各大中小微企業(yè)如何選擇擁有自己的智能電話客服

時(shí)間：2023-10-17作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：42

在科技高度發(fā)達(dá)的今天，有各種各樣的機(jī)器人為人們服務(wù)，比如掃地機(jī)器人，洗碗機(jī)器人，智能電話機(jī)器人等等。在如今信息高度透明的時(shí)代，拼質(zhì)量和價(jià)格的同時(shí)，服務(wù)決定企業(yè)的口碑。而人工成本相對(duì)與機(jī)器人成本還是較高一些，而機(jī)器人還有許許多多的人工沒(méi)法比的優(yōu)點(diǎn)，因此很多企業(yè)開(kāi)始使用機(jī)器人搭配人工一起做服務(wù)。那么各大中小企業(yè)，甚至是微型機(jī)構(gòu)如何擁有屬于自己的智能客服機(jī)器人呢？
 
 
大中型企業(yè)如何擁有屬于自己的智能客服機(jī)器人？
大中型企業(yè)一般都擁有屬于自己的客服中心，只不過(guò)傳統(tǒng)的客服中心可能不夠智能。在這個(gè)基礎(chǔ)上想擁有自己的智能客服機(jī)器人很簡(jiǎn)單，利用長(zhǎng)沙朗深技術(shù)的智能呼叫中心中間件對(duì)原客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)即可。一般有這么幾種方法進(jìn)行升級(jí)：
 
1、外掛語(yǔ)音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無(wú)法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
 
3、一體化升級(jí)的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來(lái)IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級(jí)到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對(duì)使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級(jí)。
一體化的升級(jí)方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
 
在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來(lái)的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，提供了較好的解決方案。
 
 
大中型企業(yè)的智能客服機(jī)器人我們解決了，現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)說(shuō)小微企業(yè)，既原先沒(méi)有系統(tǒng)，而且電話量也不多，一般一兩臺(tái)機(jī)器人就能搞定的，輕量級(jí)怎么辦呢？
 
像上面這種情況，就一兩臺(tái)機(jī)器人就能搞定的，說(shuō)花大價(jià)錢(qián)去建個(gè)系統(tǒng)也不合適。因此能有現(xiàn)成的使用是較好的，這時(shí)候選擇秒答電小貓即可。秒答電小貓，*再建系統(tǒng)，只在原本的電話線路上接上機(jī)器人設(shè)備即可，這樣可以說(shuō)非常的簡(jiǎn)單的。
 
并且秒答電小貓還有這么幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
1、話術(shù)可自己的小程序上自由編輯，*編碼能力，只要會(huì)打字即可。這樣作為管理人員可以隨時(shí)調(diào)整較適合的話術(shù)，較好的服務(wù)我們的客戶。
2、充多少用多久。秒答電小貓你可以想用多久就用多久，只要安裝好了，隨充隨用。
3、不限機(jī)器人臺(tái)數(shù)。不管你需要幾個(gè)電話機(jī)器人，即便是一個(gè)都可以使用。
 
這樣是不是很合適呢？其實(shí)它還有很多優(yōu)點(diǎn)，有興趣的話，更多詳細(xì)信息可關(guān)注秒答電小貓公眾號(hào)了解，或咨詢客服人員。在這里只要你想擁有智能客服機(jī)器人，長(zhǎng)沙朗深技術(shù)都能幫你解決。

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