淘寶天貓店如何維護店鋪的DSR?

時間：2019-02-23

作者：山東中航網(wǎng)絡科技有限公司

店鋪的DSR影響著店鋪的權重，店鋪的綜合評分，DSR比較高的店鋪在淘寶上顯示的排名就會靠前，DSR低的店鋪排名就會靠后，這直接影響到了店鋪的流量和寶貝曝光率，為了避免DSR變低，我們應該注意哪些因素呢？

寶貝質(zhì)量好壞

（1）店鋪商品與實物描述不符，寶貝的質(zhì)量與功能跟描述的產(chǎn)生太大的偏差，夸大寶貝，讓買家使用后感覺到差距太大

（2）存在色差，店鋪商品圖片與商品實物存在很大的顏色差異，買家看到實物后有被騙的感覺。

（3）實物商品質(zhì)量存在問題。尤其是每到大促期間，由于發(fā)貨非常繁忙，無法照顧到對每個寶貝進行仔細檢查，較終導致買家收到有質(zhì)量問題的商品而不滿。

客戶服務態(tài)度

（1）售前：在購買商品時買家會經(jīng)常問同樣的問題，比如質(zhì)量怎么樣，什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，阿里旺旺的自帶的功能旺旺插件的功能就體現(xiàn)出來了。阿里旺旺有自動回復、快捷回復功能，可以把買家經(jīng)常問、可能會問的一些問題提前設置好答案，買家問的時候，點一下直接就把一大串文字發(fā)過去了。買家一看便一目了然，當顧客了解后，商品并不是自己想要的，可以進行相關的推薦和介紹，提高店鋪的購買轉化率。

（2）售后：售后階段，要做好買家評價的處理事項，包括中差評處理問題。在大促期間，由于商品發(fā)貨量大，客服售后應對不及時，難免出現(xiàn)中差評。這會嚴重影響賣家DSR動態(tài)評分的高低。所以賣家客服要主動聯(lián)系買家，禮貌耐心的處理每個糾紛問題，并對發(fā)生的問題進行總結歸納。對于惡意的差評，一定要做好之前售前咨詢時證據(jù)保留，以前解釋處理；對于**，要及時引導客戶進行5分**，還可以通過贈送小禮品之類的如小卡片，小掛飾之類的。

物流速度

結合廠家的供給發(fā)貨速度，如果在自己發(fā)貨要控制好發(fā)貨時間，代發(fā)貨的要了解發(fā)貨時間；物流方面要注意和物流公司進行溝通，如發(fā)生意外要及時和買家溝通聯(lián)系。

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詞條說明
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