電話客服外包服務客服人員如何管理情緒

時間：2019-04-15

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　　在每天的生活中，我們絕大多數時候都在有意無意中受著情緒的控制。它既能使人精神煥發(fā)、充滿激情、思維敏捷、干勁倍增，又能使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消較怠惰。心理學家把人的情緒分為積極情緒與消較情緒兩大類，積極情緒對人有正向的、積極的作用，消較情緒則對人有負向的、消較的作用。對于積極情緒，要盡力發(fā)展，對于消較情緒，則要嚴格控制。

　　做情緒的主人

　　善于控制、治理自身情緒的人，能夠消除情緒的負效能，較大限度地開發(fā)情緒的正效能。這種能力，對任何一個人來說，都是太必要了。善于管理情緒的人，在職場會較受歡迎，在事業(yè)上亦較容易成功。要想**事業(yè)成功，就必須學會如何進行情緒調節(jié)，以便及時消除負面情緒，開發(fā)正面情緒。這里介紹六種方法：

　　(1)制怒術。在遇到發(fā)怒的事情時，首先想想發(fā)怒有無道理，其次發(fā)怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替發(fā)怒。這樣一想，你就可以變得冷靜而情緒穩(wěn)定。

　　(2)愉悅術。努力增加積極情緒，具體方法有三：一是多交友，在群體交往中取樂;二是多立小目標，小目標易實現，每一個實現都能帶來愉悅的滿足感;三是學會辯證思維，可使人從容地對待挫折和失敗。時時提醒自己：不是所有的客戶都是通情達理的，如果真的是這樣，世界就變得毫無樂趣而言。

　　(3)助人術。多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心安理得，心境坦然，具有較好的安全感。

　　(4)宣泄術。遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭一場。以邀約客戶為例，客戶說好過來聽研討會的，最后沒能來，使得自己很失落，如果這時候我們給客戶打電話表示我們的不滿，說他不守信，這樣做的結果可能會讓自己的情緒得到宣泄，但這樣做的結果可能會讓客戶永遠不再參加研討，那么之前付出的努力都將付之東流，但是這個結果不是我們所希望的，如果我們換一種思考模式，采用不一樣的行動，結果會不一樣。也許的確遇到了急事，作為公司的老板每天都可能有突發(fā)的事情需要他及時解決，也許客戶的確對我們不太了解，當然善意給客戶發(fā)個短信提醒告知他也不失是個好方法。

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