智能客服機(jī)器人的作用及升級辦法

時間：2023-10-17作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：19

時代的變遷，企業(yè)競爭日益加劇，想要在競爭中勝出，除了質(zhì)量好，價格實在，還得服務(wù)好，因此不少的企業(yè)都有自己的客服中心。傳統(tǒng)的客服中心一般都依靠人工與客戶進(jìn)行溝通，但全靠人工，在現(xiàn)在這個時候成本太大。因此也有就企業(yè)希望能依靠電話客服機(jī)器人去承擔(dān)一部分的客服工作，幫助減輕公司和客服的壓力。因此將原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，加入電話客服機(jī)器人非常有必要。那么傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級為智能客服系統(tǒng)用什么辦法較節(jié)省呢？
 
 
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級為智能客服系統(tǒng)的方法：
1、外掛語音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。
這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
 
2、前置AI系統(tǒng)的方式
電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
 
3、一體化升級的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。
一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
 
在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。
 
智能客服系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)來說有很大的優(yōu)化和進(jìn)步，而這一點也體現(xiàn)在很多方面，例如從以前的單渠道接入到現(xiàn)在基本上可以達(dá)到全渠道接入方式，可以說是一個非常大的進(jìn)步了。在全民多渠道引流營銷的市場環(huán)境下，優(yōu)秀的智能客服系統(tǒng)需要能夠接入盡可能齊全的第三方渠道和平臺。能夠支持全網(wǎng)所有開放API接口的渠道(如微信公眾號、朋友圈、**、微博、頭條、H5、APP、小程序等)，為企業(yè)提供一個多渠道客戶咨詢集中處理的工作平臺。
 
升級后的智能客服系統(tǒng)還具備智能電話客服機(jī)器人，智能質(zhì)檢，支持第三方渠道接入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶管理、智能對話分配等等功能。
 
智能客服機(jī)器人的作用：
1）、智能客服機(jī)器人全天在線回復(fù)。在咨詢高峰期時可自動引導(dǎo)訪客進(jìn)行閑聊，解決常見性的業(yè)務(wù)問題；
2）、根據(jù)實際數(shù)據(jù)對用戶的意圖做出分析和判斷，精準(zhǔn)識別用戶的關(guān)鍵詞等級；
3）、對于不同渠道的用戶提供個性化服務(wù)支持，采用差異化接待方式，滿足企業(yè)多樣化需求；
4）、通過知識庫內(nèi)容對常見性、熱點新穎的問題進(jìn)行收集梳理，二次開發(fā)，快速響應(yīng)用戶；
5）、對用戶進(jìn)行標(biāo)簽建群和分組管理，以便較好地觸達(dá)用戶，有效提升銷售轉(zhuǎn)化率；
6）、對接第三方平臺，整合多種渠道統(tǒng)一管理。
7）、自定義歡迎語言與官網(wǎng)類似，基本都是按照坐席來設(shè)置的。
8）、客服系統(tǒng)后臺有自己的常用話術(shù)庫。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• AI呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有何不同？呼叫中心如

  隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI呼叫中心成為了企業(yè)客戶服務(wù)的新選擇。本文將對AI呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別和優(yōu)劣進(jìn)行詳細(xì)的分析和對比。??AI呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心有以下的不同點：自動化程度不同傳統(tǒng)呼叫中心通常需要大量的人力資源來應(yīng)對客戶咨詢和問題，而AI呼叫中心則可以通過自動化處理更多的訊息和數(shù)據(jù)。AI呼叫中心可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)，實現(xiàn)智能識別客戶的語音指令或文

• 智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析

  隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已成為各類企業(yè)提供高效客戶服務(wù)的重要工具。然而，對于該系統(tǒng)的使用，需要全面了解其優(yōu)點和缺點。接下來專業(yè)語音系統(tǒng)中間件提供商長沙朗深帶大家一起來了解一下智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點，幫助企業(yè)主做出合適的判斷。??智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點對比：優(yōu)點：1.提供快速高效的客戶服務(wù)智能客服系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)處理大量的客戶咨詢，從而使客戶得到較快速、較準(zhǔn)確的答案

• 如何利用電話客服機(jī)器人給客戶較好的服務(wù)

  電話與客戶溝通是現(xiàn)代大小企業(yè)避免不了的事情。企業(yè)每天接聽或撥打大量的客戶電話，光使用人工，無疑成本巨大。人工智能的時代，很快有人發(fā)現(xiàn)了其中商機(jī)，電話客服機(jī)器人應(yīng)運而生。也隨之被大量的運用到企業(yè)客服部門及各呼叫中心。?目前撥打企業(yè)客服中心咨詢或是投訴，維權(quán)之類，首先接通的就是智能客服禮貌的回應(yīng)。但在這一聲禮貌的回應(yīng)之后有一部分能很好的解決自己的問題，但也有一部分人的問題根本得不到解決，陷入

• 云呼叫中心系統(tǒng)故障排除方法

  云呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)客戶服務(wù)的重要工具，其穩(wěn)定性和可靠性是企業(yè)的重要**。然而，即便是較穩(wěn)定的系統(tǒng)，也難免會出現(xiàn)故障。接下來專業(yè)的呼叫中心中間件廠商長沙朗深技術(shù)將為大家提供云呼叫中心系統(tǒng)故障排除的方法和技巧，幫助企業(yè)管理員快速解決問題，**客戶服務(wù)品質(zhì)。?云呼叫中心系統(tǒng)故障排除方法：?一、基礎(chǔ)排查?首先，需要進(jìn)行基礎(chǔ)排查，查看網(wǎng)絡(luò)連接是否正常、云呼叫中心系統(tǒng)是否能夠