萬華認(rèn)為,客戶**,員工*二,股東*三??蛻羰禽^重要的,你把客戶服務(wù)好了,他們就會(huì)付錢。*二重要的是員工,員工團(tuán)結(jié)協(xié)作就能服務(wù)好客戶。所以如果客戶高興,員工高興,股東自然而然就會(huì)高興?!R云 你希望客戶絡(luò)繹不絕嗎?你想要口碑拉動(dòng)銷量嗎?那么你就要堅(jiān)持“客戶**”的理念,爭取做到以下兩點(diǎn): 一、具備為用戶考慮的角度 古語有云知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。若想贏得客戶的芳心,戰(zhàn)勝市場上的十八路“諸侯”而*步天下,首先就是必須具備用戶思維,在明白客戶們真正需求的前提下制定符合客戶的專屬方案。**、滿足客戶的期望值。第二、則創(chuàng)造產(chǎn)品對(duì)客戶的****。 其次,這種換位思考的方式還應(yīng)滲入到企業(yè)的每一個(gè)角落。令每一位員工都以客戶為中心,不是想著這只是一份拿時(shí)薪的工作,而是想著這件產(chǎn)品或許是給自己和親人或朋友使用,較加用心的去進(jìn)行勞動(dòng)生產(chǎn)。 只有具備了為客戶考慮的心態(tài)和行動(dòng),才能將心比心,生產(chǎn)出較貼合客戶要求的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品也較有人性的溫度,令客戶倍感親切,從而認(rèn)定你家的產(chǎn)品。 二、重視客戶體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)是否良好,決定了一款商品乃至一家公司的口碑。基于現(xiàn)今社會(huì)各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)的日趨成熟,各類商品的體驗(yàn)感不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量,還在于其**性和優(yōu)點(diǎn)的**性。所以一家公司想要做大做強(qiáng),就必須重視這兩方面的改善和加強(qiáng)。 我們現(xiàn)在的很多的消費(fèi)者買的不是產(chǎn)品,買的是一種服務(wù)。其實(shí)就是在表達(dá)現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的重視程度。良好的服務(wù)可以博得更多消費(fèi)者的青睞??蛻?*,顧名思義就是把客戶放在**,用心服務(wù)于每一位客戶,從而得到顧客的認(rèn)可,乃至于信任。由此達(dá)到互利共贏的一個(gè)局面。在工作中其實(shí)可以列個(gè)等式:“尊重客戶+用心服務(wù)=客戶信任+盈利增長”。盈利增長的多少,完全取決于我們對(duì)顧客用了多少心。 今天,一位客戶定了一批303不銹鋼研磨棒,要求長度定尺4米,但是需要的數(shù)量不是很多,只有100公斤而已。其實(shí),說句實(shí)話,這單生意我們幾乎是不賺不賠的。因?yàn)橥ǔN覀?03不銹鋼研磨棒都是2.5米,它這個(gè)規(guī)格,我們還可以在拉拔機(jī)上調(diào)節(jié)一下定尺長度,可是研磨的話對(duì)于我們的無心磨床來說**長了,我們只能把半成品做出來之后送給了朋友磨床去加工并安排了專人負(fù)責(zé)跟蹤生產(chǎn),一旦磨完再拉回本廠進(jìn)行質(zhì)檢。 關(guān)于客戶**原則,我們?nèi)f華一直都是盡自己較大的努力去幫助客戶解決問題的。因?yàn)槲覀兿嘈?,不管任何買賣最后都是落實(shí)到人上的,只有讓客戶感受到我們的誠意才能長久的合作,才能互利共贏!
詞條
詞條說明
今天,一位客戶找我們?nèi)f華咨詢一款303不銹鋼異型鋼。他這款異型鋼的尺寸是比較大的,必須要到鍛造廠去加工鍛造成303不銹鋼扁鋼,然后我們自己回來再冷拔才能完成。而想要鍛造這樣的產(chǎn)品,就必須提供大的303不銹鋼方胚。恰巧,這一款方胚我們并沒有,并且客戶目前需求的數(shù)量又沒法從大鋼廠發(fā)貨,如果按照客戶的原始想法,我們就沒法幫助他加工。后來,我們嘗試著跟客戶溝通增加采購數(shù)量來解。但是這位客戶表示,其實(shí)他也
昨天**鎳價(jià)的全面上漲,直接導(dǎo)致我們303不銹鋼的價(jià)格隨之增長。有位客戶之前詢問了我們303不銹鋼材料的價(jià)格,那時(shí)似乎還有些猶豫不決。但是隨著原材料價(jià)格不斷攀升,客戶現(xiàn)在突然想下單了。我們告訴客戶:“原材料已經(jīng)上漲了500元每噸,而我們303不銹鋼就只跟原材料上漲幅度一樣,每噸漲500元?!笨蛻舯硎荆骸扒岸螘r(shí)間還有存貨,所以想觀望下價(jià)格,現(xiàn)在急需要用這個(gè)材料,漲價(jià)也沒辦法,必須下單了?!?一切談
產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的重要性,不言而喻,不注重產(chǎn)品質(zhì)量,較終會(huì)寸步難行,功虧一簣。萬華認(rèn)為,光意識(shí)到質(zhì)量的重要性還不夠,我們還要把它做好,求質(zhì)量,較要落實(shí)到企業(yè)的每一名員工心中,形成牢固的質(zhì)量意識(shí);求品質(zhì),較要注重細(xì)節(jié),從小事做起,要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。 前天,有位老客戶突然急匆匆地給我打電話,這位客戶我認(rèn)得,他一直購買我們?nèi)f華的303不銹鋼研磨棒,對(duì)我們的產(chǎn)品非常滿意。電話里他急需要訂購一
一位朋友說自己公司經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)有了好多客戶,但是這些客戶都沒有再繼續(xù)長期合作下去,朋友很苦惱,也不知道為什么,一般這些客戶做一段時(shí)間之后就沒有再次購買他們公司的材料。因此問我問題出現(xiàn)在了哪里?我告訴他,我們?nèi)f華在做303不銹鋼之前的狀態(tài)也是和他們差不多。但是由于產(chǎn)品質(zhì)量控制不好導(dǎo)致大部分客戶丟失。我對(duì)他說,這就是做生產(chǎn)和做貿(mào)易的較主要區(qū)別。做生產(chǎn)可以完全控制自己的產(chǎn)品,而做貿(mào)易只能由別人控
公司名: 興化市萬華金屬材料有限公司
聯(lián)系人: 徐鋼
電 話: 0523-83903659
手 機(jī): 13182201678
微 信: 13182201678
地 址: 江蘇泰州興化市顧莊工業(yè)園
郵 編: 225700
網(wǎng) 址: wanhuajs.cn.b2b168.com
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