供熱供暖呼叫系統(tǒng)解決方案

時間：2023-12-01作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：297

UniMedia語音中間件，廣泛用于供熱供暖呼叫系統(tǒng)。

目前，電話語音外呼和彈屏在供熱供暖呼叫系統(tǒng)中，是基礎(chǔ)的功能，UniMedia中間件和供熱供暖的呼叫業(yè)務(wù)平臺合作商有多年的合作，尤其在天津、廣西以及湖南等地的合作伙伴緊密合作，UniMedia語音中間件很好的解決了供熱供暖中需要的IVR來話語音菜單定制以及語音交流中動態(tài)語音播報等痛點問題， 將強大的電話語音能力集成到供熱供暖的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)平臺中，很好的解決了供熱供暖CRM平臺中需要的各種電話語音功能。

    同時，產(chǎn)品可以根據(jù)供熱供暖的系統(tǒng)規(guī)模，采用基于東進的語音板卡或者Keygoe交換機，統(tǒng)一開放接口，實現(xiàn)平滑升級過渡，滿足后期業(yè)務(wù)平臺的擴容需求。







一、供熱供暖呼叫的主要功能
平臺包括話務(wù)平臺功能和供熱供暖業(yè)務(wù)功能兩部分：
1）話務(wù)平臺功能
1.1 自助語音服務(wù)
供熱供暖資費、政策等相關(guān)服務(wù)查詢
供熱供暖及咨詢等受理
1.2 錄音留言功能
全程錄音：對通話全程，并方便提取。

 

1.3 留言信箱
無人值班時通過語音信箱實現(xiàn)來話留言功能，錄音并提示客戶留下回電號碼等聯(lián)系方式，服務(wù)人員可以在聽取留言后及時回復(fù)處理。

 

1.4 主動外撥通知
供熱供暖的實時熱點信息的通知及發(fā)布
客戶滿意度調(diào)查及客戶回訪調(diào)查，通過回訪提升服務(wù)品質(zhì)
2）供熱供暖業(yè)務(wù)
2.1 業(yè)務(wù)查詢
通過提供咨詢服務(wù)，可以引導(dǎo)用戶進一步了解供熱供暖提供的產(chǎn)品信息，包括服務(wù)流程以及熱點咨詢。
2.2 業(yè)務(wù)受理
通用的業(yè)務(wù)受理流程一般是客服人員接到客戶的咨詢和建議后，下姓名、聯(lián)系方式及業(yè)務(wù)內(nèi)容等，在業(yè)務(wù)受理時通過來話彈屏可使客服人員時間獲知詳細資料,了解其歷史消費信息等資料。錄入后派單到供熱供暖相應(yīng)處理部門,由相關(guān)處理部門進行處理。并將處理結(jié)果回饋給客戶。電視購物客戶可隨時通過系統(tǒng)了解申辦業(yè)務(wù)的狀態(tài)信息。
2.3 知識庫

為提供業(yè)務(wù)處理的效率，系統(tǒng)建立了供熱供暖知識庫，客服人員可以在客戶來電時快速給出解答。。




二、供熱供暖的系統(tǒng)特色




開發(fā)和靈活性：實現(xiàn)電話語音的開放API接口

可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足平臺無縫升級

提高教育機構(gòu)內(nèi)部管理效率

7*24不間斷小時服務(wù)

提高客服人員工作效率，提高服務(wù)品質(zhì)







三、供熱供暖呼叫的系統(tǒng)優(yōu)勢




同時支持Windows/Linux系統(tǒng)

支持雙機熱備

采用國內(nèi)的UniMedia中間件和東進Keygoe媒體交換機

采用模塊化設(shè)計，具有很好的可擴展性。

接口豐富，開發(fā)接口豐富靈活




UniMedia呼叫中間件助力供熱供暖系統(tǒng)領(lǐng)域的合作伙伴，攜手打造功能完備的供熱供暖呼叫平臺，UniMedia憑借基于UniMedia呼叫平臺的良好的開放性，真正融入到合作伙伴的業(yè)務(wù)中，簡化了合作伙伴的工作量，確保涉及電話語音或呼叫領(lǐng)域的合作伙伴也可在一周內(nèi)開發(fā)完成，真誠期待和您的合作。

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• 詞條

  詞條說明

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