不用電話卡也能打電話的軟件

時間：2019-07-24作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：142

小型呼叫中心：呼叫中心系統(tǒng)是為了滿足**及企業(yè)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，傾力打造的一款高效、易用、易管理的**型呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)因其功能強大、性能優(yōu)異、系統(tǒng)安全穩(wěn)定、*、擴展性強等特點而被諸多小型企事業(yè)單位所采用。接下來看看，它有那些功能，使用方式是什么?


IVR語音交互應(yīng)答：IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo)，是主控者。用戶來電時，指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作，并接受用戶在電話撥號鍵輸入的信息，實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有多的時間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。它是中心實現(xiàn)7*24小時全天候服務(wù)的根本，可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，較大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。


ACD排隊機制：系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給坐席，使每個來電客戶都能得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)。


來電彈屏：接聽客戶來電時，彈出客戶資料，可以方便快捷了解客戶信息及歷史業(yè)務(wù)記錄。


坐席監(jiān)控：實時對坐席、隊列、動態(tài)等進(jìn)行監(jiān)控管理，并便利地在監(jiān)控臺上進(jìn)行話務(wù)轉(zhuǎn)移、監(jiān)聽、強插、強拆等管理動作。


錄音管理：系統(tǒng)可以實時的將客服人員和客戶的通話進(jìn)行錄音，不僅可以作為客服人員的考核依據(jù)，也可以為事后處理糾紛留*據(jù)。


工單管理系統(tǒng)：把工作中的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來，以電子文檔的形式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行閉環(huán)流轉(zhuǎn)，使分散的企業(yè)各部門緊密連成一體，并通過呼叫中心平臺形成統(tǒng)一的對外服務(wù)窗口，做到有始有終，查閱方便，提升了企業(yè)的管理水平。


客戶管理：客戶管理模塊包括客戶檢索、客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功能，簡約而實用。


知識庫系統(tǒng)：業(yè)務(wù)知識自動關(guān)聯(lián)到知識庫相關(guān)知識點，根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行搜索，快速查詢到相應(yīng)知識點，把客戶經(jīng)常應(yīng)用到的知識點轉(zhuǎn)化為語音文件，通過IVR播放給客戶。


報表系統(tǒng)：支持多種統(tǒng)計報表輸出，直觀反映出呼叫中心各個時間段內(nèi)的各種環(huán)節(jié)的具體運營情況，幫助管理層進(jìn)行決策。


語音留言信箱：呼叫中心系統(tǒng)提供無應(yīng)答語音留言信箱，當(dāng)呼入用戶暫時無法得到座席代表服務(wù)時，可以選擇語音留言信箱服務(wù)，留下自己的需求。座席代表登錄后，系統(tǒng)提示有新的語音留言，座席可在語音留言信箱界面點擊收聽留言內(nèi)容，并進(jìn)行回訪，回訪后可針對留言信息進(jìn)行相關(guān)回訪備注。


滿意度評價：客戶可以針對客服人員的服務(wù)態(tài)度和回答的專業(yè)度給予客觀、公正的評價，也可作為客服人員的績效考察方法。





浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專注于外呼系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼軟件,電話呼叫軟件,電話呼叫系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),外呼機器人等

• 詞條

  詞條說明

• 什么軟件可以網(wǎng)上打電話

  人工智能是在人類智識快速發(fā)展的背景下所形成的新的時代主題，也是社會經(jīng)濟發(fā)展的新動能。人工智能正逐步深度融合全產(chǎn)業(yè)鏈，推動產(chǎn)業(yè)升級變革。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級需要人工智能進(jìn)行賦能，而人工智能企業(yè)也需要傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)作為載體展現(xiàn)自身技術(shù)的。作為專注研發(fā)人工智能通信技術(shù)的企業(yè)，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融合是意能通發(fā)展的必由之路。目前慧營銷團(tuán)隊主要專注在人工智能行業(yè)的呼叫系統(tǒng)，主要技術(shù)是利用自然語言處理，語音識別，知識圖譜，數(shù)據(jù)智

• 固定電話如何一鍵撥號

  呼叫中心早在30多年前就已經(jīng)出現(xiàn)了，**代呼叫中心是基于交換機的人工熱線電話系統(tǒng)，只是單純的利用電話，向客戶提供簡單的咨詢服務(wù)，信息容量有限服務(wù)能力也無法提高。*二代呼叫中心是交互式自動語音應(yīng)答呼叫中心系統(tǒng)，它能做到將大部分常見問題交由自動話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答處理，自動語音應(yīng)答技術(shù)用于減輕話務(wù)員的勞動強度，減少出錯率；采用自動呼叫分配器均衡座席話務(wù)量、降低呼損，提高客戶的滿意度等等。此呼叫中心需要采用**

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