云呼叫中心系統(tǒng)

時(shí)間：2023-11-15作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：38

什么是云呼叫中心系統(tǒng)？
 
云呼叫中心系統(tǒng)是一種基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心解決方案，它提供了一個(gè)可擴(kuò)展的、可靠的、高效的呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度和客服人員的工作效率。
 
 
云呼叫中心系統(tǒng)的組成：
 
云呼叫中心系統(tǒng)主要由呼叫中心平臺(tái)、客服坐席平臺(tái)、智能交互系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)等組成。呼叫中心平臺(tái)是系統(tǒng)的**，它負(fù)責(zé)呼叫的路由、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控和報(bào)表等功能?？头脚_(tái)是客服坐席人員工作時(shí)操作的界面，可以管理來電、去電、短信和在線客服等多種渠道的客戶交互，同時(shí)記錄客戶信息方便跨部門協(xié)同工作或者日后跟進(jìn)。智能交互系統(tǒng)主要針對(duì)呼叫中心與客戶之間的交互，包括自動(dòng)語音應(yīng)答、識(shí)別客戶語音、呼叫轉(zhuǎn)接等。業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)是呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)，它包括用戶管理、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)檢管理等。
 
當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求也不斷增大，呼叫中心已經(jīng)進(jìn)入到成熟的發(fā)展期，遙想當(dāng)年，因?yàn)樯婕按罅績r(jià)格昂貴的軟件、硬件設(shè)備和定期維護(hù)、升級(jí)迭代成本，呼叫中心只是少數(shù)成員企業(yè)的專屬平臺(tái)。在新興技術(shù)，尤其是云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的帶動(dòng)下，這一格局已經(jīng)悄然發(fā)生改變。
 
邁步走向云端的呼叫中心不僅滿足了企業(yè)彈性座席、隨需使用、即開即用的需求，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可用性等方面也具備較優(yōu)秀的表現(xiàn)力。其原因在于云呼叫中心從架構(gòu)設(shè)計(jì)上，就以云計(jì)算各種成熟的組件為基石，解耦式的架構(gòu)與生俱來帶有“云”的基因，不必牽一發(fā)而動(dòng)全身。較能充分發(fā)揮云計(jì)算的大容量、高適配性的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，云呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)，也大幅降低了企業(yè)搭建專業(yè)化呼叫中心所需的人、財(cái)、物成本，按需使用、按量計(jì)費(fèi)服務(wù)模式較是成為中小企業(yè)的福音。
 
呼叫中心上云已是大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)云化可以利用長沙朗深的云呼叫中心中間件在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)改造。既能快速升級(jí)云化系統(tǒng)，將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客服渠道鏈接起來還不會(huì)影響系統(tǒng)原有的數(shù)據(jù)。對(duì)集成商來說能節(jié)省工期，降低工程難度；而對(duì)于用戶來說，原先的數(shù)據(jù)不會(huì)丟失，之前搭建系統(tǒng)的設(shè)備成本也不會(huì)有多大的浪費(fèi)，因此可謂說是一舉多得，多贏局。詳情可咨詢長沙朗深工作人員。

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  詞條說明

• 供熱供暖呼叫系統(tǒng)解決方案

  UniMedia語音中間件，廣泛用于供熱供暖呼叫系統(tǒng)。目前，電話語音外呼和彈屏在供熱供暖呼叫系統(tǒng)中，是基礎(chǔ)的功能，UniMedia中間件和供熱供暖的呼叫業(yè)務(wù)平臺(tái)合作商有多年的合作，尤其在天津、廣西以及湖南等地的合作伙伴緊密合作，UniMedia語音中間件很好的解決了供熱供暖中需要的IVR來話語音菜單定制以及語音交流中動(dòng)態(tài)語音播報(bào)等痛點(diǎn)問題， 將強(qiáng)大的電話語音能力集成到供熱供暖的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)中，

• 智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)

  隨著人們的生活質(zhì)量的提高，各種意識(shí)的加強(qiáng)，商業(yè)競爭的日益加劇，各行業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)的要求也越來越高。群眾的客戶服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，客服的工作量越來越大，對(duì)于客服以及企業(yè)來說壓力也是日益加大。而智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)很好的解決了這一問題。那么智能客服能用到哪些行業(yè)呢？??1、教育每年到了招生季，招生辦的工作人員忙碌不已，而智能客服能幫助招生辦給很大一部分的家長學(xué)生答疑解惑。目前，智能客服系統(tǒng)

• 高校招生智能客服系統(tǒng)

  所謂*招生，就是指高等教育院校按照國家規(guī)定和相關(guān)政策招收新生。原則上招收的新生必須是該年參加全國*統(tǒng)一考試的考生。?*成績“放榜”后，接下來就是志愿填報(bào)的事啦。大家關(guān)心的都是自己較終的*成績，能夠被什么樣的大學(xué)錄取。在這之后可以打電話咨詢高校招生辦關(guān)于招生計(jì)劃、往年錄取參考線、專業(yè)設(shè)置等方面的問題。而高校相對(duì)應(yīng)的需設(shè)立招生咨詢中心以方便考生咨詢。?招生辦公室負(fù)責(zé)學(xué)校年度

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  隨著企業(yè)通信需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電話交換機(jī)已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求，而軟交換系統(tǒng)正是應(yīng)運(yùn)而生的一種新型通信技術(shù)。那么，軟交換系統(tǒng)是如何工作的呢？軟交換系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)，它采用軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話交換功能，將傳統(tǒng)的硬件設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖绦蜻\(yùn)行的形式。軟交換系統(tǒng)通過將電話信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)現(xiàn)電話通信。?軟交換系統(tǒng)的工作原理可以簡單分為以下幾步：?1