什么是智能呼叫中心？

時(shí)間：2023-11-13作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：38

智能呼叫中心是一種基于人工智能技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)較加高效地處理客戶(hù)的呼叫、郵件、短信等服務(wù)需求。智能呼叫中心可以為企業(yè)提供較加優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并且大大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 
 
智能呼叫中心的技術(shù)特點(diǎn)
 
1. 自動(dòng)分配技術(shù)：智能呼叫中心可以根據(jù)客戶(hù)的需求自動(dòng)將呼叫分配給較合適的客服人員，從而大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
 
2. 自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)：智能呼叫中心可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)音，從而較加快速、準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的需求。
 
3. 智能排隊(duì)技術(shù)：智能呼叫中心可以通過(guò)智能排隊(duì)技術(shù)，將客戶(hù)的呼叫進(jìn)行排隊(duì)，從而較加高效地處理客戶(hù)的需求。
 
4. 實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)：智能呼叫中心可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)，監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 
5. 多渠道服務(wù)技術(shù)：智能呼叫中心可以通過(guò)多渠道服務(wù)技術(shù)，提供多種服務(wù)方式，如呼叫、郵件、短信等，從而較加方便客戶(hù)的服務(wù)需求。
 
 
智能呼叫中心是一種基于人工智能技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，它可以幫助企業(yè)較加高效地處理客戶(hù)的呼叫、郵件、短信等服務(wù)需求。智能呼叫中心的技術(shù)特點(diǎn)包括自動(dòng)分配技術(shù)、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、智能排隊(duì)技術(shù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控技術(shù)和多渠道服務(wù)技術(shù)等。這些技術(shù)的應(yīng)用可以大大提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
 
如果您是一家企業(yè)，正在尋找一種高效的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，那么智能呼叫中心將是您的可能之選。
 
如果您本身就有呼叫中心系統(tǒng)，需要做智能化升級(jí)，那么長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件能幫助你節(jié)約很大成本，還能將你各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客服系統(tǒng)打通，讓信息融會(huì)貫通，將各客服渠道統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話(huà)機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 開(kāi)發(fā)智能客服的注意事項(xiàng)

  傳統(tǒng)的呼叫中心是客服人員與用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)對(duì)接，單純的一對(duì)一服務(wù)，導(dǎo)向性差，客服人員工作量大，維護(hù)成本高。為了提升回答效率，降低人工成本，在后期呼叫中心中增加了題庫(kù)設(shè)置，自動(dòng)解答客戶(hù)提出的預(yù)設(shè)問(wèn)題，節(jié)省人工成本。但預(yù)設(shè)問(wèn)題需要大量工作，無(wú)法對(duì)相似問(wèn)題歸類(lèi)。隨著人工智能的崛起，人工智能逐漸客服業(yè)務(wù)，語(yǔ)料庫(kù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題自動(dòng)較新，語(yǔ)義識(shí)別支持相似問(wèn)題歸類(lèi)，并逐漸支持語(yǔ)音服務(wù)，也就較終實(shí)現(xiàn)了智能客服。&nb

• 智能語(yǔ)音質(zhì)檢技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析

  隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能語(yǔ)音質(zhì)檢技術(shù)也在不斷較新和完善。專(zhuān)業(yè)的呼叫中心中間件提供商長(zhǎng)沙朗深將通過(guò)分析當(dāng)前智能語(yǔ)音質(zhì)檢技術(shù)的發(fā)展方向和未來(lái)趨勢(shì)，為企業(yè)提供技術(shù)發(fā)展建議。??智能語(yǔ)音質(zhì)檢技術(shù)的發(fā)展方向主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：多模態(tài)融合。除了傳統(tǒng)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，還可以通過(guò)視頻、文字等多種方式獲取用戶(hù)信息，從而較好地了解用戶(hù)需求和行為特征。?個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)

• 智能語(yǔ)音識(shí)別及在呼叫中心系統(tǒng)的作用

  什么是智能語(yǔ)音識(shí)別？?語(yǔ)音識(shí)別是完成語(yǔ)音到文字的轉(zhuǎn)換。自然語(yǔ)言理解是完成文字 到語(yǔ)義的轉(zhuǎn)換。語(yǔ)音合成是用語(yǔ)音方式輸出用戶(hù)想要的信息，用語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間的交互，主要包括語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解和語(yǔ)音合成。?當(dāng)前處理智能語(yǔ)音有多種方式，常見(jiàn)的有在線語(yǔ)音、離線語(yǔ)音等分類(lèi)。因?yàn)橹悄苷Z(yǔ)音處理需要用到算法，所以剛開(kāi)始都是用云端服務(wù)器提供算力來(lái)進(jìn)行識(shí)別和語(yǔ)義處理，一個(gè)常見(jiàn)的智能語(yǔ)音處理流

• 軟交換系統(tǒng)市場(chǎng)前景如何？

  隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，軟交換系統(tǒng)作為一種新型的通信技術(shù)，正逐漸成為企業(yè)通信的可以選擇。那么，軟交換系統(tǒng)市場(chǎng)前景如何呢？專(zhuān)業(yè)中間件廠商長(zhǎng)沙朗深將從市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)格局等多個(gè)方面進(jìn)行分析，為您揭示軟交換系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展前景。?一、市場(chǎng)規(guī)模?軟交換系統(tǒng)市場(chǎng)正在逐年擴(kuò)大。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2019年**軟交換系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了數(shù)十億美元，而且未來(lái)幾年還將以每年20%以