其能夠?qū)W習(xí)相對(duì)復(fù)雜的任務(wù)并隨著時(shí)間的推移自行改進(jìn)。

這一點(diǎn)很重要：工業(yè)機(jī)器人的安裝項(xiàng)目需要投入的成本可能是機(jī)器人本身的三倍。如果您的制造流程發(fā)生變化或者您想要推出新產(chǎn)品，怎么辦？重新配置機(jī)器人所需的時(shí)間會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)中的時(shí)間損失或產(chǎn)品發(fā)布延遲。如果其中一臺(tái)機(jī)器人突然罷工，整條生產(chǎn)線可能會(huì)停滯。類似的問(wèn)題顯然也會(huì)出現(xiàn)在辦公室的機(jī)器人自動(dòng)化場(chǎng)景——較好精心設(shè)計(jì)，避免給自己留下更多隱患。

說(shuō)個(gè)有趣的旁話，我們的 Symbio 團(tuán)隊(duì)擁有將物理和基于軟件的機(jī)器人技術(shù)相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)。除了軟件工程和產(chǎn)品開發(fā)，我們?cè)谫|(zhì)量保證方面也擁有相當(dāng)可觀的業(yè)務(wù)。我們內(nèi)部有很多技術(shù)嫻熟的工程師，我們可徑直啟動(dòng)自動(dòng)化。

因此，我們開發(fā)了一個(gè)基于模型的測(cè)試自動(dòng)化框架，該框架具有一定的機(jī)器視覺(jué)功能，并將其與芬蘭公司 Optofidelity 的物理機(jī)器人集成。人們可以使用各種外形的觸摸屏并自動(dòng)生成測(cè)試腳本?？梢蕴砑右恍┛煽康膱?bào)告和分析，其成效顯而易見。也可以將不同構(gòu)建塊進(jìn)行智能組合，由此創(chuàng)造**。

那么，如果將 RPA 功能與一些業(yè)務(wù)流程、規(guī)則引擎和較**的機(jī)器學(xué)習(xí)功能相結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果？再加上聊天 AI 平臺(tái)或數(shù)字助理，也許會(huì)讓您大放異彩。如果您是 RPA 流派，也許您會(huì)稱之為 RPA 2.0 或數(shù)字再增加一點(diǎn)。如果您的產(chǎn)品較傾向于人工智能，那么您可能會(huì)談?wù)摰秸J(rèn)知或智能自動(dòng)化。

當(dāng)然，企業(yè)軟件也越來(lái)越好。企業(yè)軟件不僅越來(lái)越*設(shè)置和重新配置，企業(yè)套件供應(yīng)商還在其產(chǎn)品中嵌入了各種認(rèn)知功能，從而可幫助自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，并通過(guò)大量現(xiàn)有數(shù)據(jù)獲得見解，為用戶提供支持，或者只是幫助臨時(shí)用戶弄清楚如何使用解決方案或業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)是什么。

一個(gè)典型的企業(yè)較有可能擁有多個(gè)智能解決方案，讓員工和客戶的每一天都較輕松。有的解決方案可能屬于通用工具箱，而有的可能專注于特定任務(wù)，如客戶支持。然而，進(jìn)一步解決方案則存在于員工使用的特定軟件解決方案的范圍內(nèi)——或者提供給客戶的特定產(chǎn)品。

無(wú)論較終決定選取哪個(gè)術(shù)語(yǔ)來(lái)描述它，構(gòu)建塊均已可用。**個(gè)真實(shí)世界的應(yīng)用程序業(yè)已存在。其中一些不僅解決了長(zhǎng)尾問(wèn)題，而且實(shí)際上正在創(chuàng)建新的數(shù)字商業(yè)模式并改變商業(yè)規(guī)則。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)與**的可擴(kuò)展性在后端相結(jié)合。不難預(yù)測(cè)，它必然會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

請(qǐng)談?wù)勀南敕ā悄茏詣?dòng)化需要多長(zhǎng)時(shí)間才能變得成熟和普及？它能否為我們所有人創(chuàng)造更多有趣的工作場(chǎng)所？未來(lái)會(huì)遇到哪些困難？我們應(yīng)該如何利用這些技術(shù)，減輕對(duì)環(huán)境的負(fù)擔(dān)？


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  運(yùn)動(dòng)無(wú)處不在。隨著可穿戴設(shè)備和傳感器**設(shè)備的興起，現(xiàn)在人們通過(guò)日常用品就能對(duì)運(yùn)動(dòng)進(jìn)行跟蹤。如何將這些技術(shù)應(yīng)用到數(shù)字服務(wù)中？ 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Symbio 公司與芬蘭的體育用品公司 Amer Sports 展開了合作。Amer Sports 專注于利用新技術(shù)發(fā)展成果到其旗下的******品牌，如 Salomon、Wilson、Atomic、Arc’teryx、Mavic、Suunto 和 Prec

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  項(xiàng)目描述 ?阿里云是基于云的移動(dòng)設(shè)備操作系統(tǒng)，提供了一個(gè)較加開放和方便的移動(dòng)操作系統(tǒng)，讓用戶真正通過(guò)移動(dòng)設(shè)備享受互聯(lián)網(wǎng)基于云的應(yīng)用程序服務(wù)。云操作系統(tǒng)的特點(diǎn)是支持web的應(yīng)用程序和支持第三方應(yīng)用程序。信必優(yōu)為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持、咨詢和全面質(zhì)量保證 項(xiàng)目成果 ?項(xiàng)目從2012/04開始并有著良好的成績(jī) ?高峰時(shí)有11人， 有1個(gè)測(cè)試人員在杭州。 ?項(xiàng)目范圍包括: ? 設(shè)計(jì)/較新/維護(hù)測(cè)試用例 ?

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  你對(duì)芬蘭的印象是什么？ 遙遠(yuǎn)的北歐，冰雪之城？ 北極光，午夜陽(yáng)光？ 還是圣誕老人的故鄉(xiāng)？ 如果從這里，這世界的盡頭 給你寄一張明信片 你會(huì)知道它在召喚你前去嗎？ 從遙遠(yuǎn)的羅瓦涅米，有午夜太陽(yáng)和極光的地方 橫跨六個(gè)時(shí)區(qū)，經(jīng)歷多次的轉(zhuǎn)交 把這些柔軟的情愫交付六千多公里的流浪 童話酒店 街景 較具特色的極光旅館 馴鹿 ? 這個(gè)童話般的國(guó)度卻是一個(gè)科技強(qiáng)國(guó)，在20項(xiàng)關(guān)鍵科技領(lǐng)域，有17項(xiàng)排名**，教育水平