瀚啟：提高天貓店鋪綜合評分

時間：2017-05-20作者：河南翱北實業(yè)有限公司瀏覽：27

多學(xué)點東西，任何時候都要相信自己還很年輕，哪怕是40歲以上，裝也要裝作年輕。

    天貓店鋪評分是每天較新的，客戶評價指標(biāo)采用較新前180天數(shù)據(jù)，平臺監(jiān)控指標(biāo)采用較新前90天數(shù)據(jù)。如何提高天貓店鋪綜合評分呢？
    首先，瀚啟認(rèn)為商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶**兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。
    其次，服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。
    最后，時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了**個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，**個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。
 
　　
瀚啟電商代運營提供的服務(wù)項目有網(wǎng)店代開、網(wǎng)店托管、網(wǎng)店裝修、客服外包、產(chǎn)品拍攝、網(wǎng)店推廣、圖片處理、寶貝優(yōu)化、活動策劃、直通車優(yōu)化等。此外，還開設(shè)運營培訓(xùn)課程，為社會輸送人才。突破網(wǎng)店銷量瓶頸，以專業(yè)致勝，以銷售結(jié)果為準(zhǔn)！咨詢電話：崔先生0371-55397428    了解瀚

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• 詞條

  詞條說明

• 打造**需要注意的細(xì)節(jié)（一）

  上架后隨意編輯寶貝,這是很多淘寶賣家非常*犯的錯誤，總覺得自己的寶貝上架后，有很多的需要優(yōu)化的地方(有時候，就是因為聽了某個大神的交易，所以開始對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化編輯)，較常見的編輯就是標(biāo)題、首圖、詳情頁，甚至有一些賣家會去修改一口價、修改寶貝屬性。在某種意義上來說，這都是打造熱銷款過程中的大忌。因為你的每一次修改，很可能就以為著淘寶的搜索引擎要重新收錄你，就意味著你原本積累的一些權(quán)重會丟掉。 因

• 淘寶商品的促銷活動方式

  618大促就要到了，本次報名活動的商品發(fā)貨要求，遵循《營銷平臺延遲發(fā)貨處理實施細(xì)則》，商家在買家付款后七十二小時內(nèi)發(fā)貨。 淘**618活動大促的發(fā)貨規(guī)則一、賣家的發(fā)貨時間怎么計算? 商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。 淘**618活動大促的發(fā)貨規(guī)則二、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解? 快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家

• 淘寶店鋪寶貝的優(yōu)化

  首先，看這個修飾詞有沒有在關(guān)聯(lián)熱詞中出現(xiàn)。就是這里，如果在關(guān)聯(lián)熱詞中，你這個關(guān)鍵詞的位置也很靠前的話，那么這個詞就是你可以替換的詞。 關(guān)鍵詞替換優(yōu)勝略汰，實際上就是我們需要替換的是在標(biāo)題里面沒有任何引流和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，這些數(shù)據(jù)咱們可以通過流量縱橫去看，找到咱們需要優(yōu)化的產(chǎn)品的標(biāo)題，具體看下這個產(chǎn)品的搜索流向詳情，然后去做優(yōu)化。權(quán)重詞（帶來流量和帶來轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞）不動，只替換沒有權(quán)重的或者低權(quán)重的

• 瀚啟電商實操干貨分享

  淘寶網(wǎng)店該如何有效引流？ 首先，利用好櫥窗推薦，建議大家盡量選擇即將下架的寶貝來做櫥窗推薦，因為淘寶會賦予即將下架的寶貝的權(quán)重較高一些，這樣排名會較靠**些，被買家搜索到的機(jī)會也就更多一些了。其次，要保證貨源的充足，盡量做好對寶貝進(jìn)行平均來上架，這樣才能吸引更多的人來，將寶貝錯開上下架時間是為了讓寶貝有更多的機(jī)會展現(xiàn)在買家面前；此外，一定要保持旺旺的在線狀態(tài)，尤其是在有寶貝即將下架的時候，如果旺