通過電腦撥號的系統(tǒng)

時間：2019-07-11作者：浙江企蜂信息技術(shù)有限公司瀏覽：182

電腦撥號的系統(tǒng)大步進軍“客服行業(yè)”除了2018年異常*的電話機器人，取代人工客服和銷售完成一些客戶篩選、活動通知、老客戶回訪、問卷調(diào)查等簡單業(yè)務(wù)場景，提升企業(yè)工作效率，節(jié)約人員成本以外，智能坐席助手也應(yīng)運而生。


不同于電腦撥號的系統(tǒng)完全取代人工，智能坐席助手運用的是人機協(xié)作機制，擁有語音識別和語義理解能力，相當于是一個“業(yè)內(nèi)銷售*”24小時陪在銷售左右，實時提點，致力于加速新人培訓(xùn),監(jiān)督并提升電話銷售工作質(zhì)量,提高電話銷售成單率,利用電腦撥號的系統(tǒng)技術(shù)為呼叫中心電話銷售賦能。


電腦撥號的系統(tǒng)有哪些功能？


1. 思路導(dǎo)航


每個業(yè)務(wù)的電話銷售都有一套統(tǒng)一的話術(shù)腳本,智能坐席助手可以智能檢測到你當前的話術(shù)階段及話題,并能夠智能提示接下來應(yīng)該提及的話題,來幫助電話銷售人員專注于銷售過程,主導(dǎo)話題,并實時記錄話術(shù)流程,提醒電話銷售人員未談及的關(guān)鍵話題。


2. 階段話術(shù)


在銷售對話中,進入到某一階段時,銷售需要在這一階段說一些話術(shù)要點或者需要向客戶提一些必要的問題,軟件在監(jiān)測到銷售對話進入到某一階段時,會提示出在該階段需要說的一些話術(shù),來幫助銷售好地進行銷售3. 話術(shù)提醒


在電話銷售過程中,客戶往往會對銷售提出一些關(guān)于公司,關(guān)于產(chǎn)品的疑問,軟件可以實時檢測客戶提出的問題,并為電話銷售人員提示應(yīng)答話術(shù)要點,幫助電話銷售人員快速并準確的回答客戶疑問.話術(shù)提醒功能同樣可以實時檢測到電話銷售人員電話中的禁忌話語,實時提醒電話銷售人員的話語錯誤,幫助電話銷售人員糾正自己的錯誤,規(guī)范自己的話術(shù),保證電話服務(wù)質(zhì)量。


4. 場景標簽


在銷售面對客戶進行銷售時,可能會遇到不同的銷售場景,如面對情感服務(wù)時,客戶遇到的不同的情感問題時,銷售的話術(shù)也會不同,軟件可以檢測出目前客戶遇到的情感問題,并根據(jù)情感問題篩選標簽,讓屬于此類情感問題的話術(shù)展現(xiàn)給銷售,銷售也可以手動篩選屬于當前場景的標簽,幫助銷售的話術(shù)加精準、有說服力。


5. 常用知識點


在銷售過程中,每個銷售會根據(jù)需要將知識庫內(nèi)的一些知識點設(shè)置為常用知識點,這樣在銷售過程中遇到一些常見問題時,銷售可以快速地在頁面中找到答案,給自己提供支持。


6. 下單意愿預(yù)測及客戶畫像


在銷售過程中,軟件可以根據(jù)客戶和銷售的對話智能預(yù)測出客戶的下單意愿,自動給客戶評級,并且在銷售過程中,可以智能識別并提取客戶畫像信息,方便給銷售下次跟進提供精準專業(yè)的信息支持。


7. 規(guī)則配置


智能坐席助手中思路導(dǎo)航和話術(shù)提醒可以根據(jù)客戶需求來自行根據(jù)規(guī)則配置。


8. 銷售線索回顧


銷售代表 都需要來回顧自己的對話來找到自己在銷售過程中的不足，通過**AI教練界面，銷售 可以在銷售線索中看到自己打過的所有的銷售電話,并可以通過客戶ID,客戶級別及呼叫時間來篩選通話。


9. 知識庫標簽分類


不管是在銷售過程中還是在銷售的學(xué)習(xí)過程中,都需要知識庫來支撐自己的銷售能力和現(xiàn)場的發(fā)揮,**AI教練同樣還提供知識庫的功能,方便知識分享是銷售過程的知識推薦。業(yè)務(wù)人員可以創(chuàng)建知識點的分類和內(nèi)容,并且可以為知識點內(nèi)容匹配對應(yīng)的標簽,方便銷售了解此知識點對應(yīng)的場景。


10. 統(tǒng)計報表隨時復(fù)盤


銷售代表及銷售主管可以在統(tǒng)計報表中查看所有團隊內(nèi)同事的工作情況,可以通過實踐篩選來查看團隊內(nèi)代表的工作情況,包括銷售工作數(shù)量統(tǒng)計,銷售工作效率統(tǒng)計及表達規(guī)范統(tǒng)計。





浙江企蜂信息技術(shù)有限公司專注于外呼系統(tǒng),電銷系統(tǒng),外呼軟件,電話呼叫軟件,電話呼叫系統(tǒng),電話外呼系統(tǒng),外呼機器人等

• 詞條

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