303不銹鋼怎么溝通

時(shí)間：2019-05-21作者：興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司瀏覽：64

    一位同樣做303不銹鋼的朋友到我們公司，正好碰到。我問(wèn)他：“喲，什么風(fēng)把你吹來(lái)了啊，哈哈，有失遠(yuǎn)迎，有失遠(yuǎn)迎。”他說(shuō)：“費(fèi)總，我到你們公司來(lái)訂點(diǎn)貨啊。自己做的客戶說(shuō)不好用，嫌硬！”他接著說(shuō)：“說(shuō)來(lái)也奇怪，那一位客戶定了一批303不銹鋼研磨棒，當(dāng)時(shí)也沒說(shuō)啥特別的。后來(lái)發(fā)給客戶之后客戶嫌硬，退了回來(lái)之后給他重新做，還是嫌硬。這兩批貨都退回來(lái)了，我就只能找你們?nèi)f華來(lái)買嘍?？墒?，你說(shuō)這兩批貨發(fā)給了另外一位客戶，這位客戶使用很滿意，一點(diǎn)問(wèn)題都沒有。奇怪不奇怪！”我說(shuō)：“這正常啊，客戶使用方法應(yīng)該不一樣，所以要求不一樣?！?
    大家知道，較近中國(guó)和美國(guó)的貿(mào)易戰(zhàn)愈演愈烈。而深處風(fēng)暴中心的華為老總?cè)握窃?jīng)說(shuō)過(guò)—— “顧客的利益所在，就是我們生存與發(fā)展較根本的利益所在。我們要以服務(wù)來(lái)定隊(duì)伍建設(shè)的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩”。
    今天的經(jīng)濟(jì)社會(huì)比以往任何一個(gè)時(shí)代，都要較加以服務(wù)為導(dǎo)向。服務(wù)的**理念，就是加強(qiáng)與客戶的交流，通過(guò)交流來(lái)贏得客戶的信任與支持。
    我們?nèi)f華金屬之所以能做到“以客戶需求為導(dǎo)向”，是因?yàn)槲覀冊(cè)诤涂蛻魷贤〞r(shí)，注意把握以下四個(gè)原則：一是交流前主動(dòng)了解客戶，制訂科學(xué)合理的合作方案；二是溝通時(shí)注意言行舉止細(xì)節(jié)和溝通技巧；三是做好售后服務(wù)的溝通工作，四是把溝通當(dāng)作一種普及化、日?；慕涣鞣绞健?
    那么，如何才能做到“以客戶需求為導(dǎo)向”呢？關(guān)鍵還在于溝通。
    就如同朋友的產(chǎn)品，雖然已經(jīng)很好了，但是客戶卻多次不滿意。這就是溝通時(shí)就下了缺口，沒有到位。如果可以較加具體化和細(xì)節(jié)化要求，那么完全可以避免這類事情發(fā)生。而只有多和客戶多進(jìn)行互動(dòng)和溝通，才能真正相互了解，才能形成緊密的合作關(guān)系。? ?
    生產(chǎn)和銷售永遠(yuǎn)是緊密相連的。產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，就是進(jìn)行銷售，有人購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)之后生產(chǎn)商還應(yīng)該做好售后服務(wù)。大多時(shí)候，為什么你感覺自己做得很好了，而客戶還要挑三揀四，抱怨連連？到底是什么引起客戶的不滿呢？如果直接從客戶的需求來(lái)說(shuō)，造成客戶不滿的原因，通常在于服務(wù)期望與服務(wù)獲得之間的嚴(yán)重失衡。
    比如，客戶想要獲得A，你卻給他B，這樣是不是就浪費(fèi)了彼此的時(shí)間呢？? 對(duì)于任何企業(yè)和個(gè)人而言，賣給客戶一些不需要、不喜歡、不滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)，自然會(huì)吃力不討好。
    所以，不要總是覺得將產(chǎn)品賣給對(duì)方就沒事了，關(guān)鍵要提高服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)的前提就是溝通，如果雙方能夠溝通清楚，能夠了解客戶的需求，那么就能夠有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服務(wù)，能夠糾正合作中的錯(cuò)誤，并及時(shí)反饋客戶的信息。
    這種“以服務(wù)為導(dǎo)向”的風(fēng)格，實(shí)質(zhì)上就是一種“以客戶為導(dǎo)向”或者“服務(wù)為導(dǎo)向”的管理理念與經(jīng)營(yíng)、發(fā)展理念。而服務(wù)的**理念，就是加強(qiáng)與客戶的交流，通過(guò)交流來(lái)贏得客戶的信任與支持。這就是萬(wàn)華的經(jīng)營(yíng)之道?？蛻?*，溝通**。


興化市萬(wàn)華金屬材料有限公司專注于303六角棒,303研磨棒,303異型鋼,303拋光棒等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 萬(wàn)華303不銹鋼扛得住十級(jí)大風(fēng)！

  一位朋友問(wèn)我，市面上有好多303不銹鋼六角棒價(jià)格都很*，這些廠家也給我寄過(guò)樣品。有的表面很好，很漂亮，這一類的樣品，我檢測(cè)的元素含硫量根本不達(dá)標(biāo)，根本就不是303不銹鋼。還有一些元素是達(dá)標(biāo)了，但是表面裂紋比較多，甚至有嚴(yán)重的開裂現(xiàn)象。還有硬度高，回來(lái)不好加工的，反正就沒有一個(gè)全部都好的。你們?nèi)f華卻不一樣，你們的樣品做的像工藝品，漂亮那是一眼就能看到的，303的硫含量也是比較高的，硬度也是比較軟

• 萬(wàn)華只對(duì)303不銹鋼了如指掌

  朋友說(shuō)：“較近，遇到一位客戶找我們采購(gòu)材料。這是一種要求十分高的鋼管，我們還特意找了一家還算不錯(cuò)的工廠生產(chǎn)?？墒?，等到生產(chǎn)完了之后發(fā)給客戶，客戶明確表示不合格。于是退回重做，趕緊又找了另外一家生產(chǎn)，發(fā)過(guò)去之后還是不合格。你說(shuō)說(shuō)這種情況怎么辦??？” 我好奇的問(wèn)他：“那你究竟懂不懂這個(gè)管怎么生產(chǎn)的？是市場(chǎng)上所生產(chǎn)的材料達(dá)不到客戶的要求，還是你找的廠家不靠譜？” 朋友回答我說(shuō)：“我哪兒懂怎么生產(chǎn)的喲，

• 萬(wàn)華：好的303不銹鋼材料才是生存的根本

  一位朋友說(shuō)自己公司經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展已經(jīng)有了好多客戶，但是這些客戶都沒有再繼續(xù)長(zhǎng)期合作下去，朋友很苦惱，也不知道為什么，一般這些客戶做一段時(shí)間之后就沒有再次購(gòu)買他們公司的材料。因此問(wèn)我問(wèn)題出現(xiàn)在了哪里？我告訴他，我們?nèi)f華在做303不銹鋼之前的狀態(tài)也是和他們差不多。但是由于產(chǎn)品質(zhì)量控制不好導(dǎo)致大部分客戶丟失。我對(duì)他說(shuō)，這就是做生產(chǎn)和做貿(mào)易的較主要區(qū)別。做生產(chǎn)可以完全控制自己的產(chǎn)品，而做貿(mào)易只能由別人控

• 風(fēng)雨同舟與萬(wàn)華一起共前進(jìn)

  前幾天，有一位客戶在我們?nèi)f華公司定了一批303不銹鋼研磨棒?？赡苣銜?huì)問(wèn)，為什么這么多客戶下單而我偏偏對(duì)這位客戶印象這么深呢？原因就是這位客戶之前咨詢過(guò)我們303不銹鋼研磨棒，而在我們報(bào)了價(jià)格之后，客戶說(shuō)：“你們?nèi)f華的價(jià)格偏高啊，我們需要多考慮考慮?！焙髞?lái)，我們給客戶分析了我們價(jià)格高的原因，客戶表示再比較一下。過(guò)了幾天，客戶又打電話來(lái)說(shuō)：“我對(duì)比了好幾家企業(yè)，價(jià)格方面說(shuō)實(shí)話你們不是較高的，但是那也