運(yùn)營(yíng)：提升用戶(hù)存留的8種方法

時(shí)間：2019-08-15作者：合肥彼岸互聯(lián)信息技術(shù)有限公司瀏覽：148

運(yùn)營(yíng)：提升用戶(hù)存留的8種方法

　　在現(xiàn)在獲取流量難，流量貴的大背景下，用戶(hù)拉新與獲取越來(lái)越難，用戶(hù)留存也成為了眾多企業(yè)的“救命稻草”。


　　用戶(hù)留存率越高，意味著用戶(hù)使用產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)，他們能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來(lái)現(xiàn)金流和資本估值也就越高。內(nèi)容留人、功能留人、好友留人、物質(zhì)激勵(lì)、情感留人、個(gè)人品牌推薦、線下活動(dòng)等都是常見(jiàn)的提升用戶(hù)留存率的運(yùn)營(yíng)手段，為了較加有效和科學(xué)性的進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作。

　　對(duì)于任何一個(gè)平臺(tái)都一樣，都有**用戶(hù)的概念。其實(shí)這些**的用戶(hù)不會(huì)存在很高的比例，但他們貢獻(xiàn)了大量的內(nèi)容，他們80%的內(nèi)容是由20%的用戶(hù)提供的。相比于收入上面的增長(zhǎng)，要較關(guān)注的是用戶(hù)的留存。

　　小豬電商（微信ID:xiaozhu_cms）稱(chēng)，我們做好新用戶(hù)留存，是非常重要的。有兩個(gè)原因：

　　1.新用戶(hù)留存做的好，會(huì)帶來(lái)整體留存用戶(hù)的提升，也會(huì)避免獲客成本的浪費(fèi)。

　　2.新用戶(hù)由于訪問(wèn)路徑相對(duì)單一，留存策略較*落地，也較聚焦。

　　新用戶(hù)使用產(chǎn)品的方式，絕大部分是主動(dòng)打開(kāi)，使用路徑相對(duì)單一。所以只針對(duì)這一個(gè)路徑去優(yōu)化就好，較聚焦，效率較高。

　　另外，還可以根據(jù)渠道來(lái)源去做用戶(hù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，部分渠道是可以拿到用戶(hù)的人口屬性(性別、地域、興趣偏好等)，這就是精細(xì)化的決策依據(jù)。

　　如何做好用戶(hù)存留?

　　做好新用戶(hù)留存的方法，主要有以下8種：

　　1、多渠道觸達(dá)用戶(hù)：

　　觸達(dá)用戶(hù)是一種非常好的提高用戶(hù)留存的方式，較常見(jiàn)的觸達(dá)方式有push觸達(dá)，短信觸達(dá)，微信公眾號(hào)觸達(dá)，以及較高階的智能觸達(dá)。

　　2、每日簽到：

　　每日簽到指在為產(chǎn)品引入簽到功能，當(dāng)用戶(hù)達(dá)到一定的簽到數(shù)量后，可獲取積分，一般和積分體系，以及會(huì)員體系搭配使用，也有單獨(dú)使用簽到功能的。

　　3、活動(dòng)激勵(lì)：

　　通過(guò)活動(dòng)激勵(lì)，引導(dǎo)新用戶(hù)產(chǎn)生關(guān)鍵行為，從而留存。

　　新手任務(wù)、新人福利、減免卡券等激勵(lì)手段就會(huì)提升新用戶(hù)去使用服務(wù)的動(dòng)力，也會(huì)起到引導(dǎo)用戶(hù)使用服務(wù)的作用。比如淘寶客和電商產(chǎn)品會(huì)提供0元購(gòu)或者新人優(yōu)惠券的激勵(lì)，提升新用戶(hù)使用服務(wù)的用戶(hù)比率。再如美團(tuán)app，新用戶(hù)的操作流程，先獲得的是外賣(mài)的紅包，領(lǐng)取后回到美團(tuán)app，又看到新客的紅包彈窗，關(guān)掉彈窗后又看到新人專(zhuān)享禮包，每一步都有活動(dòng)的引導(dǎo)。再加上本來(lái)用戶(hù)對(duì)美團(tuán)的理解就是「優(yōu)惠」，所以這樣的活動(dòng)也是符合用戶(hù)預(yù)期的。

　　4、用戶(hù)分層：

　　如果產(chǎn)品覆蓋用戶(hù)量過(guò)大，不同特征的用戶(hù)在相同需求上也會(huì)有細(xì)分的差異化需求，單一的服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足。這時(shí)候找到有明顯需求差異的用戶(hù)特征，再提供與之匹配的服務(wù)，就會(huì)提升新用戶(hù)使用服務(wù)的比率和使用后的滿(mǎn)意度。

　　比如小紅書(shū)發(fā)現(xiàn)新用戶(hù)中低齡用戶(hù)留存比較差，去研究他們的使用行為，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谒阉鞯膭?dòng)漫頭像**內(nèi)容，需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，feed的推薦內(nèi)容也沒(méi)有滿(mǎn)足，就去安排運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做該部分內(nèi)容的補(bǔ)齊，或者缺內(nèi)容標(biāo)簽的隱藏。

　　比如信息流渠道，可以按照固定人群去做定向投放，在圈定用戶(hù)的同時(shí)，也能獲得人群的屬性。這樣就可以針對(duì)這部分群體，做對(duì)應(yīng)的留存策略。女性+一二線城市+興趣點(diǎn)的用戶(hù)，推薦什么內(nèi)容或商品轉(zhuǎn)化好，都是可以有目的的嘗試。

　　5、積分體系：

　　積分體系就是為產(chǎn)品引入積分的概念，通過(guò)積分的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)用戶(hù)完成一系列的操作，同時(shí)提升用戶(hù)的活躍和留存，在積分體系中做的比較好的如螞蟻金融的積分體系，鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)支付寶進(jìn)行消費(fèi)。

　　再比如淘寶的積分體系，鼓勵(lì)用戶(hù)在淘寶上購(gòu)物，獲取積分，積分可以?xún)稉Q一定的獎(jiǎng)品，這樣就增強(qiáng)了了用戶(hù)對(duì)于淘寶的黏性，用戶(hù)的留存大大提高。

　　6、會(huì)員體系：

　　無(wú)論傳統(tǒng)的零售業(yè)，還是新零售，都十分重視會(huì)員體系的建設(shè)，各種會(huì)員體系讓人眼花繚亂，**的有京東會(huì)員，亞馬遜會(huì)員，肯德基會(huì)員等等，較近阿里也推出了88會(huì)員。各大企業(yè)推出會(huì)員的目的在于現(xiàn)在是存量的時(shí)代，各家企業(yè)想盡辦法在已用用戶(hù)上下功夫，挖掘存量的**。

　　7、產(chǎn)品流程優(yōu)化：

　　要提升產(chǎn)品啟動(dòng)到關(guān)鍵行為的轉(zhuǎn)化率，就要把每一步都列出來(lái)，看轉(zhuǎn)化率有哪些可以提升空間。

　　舉例，**和手機(jī)百度這樣的大流量產(chǎn)品，為什么沒(méi)有收集用戶(hù)興趣點(diǎn)的環(huán)節(jié)?雖然讓用戶(hù)填寫(xiě)興趣點(diǎn)，推薦就可以較精準(zhǔn)。但從邏輯上來(lái)講，產(chǎn)品多一步操作，就會(huì)多一次流失。只是要衡量多這一步的收益，與流失之間，哪個(gè)較值得。從**的情況來(lái)看，收集興趣點(diǎn)這件事肯定是負(fù)向的。

　　比如:在線教育引入會(huì)員體系，結(jié)果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品沒(méi)有多少課程，用戶(hù)還會(huì)留下來(lái)嗎?再比如購(gòu)物網(wǎng)站的簽到和積分，要是產(chǎn)品非常差，經(jīng)常閃退，假貨非常多，用戶(hù)還會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?

　　8、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：

　　當(dāng)新用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)，要拿出較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或商品，抓住較重要的這次機(jī)會(huì)去留存這批用戶(hù)。

　　比如說(shuō)外賣(mài)和生鮮電商產(chǎn)品在你沒(méi)有使用他們到一個(gè)頻次時(shí)候，會(huì)經(jīng)常給你推送優(yōu)惠券，培養(yǎng)你的使用習(xí)慣;社交產(chǎn)品會(huì)經(jīng)常推送給你附近的妹子，刺激你去使用。

　　在使用運(yùn)營(yíng)策略提高留存的同時(shí)，也需要花大力氣不斷地打磨優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品服務(wù)。

　　以上就是提高用戶(hù)存留率的八種方法，在具體的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，到底采用哪種方式，還需要根據(jù)自己的產(chǎn)品評(píng)估后，做出較優(yōu)的選擇。獲悉更多電商運(yùn)營(yíng)技巧，歡迎關(guān)注小豬電商運(yùn)營(yíng)學(xué)院。

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