銀飾***：銀飾*店的業(yè)績(jī)與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)息息相關(guān)

時(shí)間：2015-05-12作者：深圳市信德緣珠寶首飾有限公司瀏覽：162

對(duì)于信德緣銀飾*大家都不陌生，逐漸拓展到全國(guó)2000多家*店，且能**每個(gè)*商都能盈利。法寶就是讓*商上重視銀飾導(dǎo)購(gòu)的整體素質(zhì)，同時(shí)重視對(duì)銀飾導(dǎo)購(gòu)的培養(yǎng)和鼓勵(lì)，該從哪些方面去衡量一名合格的良好銀飾導(dǎo)購(gòu)呢？**運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提出以下幾點(diǎn)建議：

一、導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客要心細(xì)如絲且富有人情味

銀飾導(dǎo)購(gòu)在整個(gè)銷售過(guò)程中應(yīng)，對(duì)不同顧客都應(yīng)予以細(xì)微觀察，尤其應(yīng)對(duì)于顧客在選購(gòu)過(guò)程中的心理與表情變化作認(rèn)真的觀察、分析，從而采取適當(dāng)?shù)匿N售技巧，使顧客體會(huì)到銀飾導(dǎo)購(gòu)不是在傾銷商品，而是在涉身處地為顧客著想，盡心盡力地為顧客當(dāng)顧問(wèn)。

二、做到對(duì)顧客服務(wù)一視同仁

對(duì)零售店的銷售員來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意不要對(duì)待顧客有所差別，即遵循同等化原則。顧客給銀飾導(dǎo)購(gòu)的**印象，對(duì)銀飾導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)會(huì)有所不同，顧客來(lái)商店的動(dòng)機(jī)會(huì)有所不同；顧客的個(gè)性特點(diǎn)會(huì)有所不同；但為了銀飾店長(zhǎng)期的利益、為了給顧客提供良好的服務(wù)，為了公司的整體形象，應(yīng)能及時(shí)調(diào)整，不管你是來(lái)看的、還是來(lái)買的、還是來(lái)參觀的，只要時(shí)間答應(yīng)，都要為顧客提供同等質(zhì)量的服務(wù)。

三、真心誠(chéng)意為顧客服務(wù)

除了為顧客提供美麗的銀飾外，較應(yīng)讓顧客深切體會(huì)到購(gòu)物的樂趣與滿足、享受，這種感覺較直接的是銀飾導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)、友善。顧客由產(chǎn)生需求到實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，消費(fèi)者在眾多銀飾店中選擇自己的店這本身就是一種信任，所以對(duì)于導(dǎo)購(gòu)而言，這種相互信任是非常有必要的，銀飾導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)顧客的到來(lái)表現(xiàn)出由衷的歡迎與感謝，并將這種情緒貫串于整個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中。

四、以顧客的需求為基礎(chǔ)來(lái)服務(wù)

銀飾導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)應(yīng)能夠讓顧客獲得較大滿足為目標(biāo)，不能僅希望把首飾銷售出去。由于顧客心理上的滿足感來(lái)自于其內(nèi)心需求的實(shí)現(xiàn)及其所帶來(lái)的滿足。顧客的需求使其產(chǎn)生購(gòu)買欲看進(jìn)而促成購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成，在受到外界或內(nèi)在因素的強(qiáng)化或刺激下，這種動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買行為，使需求得以實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，銀飾導(dǎo)購(gòu)要從顧客進(jìn)店鋪的那一刻起，盡一切努力了解顧客的需求，并想法滿足其需求。

信德緣**運(yùn)營(yíng)總監(jiān)稱，經(jīng)營(yíng)**銀飾店成功的關(guān)鍵，大多人都將注意力放在**選擇好壞，地址選擇好壞上，而對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員本身的素質(zhì)卻并不看重，其實(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)一個(gè)銀飾*店鋪的成功與否，**和選址固然重要，但是當(dāng)你把一個(gè)店全部籌備好，突然發(fā)現(xiàn)自己的導(dǎo)購(gòu)不給力，即便產(chǎn)品再好，銷售服務(wù)跟不上，銀飾店的生存也將受到影響，信德緣銀飾本身就有著很好的**口碑，加上總部對(duì)*商導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)和支持力度非常大。在口碑和培訓(xùn)力度上還是有很大優(yōu)勢(shì)。信德緣銀飾期待廣大創(chuàng)業(yè)者的來(lái)電咨詢。

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