氣象災害預警系統(tǒng)呼叫中心智能升級解決方案

時間：2023-10-16作者：長沙朗深信息技術有限公司瀏覽：21

我國幅員遼闊，每個地方氣候也各不相同。而近幾年由于人類的活動等各種原因，導致了許多較端天氣的出現。而無法得到預警的較端天氣，常給人們帶來難以想象的損失。據中國氣象局減災與公共服務司司長王志華介紹，中國是世界上受氣象災害影響較嚴重的國家之一，氣象災害的種類多、影響范圍廣、發(fā)生的頻率高，所造成的損失占到了自然災害損失的70%以上。特別是在**變暖的背景下，氣象災害所造成的損失較大，造成的影響較重。因此，氣象災害預警顯得尤為重要。

 

而因為氣象災害預警信息接收的不及時也損失不少。因此能保證預警信息的及時送達并能確認接收顯得尤為重要。目前的信息發(fā)布渠道不外乎網站，短信，郵件，廣播，電話等。但很多渠道只能散布消息，卻不能感知接收人是否有接收到應該接收的信息。而電話語音恰恰既能快速通知到位，還能及時了解到對方是否有及時接收到信息，然后根據接收的信息去及時調整方案，以保證能將氣象災害造成的損失降到較低。

 

因此將電話語音融入到氣象預警系統(tǒng)就非常有必要。有氣象系統(tǒng)集成商因此找到長沙朗深技術，利用朗深的智能呼叫中心中間件對氣象預警系統(tǒng)進行升級改造。
 


呼叫中心中間件在氣象預警系統(tǒng)中的作用：

 

利用呼叫中心中間件加入成熟的智能語音技術，有針對性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術。使之能實現靈活便捷的智能聲訊查詢服務，和智能語音通知服務。

 

其流程如下：

 

氣象預警系統(tǒng)”根據當前氣象預警信息產生氣象災害預警作業(yè)通知，調用朗深智能呼叫中心中間件提供的開放接口，創(chuàng)建外呼通知人員，把需要通知目標號碼及通知內容流程插入任務表，再啟動外呼任務。

 

平臺以氣象熱線號主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽后，TTS動態(tài)播放*內容，并根據流程提示接收按鍵確認碼或AI對話回復已經收到通知ASR識別結果，外呼和接聽確認結果記錄到外呼任務結果表中，供業(yè)務管理者查詢統(tǒng)計用。

 

氣象熱線平臺改造升級后，實現了氣象災害預警通知的必達和通知反饋的能力，預警必達即預警以電話方式呼叫被通知人，必須接聽電話才能算作送達，而通知反饋可根據業(yè)務要求，要求被通知人按碼反饋或語音回復ASR識別反饋。

 

這種新的電話通知發(fā)布渠道保證了電話一定通知到責任人，同時通過平臺管理界面，可以直接調聽錄音，從而提高服務質量，也可作為處理追責的重要依據。另外氣象熱線平臺數字語音通道，也較*實現和滿足氣象災害預警語音發(fā)布所需的“高峰值”、“高持續(xù)”以及“高并發(fā)”特點。

 

加入AI元素的氣象災害預警系統(tǒng)能即使準確的進行災害信息預警傳遞，降低氣象災害及其降低氣象災害及其次生衍生災害對城市和人民生命安全的影響，發(fā)展完善智慧氣象服務，提升城市環(huán)境氣象服務能力。


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