美容師如何較好的解決顧客問題

時間：2019-01-18

美容師如何較好的解決顧客問題

在不少美容院老板看來，美容院的管理主要就是針對美容師的管理，而顧客美容院是管不了的，說通俗點就是沒法管理。但是，只要是對經(jīng)營管理方面有過研究的美容院老板都清楚，管理好美容院的顧客同樣也是美容院發(fā)展的關鍵。如果*雅致軒美容院連鎖品牌，還會有專門針對美容院顧客管理的詳細方法

一、問題多的顧客如何管理

顧客之所以去美容院就是因為自己不專業(yè)，而美容院專業(yè)正好能解決自己的問題，于是就會有很多問題去問美容師，剛開始的時候也許美容師還會耐心講解，但是當顧客一遍又一遍的重復問，次數(shù)多了，美容師的耐心也就被磨完了，雖然美容院都會一遍一遍培養(yǎng)美容師的專業(yè)性，但是很多時候還是會犯同樣的錯誤。

其實如果美容師能詳細的分析顧客的想法，也許問題很*就解決了，美容師不妨想一想，為什么顧客會有這么多的疑問呢?其實就是因為顧客想要較清楚的了解美容院的產(chǎn)品和項目，如果顧客沒有消費的意愿，她會浪費時間在這里問問題嗎?因此，美容師不要把顧客問的問題當成一種負擔，也許這就是促成業(yè)績的好機會。

二、不明需求的顧客如何管理

在美容院中，不知道自己真正需求的顧客其實非常多，她們之所以來美容院，就是因為相信美容院的專業(yè)，能找出自己的問題所在，她們需要美容院的幫助，但是卻不知道自己的需求是什么，當美容院向顧客推薦產(chǎn)品的時候，顧客會推辭說自己不需要，顧客雖然不清楚自己想要什么，但是對于自己不需要的東西卻非常清楚，因此美容院對于這類顧客的管理要比一般的顧客管理較具難度。

針對這一問題，美容院該如何進行呢?首先面對這一類型的顧客，美容師先不要急著去推銷產(chǎn)品，而是通過其他方式來獲得顧客的真實想法，比如：美容師需要通過皮膚檢測來了解顧客的需求，通過數(shù)據(jù)讓顧客清楚的了解到自己的問題所在，這時候美容師就要給顧客一種專業(yè)感，這樣顧客二次消費的機率才會較大。

三、給顧客一顆“定心丸”

相信很多美容師在給顧客介紹產(chǎn)品的時候都是只報好處，自動忽略壞處，因為她們擔心自己說的太多反而會打擊到顧客的購買欲望，其實并非如此，如果美容師一開始都不介紹需要注意的地方，那么顧客買回去之后產(chǎn)品出現(xiàn)問題，這對美容院的聲譽會有很大的影響，倒不如我們先提前告知給顧客，以免在那時候顧客對我們徹底失去了信任。

美容院在經(jīng)營管理上有除了服務態(tài)度與誠意之外，還得有優(yōu)質的產(chǎn)品和能說會道的美容師。當這些條件美容院都能具備時，那么顧客也就不會在你的美容院里消費的時候猶豫不決了。

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江西美容院拓客公司您想找的我們這里都有發(fā)布時間 : 2020/2/26 16:50:37 分享：【美佳美業(yè)拓客公司】成立于2012年5月，2018年11月正式成立【鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司】是一家專業(yè)只做美容院拓客的拓客公司。隨著拓客經(jīng)驗的不斷提升，拓客范圍也在不斷擴張，拓客業(yè)務范圍有;,美容院；瑜伽館；養(yǎng)發(fā)館；足療店；美發(fā)店；養(yǎng)生館，少兒舞蹈班，跆拳道，幼兒園招生，產(chǎn)品公司，及代理商
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